Gerir mensagens formatadas

Nota

As informações de disponibilidade de caraterísticas são as seguintes.

Dynamics 365 Contact Center — incorporado	Dynamics 365 Contact Center — Autónomo	Dynamics 365 Customer Service
Não	Sim	Sim

Algumas aplicações de canais, como o Apple Messages for Business suportam um conjunto de mensagens formatadas personalizadas. As mensagens formatadas contêm informações que podem ser utilizadas para gerar conteúdo interativo e experiências que ocorrem nessa aplicação.

Ao criar e publicar mensagens formatadas específicas de canal, a equipa de suporte da sua organização pode enviá-las aos clientes e utilizar o respetivo conteúdo durante a conceção de experiências automatizadas. Para obter informações sobre a utilização de mensagens formatadas no Omnicanal para Customer Service, consulte Mensagens formatadas no controlo conversation.

Criar mensagens formatadas para o Apple Messages for Business

1. No mapa do site do centro de administração do Customer Service ou do centro de administração do Contact Center, selecione Produtividade na Experiência do agente.

2. Na página Produtividade, selecione Gerir para Mensagens formatadas.

3. Selecione Nova e, em seguida, introduza as seguintes informações:

   • Nome: um nome descritivo que será utilizado pelos agentes para pesquisar por mensagens formatadas.
   • Região: o idioma da mensagem formatada. As mensagens formatadas são filtradas por região em sessões de agente.
   • Tipo:
     • Apple Pay
     • Autenticação
     • JSON Personalizado
     • Formulários
     • Seletor de Lista
     • Resposta Sugerida
     • Seletor de Hora
     • Ligação Formatada do Vídeo
     • Ligação Formatada do Site
   • Etiquetas: uma etiqueta de tipo de mensagem é adicionada automaticamente a cada mensagem formatada. Para além da etiqueta de tipo, todas as etiquetas de pesquisa relevantes podem ser adicionadas à mensagem formatada. Estas etiquetas irão ajudar os agentes a identificar a mensagem formatada correta quando pesquisarem por mensagens formatadas.
   • Permitir que os agentes configurem: alguns tipos de mensagem formatada permitem que os agentes atualizem os conteúdos antes de enviarem aos clientes. Ao ativar configurações, os agentes podem efetuar personalizações de utilização única, que não afetam a mensagem formatada original efetuada aqui. A edição de agente pode ser ativada para os seguintes tipos de mensagem formatada:
     • Seletor de lista
     • Resposta sugerida
     • Seletor de hora
     • Ligação formatada do vídeo
     • Ligação formatada do site

4. Selecione Criar.

5. Comece a criar a sua mensagem formatada dentro do estruturador de mensagens formatadas. Guarde o seu trabalho em qualquer altura selecionando Guardar na parte superior do estruturador. Para mais informações sobre como criar cada tipo de mensagem formatada, selecione o tipo para saber mais:

   • Apple Pay
   • Autenticação
   • JSON Personalizado
   • Seletor de Lista
   • Resposta Sugerida
   • Seletor de Hora
   • Ligação Formatada do Vídeo
   • Ligação Formatada do Site

Publicar mensagens formatadas

Para os agentes enviarem uma mensagem formatada em conversas, a mensagem tem primeiro de ser publicada.

1. Conclua os passos para criar a sua mensagem formatada, conforme definido acima.

2. No topo da página do estruturador, selecione Publicar. Se houver campos em falta, o estruturador irá realçá-los a vermelho e não permitirá a publicação da mensagem formatada.

3. Pode confirmar que a mensagem formatada foi publicada com êxito de duas maneiras:

   • O botão Publicar Guardar deixa de aparecer acima do estruturador.
   • O estado irá aparecer como Ativo no estruturador e na página de definições de mensagens formatadas.

Atualizar uma mensagem formatada publicada

Pode atualizar mensagens formatadas que estão publicadas e ativas.

1. Selecione a mensagem formatada e abra-a no estruturador.

2. Preencha todos os campos obrigatórios e, em seguida, selecione Publicar. Este passo assegura que as mensagens formatadas que estão em falta nos campos obrigatórios não ficam ativas.

Associação ao fluxo de trabalho

A associação ao fluxo de trabalho para mensagens formatadas comporta-se hoje de modo semelhante a respostas rápidas. Por predefinição, estará disponível uma mensagem formatada ativa para utilizar em todos os fluxos de trabalho do Apple Messages for Business.

Depois de uma mensagem formatada ter sido associada a um ou mais fluxos de trabalho específicos, deixará de estar disponível para utilização em todos os outros fluxos de trabalho.

Para associar mensagens formatadas a um fluxo de trabalho, conclua os seguintes passos:

1. Num fluxo de trabalho, expanda o painel Definições avançadas selecionando Mostrar definições avançadas.

2. Nas Definições avançadas, navegue para Mensagens formatadas.

3. Selecione Adicionar mensagens formatadas. São apresentadas todas as mensagens formatadas existentes.

4. Selecione uma ou mais mensagens formatadas da lista e, em seguida, selecione Adicionar. Quaisquer mensagens formatadas associadas serão apresentadas na tabela Mensagens formatadas em Definições avançadas.

5. Para editar as mensagens formatada de um fluxo de trabalho, selecione Editar e, em seguida, adicione ou remova mensagens formatadas, conforme necessário.

6. Para adicionar mais mensagens formatadas, selecione Adicionar. Selecione mais mensagens formatadas e, em seguida, selecione Adicionar. Devem agora aparecer na lista de mensagens formatadas.

7. Para remover mensagens formatadas, selecione uma ou mais na tabela e, em seguida, selecione Remover. A mensagem formatada removida deixará de aparecer na lista.

Apple Pay

_Propriedades

messageTitle

Texto apresentado na bolha da mensagem.

Tipo: string – Obrigatório: Sim

imageURL

URL que se associa à imagem apresentada na bolha da mensagem.

Tipo: string – Obrigatório: Não

currencyCode

O código de moeda ISO 4217 de três letras para a moeda utilizada no pedido de pagamento.

Tipo: string – Obrigatório: Sim

requiredBillingContactFields

Os campos de contacto de faturação do cliente que são necessários para processar a transação.

Tipo: requiredBillingContactFields[] – Obrigatório: Sim – Valores permitidos: – "e-mail" – "nome" – "telefone" – "phoneticName" – "cargo"

requiredShippingContactFields

As informações de endereço de envio do cliente. Inclua este valor apenas se a compra tiver de ser enviada.

Tipo: requiredShippingContactFields[] – Obrigatório: Não – Valores permitidos: – "e-mail" – "nome" – "telefone" – "phoneticName" – "cargo"

shippingMethods

Uma matriz de shippingMethods. Atualmente, o Omnicanal só suporta um método de envio por pedido de pagamento. Se mais de um método de envio estiver incluído, só será utilizado o primeiro.

Tipo: shippingMethods[] – Obrigatório: Não – Valores permitidos: – "shippingMethod"

shippingMethod

Descreve o método de envio, o qual contém as propriedades de montante, detalhe, etiqueta e identificador.

montante

Um valor não negativo associado a este método de envio.

Tipo: string – Obrigatório: Sim

identificador

Valor exclusivo definido internamente para identificar este método de envio.

Tipo: string – Obrigatório: Sim

etiqueta

Descrição do método de envio.

Tipo: string – Obrigatório: Sim

type

Propriedade para representar se o montante do item de linha é final ou está pendente.

Tipo: string – Obrigatório: Sim – Valores permitidos: – "final" – "pendente"

total

Descreve o montante final do pedido Apple Pay. Contém as propriedades de montante, etiqueta e tipo.

montante

O montante monetário do pedido Apple Pay. Este valor tem de ser maior que zero.

Tipo: string – Obrigatório: Sim

etiqueta

Os clientes de nome de negócio amigável verão quando a cobrança aparece nos extratos. Por exemplo: "Contoso Coffee".

Tipo: string – Obrigatório: Sim

type

Propriedade para representar se o montante total do pedido Apple Pay é final ou está pendente.

Tipo: string – Obrigatório: Sim – Valores permitidos: – "final" – "pendente"

Exemplo

{
    "messageTitle" : "Purchase your Contoso Barista Home",
    
    "imageUrl" : "https://images-us-prod.cms.commerce.dynamics.com/cms/api/qbvttlwqcm/imageFileData/search?fileName=/Products%2FSP-DCM1008_000_001.png&w=315&h=315&q=80&m=6&f=jpg&cropfocalregion=true",
    
    "imageStyle" : "large",
    
    "currencyCode" :"USD",
    
    //Billing contact information requested during purchase
    "requiredBillingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    //Only required when customer's purchase must be shipped
    "requiredShippingContactFields" : [
        "post",
        "email",
        "phone",
        "name",
        "phoneticname"
    ],
    "shippingMethods" : [
        {
            "amount" : "0.00",
            "detail" :"Available within an Hour",
            "label" : "In-Store pickup",
            "identifier" : "in_store_pickup"
        }         
    ],

    "lineItems" : [
        {
            "label" : "Barista Home Espresso Maker",
            "amount" : "899.00",
            "type" : "Final"
        },
        {
            "label" : "Contoso Customer Discount",
            "amount" : "-898.99",
            "type" : "Final"
        }
    ],

    "total" : {
        "label" : "Label",
        "amount" : "0.01",
        "type" : "Final"
    }
}

Limitações

Descrição	Limitação
País/Região do comerciante	O processamento do pagamento para comerciantes na China e na Arábia Saudita, os códigos de país/região CN e SA, respetivamente, não são suportados no Omnicanal.
Capacidades do comerciante	EMV – Atualmente, o Omnicanal não suporta transações da China Union Pay.
Redes suportadas	A lista de redes suportadas está limitada a: - American Express - Discover - Mastercard - Visa

Autenticação

_Propriedades

receivedmessage

Texto apresentado na mensagem, juntamente com o botão "Iniciar sessão".

Tipo: string – Obrigatório: Sim

replymessage

Texto apresentado ao cliente depois de ter sido autenticado com êxito.

Tipo: string – Obrigatório: Sim

Exemplo

{
    "receivedmessage":"Please sign-in",
    "replymessage":"You're signed in"
}

Limitações

Descrição	Limitação
Conteúdos da mensagem	Atualmente, as imagens não são suportadas para autenticação.
Agente	Atualmente, as mensagens formatadas do tipo de pedido de autenticação não suportam a configuração de agente.

JSON Personalizado

_Propriedades

licitação

Uma cadeia que identifica a extensão iMessage com a qual o utilizador interage durante a utilização de Mensagens. O formato do valor da licitação é com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:team-id:extension-id. Substitua team-id e extension-id pela sua equipa de Programadores Apple e IDs de extensão.

Tipo: string – Obrigatório: Sim

URL

Uma cadeia de URL que contém dados que a aplicação Mensagens envia para a aplicação iMessage.

Tipo: string – Obrigatório: Sim

Exemplo

{   "bid":"com.apple.messages.MSMessageExtensionBalloonPlugin:{team-id}:{ext-bundle-id}",
"URL":"?name=WWDC%20Goodies&deliveryDate=09-06-2017&destinationName=Contoso%20Coffee%20Redmond&street=1%20Microsoft%20Way&state=WA&city=Seattle&country=USA&postalCode=98052&latitude=47%2E6395&longitude=%2D122%2E1281&extraCharge=15%2E00"
}

Formulários

Propriedades ao nível do inquérito

1. Quando é criada uma mensagem formatada de formulário, verá o painel de propriedades e o construtor ao nível do formulário. Primeiro, forneça um título selecionando Título do Formulário no construtor ou Título no painel de propriedades. Também pode fornecer informações para os seguintes campos opcionais que aparecem como parte da página de abertura do formulário:

   • Cabeçalho (Opcional): um grande cabeçalho central com uma saudação de texto curto ou chamada para ação.
   • URL de Imagem (Opcional) A imagem apresentada aos clientes na mensagem do seletor de lista e na mensagem de resposta ao cliente. Os URLs de imagem têm de ser um tipo de imagem válido. Vídeos e GIFs não são suportados.
   • Botão Iniciar: pode alterar a etiqueta da cadeia predefinida, mas não pode ficar em branco.

2. Os seguintes comportamentos do formulário podem ser configurados navegando para a secção Comportamento no painel de propriedades:
   a. Por predefinição, as respostas ao formulário são mostradas ao cliente antes de submeterem respostas. Este resumo pode ser removido desmarcando a página Mostrar página de resumo.
   b. As respostas ao formulário podem ser ocultadas de agentes em direto, o que poderá ser útil na estruturação de processos automatizados para processar informações confidenciais. Quando o comutador Ocultar respostas de clientes no chat estiver ativado, os agentes não conseguirão ver quaisquer respostas de clientes no formulário. A privacidade não pode ser alternada por pergunta.

3. As propriedades de Mensagem de saída determinam o aspeto da bolha da mensagem que contém o formulário. A mensagem de saída pode conter os seguintes elementos:
   a. Título da mensagem: o texto principal que informa o cliente do tipo de conteúdo que a mensagem contém. Poderá ser o título completo ou abreviado do seu formulário.
   b. Descrição da mensagem (Opcional): este texto aparece abaixo do título da mensagem. Pode ser utilizado como chamada à ação ou para fornecer mais contexto que não está incluído no título da mensagem.
   c. URL de Imagem (Opcional): a imagem apresentada aos clientes na mensagem do seletor de lista e na mensagem de resposta do cliente. Os URLs de imagem têm de ser um tipo de imagem válido e não suportar vídeos ou GIFs.
   

4. Para começar a adicionar perguntas, selecione um dos tipos de perguntas da caixa de ferramentas localizada entre o painel de propriedades e o construtor. Cada pergunta irá conter o campo obrigatório Título e o campo opcional Cabeçalho, para além de configurações específicas do tipo. Os formulários do Apple Messages for Business suportam os seguintes tipos de perguntas: entrada única, entrada multilinha, seleção única, seleção múltipla, seletor pendente e seletor de datas.

5. Um formulário pode conter mais de 10 perguntas e deverá ser passível de conclusão sem ter de sair da aplicação de mensagens. Durante a criação de um formulário, selecione Guardar para manter as alterações. Um formulário não publicado pode ser guardado com campos em falta. As alterações feitas a um formulário publicado só poderão ser guardadas se a mensagem formatada tiver todos os campos obrigatórios preenchidos.

6. Estarão disponíveis novos formulários para que os agentes utilizem depois de publicados. Para publicar um novo formulário, selecione Publicar no topo da página. Para confirmar que o formulário foi publicado, confirme que o estado é apresentado como Ativo.

Pergunta de entrada múltipla

Uma pergunta de entrada única é uma pergunta de estilo de resposta livre curta. Este tipo de pergunta é bom para recolher informações, como nome, informações de contacto e números. Estas perguntas estão limitadas a um máximo de 30 carateres. Para respostas mais longas, consulte o tipo de pergunta de entrada multilinha.

1. Forneça um Título da pergunta, texto opcional de Cabeçalho e utilize o comutador Obrigatório para controlar se a pergunta pode ser deixada por responder.

2. O tipo de Entrada pode ser alterado a partir do tipo de Texto predefinido. A alteração do tipo de entrada irá alterar o teclado de entrada em dispositivos iOS. O campo de entrada do teclado não verifica se a resposta do cliente corresponde às teclas disponíveis no teclado. Para limitar as respostas dos clientes e validar a formatação, utilize o campo Expressão regular. As opções de tipo e o respetivo impacto na entrada são as seguintes:

   • Texto (Predefinido): teclado predefinido

   • Nome: teclado predefinido e sugestão de preenchimento automático do nome

   • URL: teclado de URL e sugestão de preenchimento automático de URL

   • Telefone: teclado de telefone e sugestão de preenchimento automático de número de telefone

   • E-mail: teclado de e-mail e sugestão de preenchimento automático de endereço de e-mail

   • Número: teclado numérico e de pontuação

     Nota

     São geradas sugestões de preenchimento automático pela Apple a partir das informações de contacto do ID da Apple do cliente, que não é partilhada em respostas aos formulários.

3. O valor Marcador de posição de entrada aparece na caixa de texto vazia para fornecer dados de exemplo ou informações relevantes. Se não for fornecido nenhum valor de marcador de posição, o formulário definirá automaticamente o valor do marcador de posição como "Obrigatório" ou "Opcional" com base na seleção do passo 1.

4. A Etiqueta é um valor opcional que aparece junto do campo de texto e pode servir como outro pedido. Para uma pergunta com o título "Qual é o seu nome?" a etiqueta poderá ser definida como "Nome".

5. Uma única entrada pode ter um Comprimento máximo entre 1 e 30 carateres. Por predefinição, o comprimento máximo é de 30.

6. O valor do Prefixo pode ser utilizado para adicionar automaticamente os primeiros carateres numa resposta. Por exemplo, ao pedir uma ligação de perfil do LinkedIn, o prefixo poderá ser definido como "https://www.linkedin.com/in/", para que a pessoa que está a preencher o formulário apenas tenha de escrever as informações específicas.

7. A Expressão regular é uma expressão Regex utilizada para validar a resposta do cliente. O regex é utilizado para validar respostas de clientes no respetivo dispositivo para garantir que estão a fornecer informações formatadas corretamente. Por exemplo, regex pode ser utilizado quando pedir um endereço de e-mail.

Pergunta de entrada multilinha

As perguntas de entrada multilinha são perguntas de estilo de resposta livre longa. Este tipo de pergunta é bom para recolher feedback dos clientes, explicações e respostas que necessitam de quebras de linha. Estas perguntas estão limitadas a um máximo de 300 carateres. Para respostas mais curtas que suportem diferentes teclados iOS, consulte o tipo de pergunta de entrada única.

1. Forneça um Título da pergunta, texto opcional de Cabeçalho e utilize o comutador Obrigatório para controlar se a pergunta pode ser deixada por responder.

2. O valor Marcador de posição de entrada aparece na caixa de texto vazia para fornecer dados de exemplo ou informações relevantes. Se não for fornecido nenhum valor de marcador de posição, o formulário definirá automaticamente o valor do marcador de posição como "Obrigatório" ou "Opcional" com base na seleção do Passo 1.

3. A Expressão regular é uma expressão regex utilizada para validar a resposta do cliente. O regex é utilizado para validar respostas de clientes no respetivo dispositivo para garantir que estão a fornecer informações formatadas corretamente. Por exemplo, regex pode ser utilizado quando pedir um endereço de e-mail.

4. Uma única entrada pode ter um Comprimento máximo entre 1 e 300 carateres. Por predefinição, o comprimento máximo é de 300.

Pergunta de seleção única

As perguntas de seleção única podem ser utilizadas para selecionar rapidamente uma única opção a partir de um conjunto de duas ou mais escolhas. Cada escolha pode suportar uma imagem. Este tipo de pergunta é bom para escolher entre produtos e escolhas, perguntas de triagem simples e qualquer pergunta de seleção única com um número limitado de escolhas. Para perguntas de seleção múltipla que suportam imagens, consulte o tipo de pergunta de seleção múltipla para perguntas de seleção única com dez ou mais escolhas, consulte o tipo de pergunta de seletor pendente.

1. Forneça um Título da pergunta e um texto opcional de Cabeçalho.

2. Em Escolhas, pode adicionar cada uma das suas opções. Recomendamos que o número de escolhas seja entre duas e 10 ou menos. Cada escolha tem os seguintes campos:

   a. Valor: o identificador verdadeiro para uma escolha. Este valor é o que aparece no controlo da conversação quando um cliente seleciona uma escolha. Por predefinição, o valor também é utilizado como o texto apresentado aos clientes. No entanto, quando trabalha em vários idiomas ou lista de produtos, pode preferir mostrar a um agente o número de referência do produto e o nome do produto.
   

   b. Texto (Opcional): o texto é o que o cliente verá quando visualizar a pergunta. Por predefinição, este texto irá corresponder ao Valor. A alteração do conteúdo de Texto pode permitir-lhe localizar perguntas de seleção sem alterar o que o agente vê na resposta.
   

   c. Ligação de imagem (Opcional): a imagem apresentada aos clientes na mensagem do seletor de lista e na mensagem de resposta do cliente. Os URLs de imagem têm de ser um tipo de imagem válido e não suportar vídeos ou GIFs.
   

   Por exemplo, digamos que vamos pedir a um cliente da Contoso que selecione o modelo de máquina expresso que possui. O agente irá precisar do número do modelo, mas um cliente poderá conhecer o modelo apenas pelo nome ou imagem. Neste caso, iríamos fornecer o seguinte conteúdo:
   

   Type	Descrição	Notas
   valor	#11235813 Cafe A-100	O agente irá ver este texto.
   Texto	Cafe A-100 Automatic	O cliente irá ver este texto.
   Ligação da imagem	https://contoso.com/[imagem].jpg	O cliente irá ver esta imagem.

   

3. Para adicionar mais escolhas, selecione o ícone + no painel de propriedades ou construtor. Pode reordenar as escolhas arrastando-as para cima ou para baixo enquanto seleciona o botão de alça à esquerda de cada escolha. Pode remover uma escolha selecionando o botão de eliminação. Para remover todas as escolhas, selecione o ícone de apagar junto do ícone + na parte superior da lista.

Pergunta de seleção múltipla

As perguntas de seleção múltipla podem ser utilizadas para selecionar rapidamente uma ou mais opções a partir de um conjunto de duas ou mais escolhas. Cada escolha pode suportar uma imagem. Este tipo de pergunta é bom para selecionar a partir de um subconjunto de escolhas, perguntas de triagem simples e qualquer outro tipo de pergunta de seleção múltipla. Para perguntas de seleção única que suportam imagens, consulte o tipo de pergunta de seleção única ou o tipo de pergunta de seletor pendente para perguntas de seleção única com um grande conjunto de opções.

1. Forneça um Título da pergunta, também pode incluir um texto opcional de Cabeçalho.

2. Em Escolhas, pode adicionar cada uma das suas opções. Recomendamos que o número de escolhas seja entre duas e 10 ou menos. Cada escolha tem os seguintes campos:
   

   a. Valor: o identificador verdadeiro para uma escolha. Este valor é o que aparece no controlo da conversação quando um cliente seleciona uma escolha. Por predefinição, o valor também é utilizado como o texto apresentado aos clientes. No entanto, quando trabalha em vários idiomas ou lista de produtos, pode preferir mostrar a um agente o número de referência do produto e o nome do produto.
   

   b. Texto (Opcional): o que o cliente verá quando visualizar a pergunta. Por predefinição, este texto irá corresponder ao Valor. A alteração do conteúdo de Texto pode permitir-lhe localizar perguntas de seleção sem alterar o que o agente vê na resposta.
   

   c. Ligação de imagem (Opcional): a imagem que é apresentada aos clientes na mensagem do seletor de lista e na mensagem de resposta do cliente. Os URLs de imagem têm de ser um tipo de imagem válido e não suportar vídeos ou GIFs.
   

   Para um exemplo da diferença entre Valor e Texto, consulte a secção sobre tipos de pergunta de seleção única.
   

3. Para adicionar mais escolhas, selecione o ícone + no painel de propriedades ou construtor. Pode reordenar as escolhas arrastando-as para cima ou para baixo enquanto seleciona o botão de alça à esquerda de cada escolha. É possível remover a escolha selecionando o ícone de eliminação. Para remover todas as escolhas, prima o ícone de apagar que está localizado junto do ícone + na parte superior da lista.

Pergunta do seletor pendente

As perguntas do seletor pendente são utilizadas para selecionar rapidamente uma única opção a partir de uma lista de opções. Estas perguntas utilizam uma interação de deslocamento com tipo roda, que apenas mostra um pequeno conjunto de opções de cada vez. Este tipo de pergunta é bom para perguntas de seleção única ordenada alfabeticamente, como país/região, cores, marcas ou categorias. Para perguntas de seleção única que suportam imagens, mas com menos escolhas, consulte o tipo de pergunta de seleção única.

1. Forneça um Título da pergunta. Também pode incluir um texto opcional de Cabeçalho.

2. Em Escolhas, pode adicionar cada uma das suas opções. Uma vez que estas perguntas podem suportar um grande número de opções, recomenda-se que adicione escolhas numa ordenação lógica, tal como alfabética. Cada escolha tem os seguintes campos:

   a. Valor: o identificador verdadeiro para uma escolha. Este valor é o que aparece no controlo da conversação quando um cliente seleciona uma escolha. Por predefinição, o valor também é utilizado como o texto apresentado aos clientes. No entanto, quando trabalha em vários idiomas ou lista de produtos, pode preferir mostrar a um agente o número de referência do produto e o nome do produto.
   

   b. Texto (Opcional): o que o cliente verá quando visualizar a pergunta. Por predefinição, o texto irá corresponder o valor. A alteração do conteúdo de texto pode permitir-lhe localizar perguntas de seleção sem alterar o que o agente vê na resposta.
   

3. Para adicionar mais escolhas, selecione o ícone + no painel de propriedades ou construtor. As escolhas podem ser reordenadas arrastando-as para cima ou para baixo enquanto seleciona o botão de alça à esquerda de cada escolha. Pode remover uma escolha selecionando o botão de eliminação. Para remover todas as escolhas, selecione o ícone de apagar localizado junto do ícone + na parte superior da lista.

4. Depois de listar todas as escolhas, pode escolher uma resposta predefinida selecionando Predefinir valor e escolhendo um item na lista pendente. Se optar por não a selecionar, é predefinida automaticamente para o primeiro item nas suas escolhas. Para um conjunto de opções grande e ordenado, o valor predefinido para um item no meio ou a resposta mais comum poderá reduzir a quantidade de deslocamento necessária.

Pergunta do seletor de data

As perguntas do seletor de data são utilizadas para selecionar rapidamente uma data utilizando uma interação de deslocamento parecida com uma roda. O seletor de data pode ser configurado para só permitir datas num período de tempo predefinido. Este tipo de pergunta é bom para adicionar datas de nascimento, datas de compra ou eventos futuros. Os seletores de data não suportam tem, os quais necessitariam de ser fornecidos num tipo de pergunta de entrada de linha única ou com várias linhas.

1. Forneça um Título da pergunta. Também pode incluir um texto opcional de Cabeçalho.

2. A Etiqueta é um valor opcional que aparece junto do campo de texto e pode servir como um outro pedido. Para uma pergunta com o título "Quando é que nasceu", a etiqueta poderá ser definida como "Data de Nascimento".

3. Para limitar o intervalo de tempo que os clientes podem adicionar, existem dois valores de intervalo opcionais:
   

   a. Mín: este valor representa a data mais antiga que pode ser selecionada. Quando este valor está definido, não é possível selecionar datas anteriores a esta data.
   

   b. Máx: o valor representa a data mais recente que pode ser selecionada. Se este valor não estiver definido, a data máxima será a data de resposta do cliente. Quando faz uma pergunta sobre uma data futura, este valor tem de ser definido.
   

4. O valor da Data de início é o valor predefinido que aparece quando a pergunta é aberta. Se este valor não estiver definido, a data de início será a data em que o cliente está a preencher o formulário.

Seletor de Lista

No estruturador, os primeiros campos estão relacionados com a mensagem que aparece na aplicação de mensagens.

1. Em primeiro lugar, forneça um título de mensagem que irá servir de título para a mensagem e para o seletor de lista.

2. Os seguintes campos são opcionais:

   a. Legenda da mensagem: este texto aparece abaixo do título da mensagem. Pode ser utilizado como chamada à ação ou para fornecer mais contexto que não está incluído no cabeçalho.
   

   b. URL de Imagem: a imagem apresentada aos clientes na mensagem do seletor de lista e na mensagem de resposta do cliente. Os URLs de imagem têm de ser um tipo de imagem válido; vídeos e GIFs não são suportados.
   

3. Um seletor de lista é composto por uma ou mais secções que contêm, pelo menos, um item. Os seguintes campos fazem parte de cada secção:
   

   a. Título da secção: um título para cada secção que pode fornecer contexto e instruções para as respostas dos clientes.
   

   b. Permitir seleção múltipla: determina se o cliente pode selecionar um ou mais itens na secção. Por predefinição, as secções serão de seleção única.
   

   c. Itens de lista: cada secção tem de incluir, pelo menos, uma opção. As opções podem ser adicionadas selecionando Adicionar opção ou removidas selecionando Remover. Cada opção tem os seguintes campos:
   

   i. Título da opção: o campo de título é obrigatório e será o que aparece como a resposta do cliente na aplicação de mensagens e no controlo conversation. Os títulos devem ser simples e diretos, utilizando o campo de legenda para obter mais detalhes.
   

   ii. Legenda da opção: as legendas são um campo opcional que pode ser utilizado para fornecer detalhes sobre uma opção, como custos suplementares, descrições de itens e outras informações secundárias.
   

   iii. URL de Imagem: um URL de imagem válido para adicionar uma imagem junto de uma opção de lista. As imagens são opcionais e não devem ser utilizadas em vez do texto do título ou da legenda.
   

4. Para adicionar mais secções, selecione Adicionar secção. Quando existem duas ou mais secções, é possível eliminar uma secção selecionando Remover.

5. É possível adicionar uma mensagem de resposta opcional à mensagem formatada do seletor de lista. Este texto aparecerá na resposta do cliente, abaixo das escolhas de seleção.

Resposta sugerida

1. O campo Texto de resumo contém texto auxiliar para que o cliente veja depois de ter respondido a uma mensagem de resposta sugerida. Este campo não deve ser utilizado como pergunta, uma vez que os clientes só o verão depois de o selecionarem.

2. As mensagens de resposta sugeridas podem ter entre duas e cinco opções que devem ser mantidas concisas.

3. Para adicionar mais opções, selecione Adicionar opção. Quando houver mais de duas opções, poderá remover uma opção selecionando o ícone Remover correspondente da opção.

Seletor de hora

1. No estruturador, os primeiros campos estão relacionados com a mensagem que aparece na aplicação de mensagens. Primeiro, forneça um título da mensagem, o qual irá servir como o título para a mensagem.

2. Os seguintes campos são opcionais:

   a. Legenda da mensagem: este texto aparece abaixo do título da mensagem. Pode ser utilizado como chamada à ação ou para fornecer mais contexto que não está incluído no cabeçalho.
   

   b. URL de Imagem: a imagem apresentada aos clientes na mensagem do seletor de lista e na mensagem de resposta do cliente. Os URLs de imagem têm de ser um tipo de imagem válido e vídeos e GIFs não são suportados.
   

3. Em Informações do evento, pode configurar os detalhes e os intervalos de tempo da seguinte forma:
   

   a. Título do evento: o título do evento aparecerá na aplicação de calendário do cliente, caso ele opte por adicionar o evento ao respetivo calendário.
   

   b. Nome da localização: o nome da localização aparecerá na aplicação de calendário do cliente, caso ele opte por adicionar o evento ao respetivo calendário.
   

   c. Fuso horário do evento: este campo é o fuso horário onde o evento decorre.
   

   d. Ajustar para a hora de verão: por predefinição, os fusos horário são listados por desvio padrão a partir de GMT. No entanto, se o evento ocorrer numa região que utilize a hora de verão, isto poderá fazer com que os dois intervalos de tempo possam ser convertidos incorretamente. Ao comutar esta definição como Sim, o desvio da hora de verão será aplicado automaticamente para cada intervalo de tempo listado.
   

   e. Opção de apresentação de cliente: por predefinição, as horas de início de cada intervalo de tempo serão convertidas para o fuso horário local do cliente. Para fazer com que os eventos seja apresentados no fuso horário do evento, independentemente do fuso horário atual do cliente, selecione corresponder à hora do evento. Corresponder à hora do evento pode ser útil quando os clientes poderão estar a viajar por fusos horários para o evento e necessitam de compreender melhor a hora de início.
   

   f. Duração: a duração de um evento não é visível durante a seleção de um intervalo de tempo. É adicionado automaticamente ao evento de calendário e utilizado para calcular a hora de fim de um evento. Os eventos podem variar de zero minutos a vários dias. A duração pode ser definida nas seguintes unidades:
   

   • Minutos
   • Horas
   • dias

   g. Intervalo de tempo: o conjunto de opções a partir das quais um cliente pode selecionar. Para criar intervalos de tempo, selecione Adicionar data e, em seguida, adicione os seguintes campos:
   

   • Data: a data utilizada para cada hora de início associada.

   • Hora de início: defina cada intervalo de tempo que um cliente pode selecionar. Estes serão agrupados sob a data selecionada.

   • Para adicionar mais horas de início para uma data específica, selecione o botão Adicionar horário abaixo da hora de início existente.

   h. Para adicionar mais datas, selecione Adicionar data e, em seguida, conclua os passos anteriores para adicionar intervalos de tempo.

   Nota

   Os intervalos de tempo passados não são apresentados no dispositivo do cliente.

4. É possível adicionar uma mensagem de resposta opcional à mensagem formatada do seletor de tempo. Este texto aparecerá na resposta do cliente, abaixo da respetiva seleção de intervalo de tempo.

   • Recomendação: utilize a mensagem de resposta como uma chamada à ação, para encorajar os clientes a clicarem na mensagem para obterem mais detalhes. Os detalhes adicionados irão incluir uma opção Adicionar ao calendário que apresentará informações, tais como o título do evento e a duração.

Ligação formatada do vídeo

1. Forneça um Título para a ligação formatada do site, a qual será apresentada juntamente com a imagem na aplicação de mensagens.

2. Forneça o URL do Vídeo, que é o URL de texto simples que liga diretamente a um ficheiro de vídeo.

   Nota

   Os sites de vídeos incorporados e de transmissão em fluxo de vídeos não funcionarão corretamente. O URL do vídeo tem de ligar diretamente à origem de um vídeo. Se for utilizado um URL de site do vídeo, a ligação formatada não funcionará. Para ligar a sites de transmissão de fluxo de vídeos, utilize a mensagem formatada de estilo de Ligação formatada do site. Os tipos de formato suportados incluem .mp4, .mkv, .wmv, .m4v, .mov, .avi, .flv, .webm, .flac, .mka, .m4a, .aac e .ogg.

3. Forneça o URL de Imagem, que é utilizado para apresentar uma imagem relevante juntamente com o título da ligação formatada. O URL de imagem tem de ser uma imagem válida parada para que seja apresentada corretamente.

   Apesar de um URL de imagem não ser obrigatório para mensagens de ligação formatada de vídeo, é altamente recomendável. As ligações formatadas de vídeo enviadas sem uma imagem de pré-visualização aparecerão como pré-visualizações em branco. Adicionar um keyframe ou imagem relevante irá melhorar a experiência do cliente.

Ligação formatada do site

1. Forneça um Título para a ligação formatada do site, a qual será apresentada juntamente com a imagem na aplicação de mensagens.

2. O URL do Site é o URL de texto simples que a ligação formatada irá lançar quando o cliente seleciona ou pressiona demoradamente na mensagem.

3. O URL de Imagem é utilizado para apresentar uma imagem relevante juntamente com o título da ligação formatada. O URL de imagem tem de ser uma imagem válida parada para que seja apresentada corretamente.

Consulte também

Configurar o Apple Messages for Business
Compreender e criar fluxos de trabalho
Configurar o encaminhamento unificado para registos
Configurar mensagens automatizadas
Configurar um inquérito de pós-conversa
Encaminhamento baseado em competências
Criar modelos de mensagens
Modelos
Eliminar um canal configurado
Suporte para chat ao vivo e canais assíncronos
Método JavaScript sendMessageToConversation
Obter e formatar mensagens formatadas