Gerir artigos da base de dados de conhecimento utilizando níveis de acesso de conteúdo

Nota

A partir de 12 de outubro de 2022, os portais do Power Apps passam a ser Power Pages. Mais informações: O Microsoft Power Pages está agora em disponibilidade geral (blogue)
Em breve, vamos migrar e unir a documentação dos portais do Power Apps com a documentação do Power Pages.

Os níveis de acesso ao conteúdo concedem outro nível de controlo separado das funções Web para controlar o acesso aos artigos da base de dados de conhecimento num portal. Os níveis de acesso ao conteúdo aumentam a capacidade de uma base de dados de conhecimento bem desenhada para fornecer o conteúdo certo à audiência certa. Isto permite percursos de aprendizagem mais estruturados que impedem a exposição de conteúdo irrelevante.

Por predefinição, estão disponíveis três níveis de acesso ao conteúdo: Predefinido, Utilizadores Registados e Utilizadores Premium. O nível de acesso a conteúdo Predefinido está associado às funções Web Utilizadores Anónimos e Utilizadores Autenticados. Pode criar níveis de acesso ao conteúdo adicionais e associar cada um à conta, contacto ou função Web.

Quando cria um novo artigo da base de dados de conhecimento, o nível de acesso a conteúdo Predefinido é aplicado por predefinição. Quando traduz ou cria uma versão dos artigos da base de dados de conhecimento, os produtos associados e os níveis de acesso ao conteúdo são copiados para a nova versão ou tradução, simplificando assim a experiência de criação. Pode validar os níveis de acesso ao conteúdo e os produtos associados a um artigo antes publicá-lo.

A navegação no portal e os resultados de pesquisa têm em consideração os níveis de acesso ao conteúdo associados ao utilizador com sessão iniciada. Se o utilizador não tiver a permissão de nível de acesso a conteúdo necessária para ver um artigo da base de dados de conhecimento, ou se o utilizador tentar abrir um artigo em condições de pesquisa por facetas, será apresentada a mensagem Artigo Indisponível.

Para ativar a filtragem baseada no nível de acesso de conteúdo de artigos da base de conhecimento no portal, defina o valor da definição KnowledgeManagement/ContentAccessLevel/Enabled do site como true. Por predefinição, o valor da definição do site é definido como false.

Criar níveis de acesso a conteúdo

1. Inicie sessão nos Portais do Dynamics 365 e vá para Portais > Segurança > Níveis de Acesso a Conteúdos.
2. No Friso, selecione Novo.
3. Preencha o Nome e a Descrição.
4. Altere o Nível de Acesso Predefinido de Não para Sim se deve ser a predefinição.
5. No Friso, selecione Guardar.

Atribuir níveis de acesso de conteúdo a artigos da base de dados de conhecimento

Aplicação do Hub de Suporte ao Cliente

Se pretender adicionar nível de acesso ao conteúdo num artigo dados de Conhecimento da aplicação cliente do Hub de serviço, tem de adicionar o Portal artigo de dados de conhecimento para experiência de utilização interativa formulário para a entidade artigo de dados de Conhecimento.

1. Abra a aplicação Hub de Suporte ao Cliente no estruturador de aplicações.

   

2. Em Vista de Tabela, selecione o mosaico Formulários para a entidade Artigo de Base de Dados de Conhecimento.

3. No painel Componentes, selecione Artigo da Base de Dados de Conhecimento do Portal para Experiência interativa.

   

4. Guardar e publicar as alterações.

5. Abra o Hub de Suporte ao Cliente.

6. Navegue para o artigo da base de dados de conhecimento a que pretende atribuir o nível de acesso ao conteúdo.

7. Na caixa Artigo da Base de Dados de Conhecimento, selecione Artigo da Base de Dados de Conhecimento do Portal para Experiência interativa.

   

8. No separador Resumo, em Informações relacionadas, selecione Níveis de Acesso ao Conteúdo (ícone de cadeado) da barra de ferramentas para adicionar o nível de acesso ao conteúdo.

   

9. Em Mais Comandos, selecione Adicionar Nível Existente de Acesso ao Conteúdo.

   

10. No painel Registos de Pesquisa, procure e selecione o nível de acesso ao conteúdo.

11. Selecione Adicionar.

Aplicação Portais do Dynamics 365

Na aplicação do Portais do Dynamics 365 pode aceder a um artigo da base de dados de conhecimento e adicionar nível de acesso de conteúdo acedendo a Portais > Artigo da Base de Dados de Conhecimento.

1. Abra a aplicação Portais do Dynamics 365.

2. Aceda a Portais > Artigo da Base de Dados de Conhecimento e abra o artigo que pretende atribuir ao nível de acesso ao conteúdo.

3. No separador Resumo, em Informações relacionadas, selecione Níveis de Acesso ao Conteúdo (ícone de cadeado) da barra de ferramentas para adicionar o nível de acesso ao conteúdo.

   

4. Em Mais Comandos, selecione Adicionar Nível Existente de Acesso ao Conteúdo.

   

5. No painel Registos de Pesquisa, procure e selecione o nível de acesso ao conteúdo.

6. Selecione Adicionar.

Hub de Serviço Interativo

1. Abra o Hub de Serviço Interativo.

2. Selecione o artigo da base de dados de conhecimento que pretende editar ou crie um novo artigo.

3. Selecione Resumo acima da barra de progresso.

4. Em Informações Relacionadas (terceira coluna), selecione o símbolo parecido com uma fechadura.

5. Selecione + para adicionar um novo Nível de Acesso a Conteúdo ou no símbolo de Caixote do Lixo existente junto um nível de acesso a conteúdo para removê-lo.

Atribuir níveis de acesso de conteúdo a utilizadores do portal

1. Inicie sessão nos Portais do Dynamics 365 e vá para Portais > Segurança > Contactos.
2. Selecione o Contacto que pretende editar.
3. No separador Detalhes, localize a secção Níveis de Acesso a Conteúdos.
4. Prima + para adicionar um novo nível de acesso a conteúdo ou no símbolo de Caixote do Lixo existente junto um nível de acesso a conteúdo para removê-lo.

Nota

Um utilizador também pode herdar um nível de acesso a conteúdo se estiver atribuído a uma Função Web, Contacto Principal ou Conta à qual o utilizador está ligado. Esta herança dispensa a necessidade de reatribuir ou atualizar níveis de acesso a conteúdo ao nível individual. Pode atribuir Funções Web a um nível de acesso a conteúdo navegando para Portais > Segurança > Funções Web e seguindo os mesmos passos. Pode atribuir contas um nível de acesso a conteúdo navegando para Vendas > Contas e selecionando a conta a editar. Depois da conta estar selecionada, localize a secção Níveis de Acesso a Conteúdo no lado mais à direita do ecrã e utilize os botões + e Caixote do Lixo botões para adicionar ou remover um nível de acesso a conteúdo.