Utilizar o Copilot para resumir os incidentes e as conversações
Pode utilizar o Copilot para resumir incidentes e conversações se o seu administrador tiver ativado esta funcionalidade.
Pré-requisitos
O seu administrador ativou a caraterística de resumo de conversações do Copilot.
Resumir incidentes
Os resumos de casos do Copilot ajudam a compreender rapidamente o contexto de um caso e a resolver os problemas dos clientes de forma mais eficiente. O resumo do caso inclui informações chave, tais como o título do caso, cliente, assunto, produto, prioridade, tipo de caso e descrição.
Obter o resumo de um caso
O resumo de incidentes aparece como um cartão no formulário do incidente. Por predefinição, quando abre um incidente, o cartão de resumo do incidente é fechado para que o ecrã não fique com demasiadas informações. Selecione o cartão para expandir o resumo.
Pode copiar o resumo, atualizá-lo e fornecer comentários.
Nota
- Também pode gerar um resumo de incidente para os incidentes resolvidos ou cancelados.
- Um resumo do incidente não será gerado se as descrições adicionadas nos campos do incidente de origem que o Copilot utiliza tiverem menos de 38 palavras em inglês, sem contar com os espaços.
Resumir conversas
Os resumos das conversações do Copilot fornecem contexto e transmitem os passos tomou para resolver o problema. Pode resumir conversas por chat e voz transcritas.
Nota
Se o seu administrador ativou o resumo automático para conversações em curso, irá obter um resumo gerado por IA da conversa, juntamente com o resumo da conversação gerado pelo Copilot. Os dois resumos podem ser ligeiramente diferentes. Saiba mais sobre o resumo automático de conversações.
Obter um resumo da conversação
Com base na configuração do administrador, verá o seguinte:
- O resumo da conversação do Copilot é gerado automaticamente quando pede uma consulta com outro agente, transfere a conversação ou termina a conversa. Pode selecionar Resumir conversação para gerar o resumo de uma conversação em curso.
- O resumo é apresentado em formato de parágrafo ou em formato estruturado.
- O formato de parágrafo resume a conversação num só parágrafo.
- O formato estruturado resume e organiza as informações da conversação com base nas opções selecionadas pelo seu administrador.
- O formato de parágrafo resume a conversação num só parágrafo.
Também pode realizar as seguintes ações:
- Copie o resumo.
- Selecione Criar caso para criar um caso e preencher a descrição com o resumo, se o seu administrador tiver ligado esta funcionalidade.
- Partilhar feedback sobre o resumo.
- Feche o cartão de resumo.