Início rápido: Ligar utilizando um novo recurso do Azure
Nota
As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.
| Dynamics 365 Contact Center — incorporado | Dynamics 365 Contact Center — Autónomo | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Não | Sim | Sim |
No canal de voz, pode ligar-se rapidamente ao Azure Communication Services, aprovisionar números de telefone e configurar chamadas efetuadas e recebidas para o seu negócio criando e implementando um novo recurso do Azure. Para obter mais informações, consulte Serviços de Comunicação do Azure.
Pré-requisitos
Antes de ligar um recurso do Azure ao Azure Communication Services, tem de ter efetuar os passos que seguem.
- Marque o botão Começar para ligar a um recurso existente do Azure que esteja visível na página Números de telefone. O botão Começar só aparece nos cenários que se seguem.
- O período experimental termina após o tempo de chamada gratuita decorrer.
- Você encerrou manualmente a avaliação.
- Você se desconectou do recurso do Azure. Para obter mais informações, consulte Desconectar do recurso dos Serviços de Comunicação do Azure.
- Ter uma subscrição do Azure que está no mesmo inquilino que a sua conta Dynamics 365. Certifique-se de que a sua subscrição do Azure satisfaz os requisitos de Elegibilidade das subscrições e capacidades de número.
- Ter, pelo menos, permissões ao nível de contribuidor para a subscrição do Azure. Para verificar a sua função, abra a sua subscrição e veja a coluna A minha função da sua subscrição no portal do Azure. Você pode implantar seu recurso dos Serviços de Comunicação do Azure somente se tiver permissões no nível de colaborador.
Ligar utilizando um novo recurso do Azure
No mapa do site do centro de administração do Customer Service ou do centro de administração do Contact Center, selecione Canais em Suporte ao cliente. Aparece a página Canais.
Selecione Gerir para Números de telefone.
Selecione Introdução. A caixa de diálogo Ligar ao Azure Communication Services.
Selecione Criar novo recurso e insira os seguintes detalhes.
Subscrição do Azure: selecione uma subscrição da lista pendente.
Grupo de recursos do Azure: selecione um grupo de recursos existente ou selecione Criar novo e, em seguida, insira um nome para um novo grupo de recursos.
Nota
Poderá ser-lhe pedido para adicionar um ID da aplicação Grelha de Eventos ao seu recurso. Se você vir essa opção, consulte Obter aplicativo de Grade de Eventos e IDS de locatário do portal do Azure para obter informações sobre esses valores.
Nota
O nome do recurso deve ser exclusivo dentro de uma descrição.
Nome do recurso: introduza um nome para o recurso. O nome do recurso só pode conter letras, números e hífenes.
Selecione Implementar para criar e implementar o recurso.
O seu novo recurso do Azure está ligado ao Azure Communication Services. Agora você pode adquirir novos números de telefone para sua organização através do novo recurso e também habilitar a gravação de chamadas e serviços de SMS.
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Descrição geral do canal de voz
Gerir números de telefone
Ligar ao Azure Communication Services
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Desligar do Azure Communication Services
Configurar chamadas de saída
Configurar chamadas de entrada
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Integrar sistemas de IVR de terceiros com canal de voz
Importar números de telefone