Localizações de cloud suportadas para o canal de voz
A aplicação Omnicanal para Customer Service oferece um conjunto de capacidades que expande o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se liguem e participem instantaneamente com os clientes através de canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para aceder ao Omnicanal para Customer Service. Para mais informações, consulte as páginas Descrição geral dos preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.
Importante
As capacidades e caraterísticas do Power Virtual Agents fazem agora parte do Microsoft Copilot Studio depois de investimentos significativos em IA generativa e integrações avançadas entre o Microsoft Copilot.
Alguns artigos e capturas de ecrã podem referir-se ao Power Virtual Agents enquanto atualizamos a documentação e o conteúdo do preparação.
Este artigo fornece informações sobre as localizações de cloud suportadas para o canal de voz.
Para obter informações sobre a disponibilidade internacional dos canais de chat de mensagens digitais em direto, consulte Disponibilidade internacional do Omnicanal para Customer Service.
Importante
- O seu inquilino do Microsoft 365 tem de estar colocado juntamente numa das seguintes localizações geográficas onde o Omnicanal para Customer Service está disponível.
- As localizações geográficas referem-se apenas ao seu inquilino do Microsoft 365 e não ao centro de dados onde reside o seu ambiente do Power Platform ou instância da organização.
Implementações de cloud globais
A tabela seguinte lista a região global, o URL e as capacidades gerais e de avaliação do canal de voz. Utilize as implementações de cloud globais se o canal de voz no Customer Service ainda não estiver disponível para as suas implementações de cloud locais.
| Localização geográfica | URL | Disponibilidade geral | Disponibilidade na versão de avaliação do Customer Service |
|---|---|---|---|
| América do Norte | crm.dynamics.com | Disponíveis | Disponíveis |
| Europa, Médio Oriente, África | crm4.dynamics.com | Disponíveis | Disponíveis |
| Ásia-Pacífico | crm5.dynamics.com | Disponíveis | Disponíveis |
Implementações de cloud locais
Importante
Os recursos de hospedagem local para o canal de voz na Índia e no Japão serão preteridos em 09 de setembro de 2024. Saiba mais em Descontinuações no Dynamics 365 centro de contactos.
Se precisar que os seus dados se mantenham numa região, a tabela seguinte lista a região local, o URL, e as disponibilidade gerais e de avaliação do canal de voz nas regiões locais. Mantenha-se atento à implementação local específica de país ou região do canal de voz. Mais informações: Regiões do datacenter
| Localização geográfica | URL | Disponibilidade geral | Disponibilidade na versão de avaliação do Customer Service |
|---|---|---|---|
| Austrália | crm6.dynamics.com | Disponíveis | Disponíveis |
| Reino Unido 1 | crm11.dynamics.com | Disponíveis | A ser anunciado |
| Canadá 1 | crm3.dynamics.com | Disponíveis | A ser anunciado |
| Suíça 1 | crm17.dynamics.com | Disponíveis | A ser anunciado |
| América do Sul | A ser anunciado | A ser anunciado | A ser anunciado |
| França | A ser anunciado | A ser anunciado | A ser anunciado |
| Alemanha | A ser anunciado | A ser anunciado | A ser anunciado |
| Emirados Árabes Unidos | A ser anunciado | A ser anunciado | A ser anunciado |
| África do Sul | A ser anunciado | A ser anunciado | A ser anunciado |
| Noruega | A ser anunciado | A ser anunciado | A ser anunciado |
| Coreia do Sul | A ser anunciado | A ser anunciado | A ser anunciado |
| Singapura | A ser anunciado | A ser anunciado | A ser anunciado |
Nota
1 A localização geográfica atualmente não tem suporte a continuidade de negócio e recuperação após desastre (BCDR). O suporte a BCDR será uma sequência rápida nesta região.
2 A localização geográfica não terá suporte ao Copilot Studio.
Implementações de cloud soberana
A tabela seguinte lista a região soberana, o URL e a disponibilidade geral do canal de voz no Customer Service.
| Região soberana | URL | Disponibilidade geral |
|---|---|---|
| Nuvem da Comunidade Governamental (GCC) Moderada | A ser anunciado | A ser anunciado |
| GCC High | A ser anunciado | A ser anunciado |
| Department of Defense (DoD) GCC | A ser anunciado | A ser anunciado |
| China | A ser anunciado | A ser anunciado |
| Alemanha | A ser anunciado | A ser anunciado |
Planos de chamadas da Microsoft
Os planos de chamadas da Microsoft estão disponíveis para clientes com localizações de faturação em localizações geográficas específicas em todo o mundo. Para obter mais informações sobre a sua elegibilidade, consulte Capacidades de elegibilidade e número de subscrições.
Pode comprar novos números de telefone através do portal do Azure e, em seguida, sincronizar com o Omnicanal para Customer Service. Mais informações: Importar números de telefone
Também pode migrar números de telefone dos EUA existentes ou gratuitos. Mais informações: Migrar um número de telefone
Encaminhamento direto do Azure
Também pode trazer a sua própria operadora através do encaminhamento direto do Azure. Esta caraterística é suportada em todas as localizações geográficas utilizando o Controlador de Limite de Sessões (SBC) certificado. Mais informações: Utilizar a sua própria operadora
Nas localizações geográficas em que o canal de voz está geralmente disponível, o encaminhamento direto do Azure expande o suporte de disponibilidade geral.
O canal de voz no Omnicanal para Customer Service não suporta chamadas de emergência quando é utilizado o encaminhamento direto do Azure.
Próximos passos
Consulte também
Descrição geral do canal de voz
FAQ sobre o canal de voz no Omnicanal para Customer Service