Compreender chats desligados
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Sim | Sim | Sim |
Durante o bate-papo ao vivo, um cliente não pode mais conversar com o agente se sair da conversa ou permanecer desconectado por mais de uma duração definida. Por padrão, essa duração é de três minutos. No entanto, o Administrador pode definir a duração da reconexão.
Quando um cliente é desconectado por mais do que o limite de tempo definido, o aplicativo deteta a desconexão e atualiza automaticamente o estado da conversa do bate-papo.
Quando um chat em curso é desligado, a aplicação faz o seguinte:
Move o chat de um estado Aberto para Fechado, para que o agente saiba que não existe cliente a quem responder.
Move a conversa de um estado Ativo para Concluir e atualiza a capacidade do agente, para que o agente saiba que o cliente não está disponível. Pode configurar a capacidade do agente para o estado Concluir nas definições de distribuição de trabalho do fluxo de trabalho. Mais informações: Estado Concluir e Configurar a distribuição de trabalho
Grave uma mensagem automatizada na transcrição para indicar que o cliente foi desligado. Mais informações: Configurar mensagens automatizadas
O que acontece quando uma chat é desligado
Os widgets de chat são ligados a browsers através de uma ligação socket Web. A conectividade pode perder-se porque:
O cliente fechou o browser, mas não fechou o widget de chat no final da conversa.
O cliente saiu ou fechou o separador do browser ou da aplicação durante a conversa. Em alguns dispositivos móveis, bloquear o ecrã ou alternar entre aplicações também pode desligar o chat.
O cliente perdeu a conectividade Internet ou teve um problema de rede ou de sistema.
Nessas situações, se o cliente voltar à conversa dentro de três minutos, poderá continuar a conversa.
Se o cliente reabrir o widget de chat após três minutos de estar desligado, será iniciada uma nova conversa. No entanto, pode ajudar os seus clientes a ligarem-se novamente ao chat anterior ativando o restabelecimento da ligação. Mais informações: Configurar o restabelecimento de ligação a uma sessão de chat anterior
Nota
Um atraso no envio de mensagens não afeta a ligação do chat.
Próximos passos
Compreender os estados das conversações
Configurar o fecho automático das conversações