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Pesquisar na base de dados de conhecimento em portais

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Nota

As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.

Dynamics 365 Contact Center — incorporado Dynamics 365 Contact Center — Autónomo Dynamics 365 Customer Service
Não Sim Sim

Ter uma base de dados de conhecimento no portal torna-o num portal de gestão personalizada do cliente, onde pode aceder e pesquisar artigos do conhecimento através de consultas simples. Esta funcionalidade ajuda a resolver problemas e a fazer com que as informações sejam fáceis de aceder. Pode pesquisar pelos seus artigos do conhecimento selecionando Base de Dados de Conhecimento a partir do portal.

Pode procurar um artigo da base de dados de conhecimento depois de ser publicado no portal. Para mais informações, aceda a Publicar artigos de conhecimento. Pode também partilhar artigos de conhecimento como URLS num portal externo. Para obter mais informações, aceda a Configurar a gestão do conhecimento.

As seguintes opções são as opções de pesquisa que pode utilizar para pesquisar na base de dados de conhecimento no portal:

Utilizar a pesquisa por facetas para refinar a consulta de pesquisa de artigos de conhecimento

A pesquisa por facetas permite-lhe filtrar artigos de conhecimento com base em Tipo de Registo, Data de modificação, Classificação e Produtos para encontrar o conteúdo que procura.

A secção seguinte descreve a forma como os resultados da pesquisa são compostos:

  • Quando seleciona um produto na faceta do produto, apenas são apresentados resultados de pesquisa para os artigos de conhecimento associados a esse produto.
  • Se o número de resultados de pesquisa for inferior a 100, é apresentado o número exato de resultados para a faceta do produto.
  • Se o número de resultados de pesquisa exceder 100, aparece um sinal de adição (+) para a faceta do produto.
  • Se for à página seguinte, serão apresentados os próximos 100 resultados de pesquisa com as facetas de produto associadas.

Pesquisar artigos de conhecimento em portais

Ativar níveis de acesso a conteúdos para artigos da base de dados de conhecimento a partir de um portal

Pode definir os níveis de acesso a conteúdos para que os utilizadores controlem o acesso a artigos da base de dados de conhecimento num portal. Mais informações: Gerir artigos da base de dados de conhecimento utilizando níveis de acesso de conteúdo

Para que o nível de acesso a conteúdos funcione com a pesquisa por relevância, tem de efetuar os seguintes passos na aplicação Portais do Dynamics 365:

  1. No mapa do site da Gestão do Portal, na área Site, selecione Definições do Site.
  2. Selecione Novo.
  3. Introduza o Nome como Gestão do Conhecimento/ContentAccessLevel/Ativado.
  4. Selecionar o registo do seu site.
  5. Defina o Valor como true. Por predefinição, o valor da definição do site é definido como false.
  6. Selecione Guardar.

Ao efetuar uma pesquisa no portal, poderá encontrar um erro ao abrir um artigo e também ver a mensagem de erro "Atualize a lista de permissões de origens se qualquer iFrame no artigo não funcionar ou apresentar um erro". Isto poderá acontecer porque os tipos de ligação utilizados no artigo não fazem parte da lista de permissões de origens. Tem de contactar o seu administrador para atualizar a sua lista de permissões de origens. Mais informações: Configurar a lista de permissões de origens para artigos de conhecimento

Consulte também

Adicionar o controlo de Pesquisa na Base de Dados de Conhecimento a formulários
Criar e gerir artigos de conhecimento
Gerir artigos da base de dados de conhecimento utilizando níveis de acesso de conteúdo