Descrição geral da Community

Bem-vindo à Dynamics 365 Customer Service Community, uma nova aplicação que oferece um conjunto de capacidades que são projetadas para ajudar a sua organização a convidar sugestões de clientes e portfólios de origens de multidão de ideias externas. A comunidade pode ajudar a alimentar a transformação do seu negócio, ganhar a confiança do cliente com transparência do processo e impulsionar o seguimento oportuno para sugestões.

Além de fornecer comentários para organizações, os utilizadores finais usam a Community para colaborar numa escala social e apoiam-se em sugestões de outros para ajudar a moldar o futuro dos produtos que usam.

São necessárias duas instalações distintas para utilizar a Customer Service Community:

1. Dynamics 365 Customer Service Community: a instalação requer, pelo menos, uma licença do Customer Service Enterprise no inquilino da organização. A Dynamics 365 Customer Service Community fornece aos gestores e moderadores da comunidade as capacidades necessárias para capturar e avaliar ideias e demonstrar cuidado com o ciclo fechado aplicando a marca da sua organização através dos pontos de interação de utilizador. Esta instalação permite-lhe fazer as seguintes tarefas:
   • Configurar o portal da Community moderno para se adaptar à marca da sua organização, incluindo cores, cabeçalho e rodapé personalizados e ligações rápidas.
   • Impor a aceitação dos seus termos de utilização e declaração de privacidade pelos utilizadores finais.
   • Criar e gerir fóruns de ideias.
   • Gerir conteúdos, incluindo moderação de conteúdos e união de ideias duplicadas.
   • Atualizar o estado e responder aos comunitários da comunidade.
   • Gerir utilizadores e atribuir direitos de acesso a nível do fórum.
2. Modelo de portal "Modern Community": este modelo oferece experiências finais do utilizador maravilhosas que estão disponíveis de origem. Os utilizadores finais podem partilhar novas ideias com organizações e colaborar numa escala social. Esta instalação permite que os utilizadores finais façam as seguintes tarefas:
   • Procurar, pesquisar, filtrar e ordenar listas de ideias.
   • Publicar novas ideias. Este fluxo inclui a sugestão automática de ideias existentes para evitar duplicados.
   • Colaborar e cativar numa comunidade que inclua votação, comentários, partilha e o seguimento de ideias.
   • Sinalizar conteúdos inapropriados.
   • Monitorizar o estado das ideias com que os utilizadores se envolveram no seu próprio espaço personalizado.

Consulte também

Começar com a Community
Criar um fórum Community
Moderação e gestão de conteúdos
Criar novos sites na Community
FAQs da Community