Análise da eficácia do programa de marketing para o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Nota
O Dynamics 365 Marketing e o Dynamics 365 Customer Insights são agora Customer Insights - Journeys e Customer Insights - Data. Para obter mais informações, consulte as Dynamics 365 Customer Insights FAQ
Os novos clientes do Customer Insights - Journeys só recebem funcionalidades de percursos em tempo real. Para obter mais informações, consulte Instalação de percursos em tempo real predefinido.
Importante
Este artigo aplica-se apenas ao marketing de saída, que será removido do produto em 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para percursos em tempo real antes desta data. Mais informações: Descrição geral da transição
Utilize este relatório para analisar a eficácia ponto a ponto dos seus programas de marketing, incluindo a automatização, os percursos, os canais, a geração de oportunidades potenciais, a conversão e a geração de receitas. Utilize as ligações seguintes para transferir um modelo para executar o relatório na sua própria organização e um relatório de exemplo preenchido com dados de exemplo.
| Transferir modelo de relatório | Transferir relatório de exemplo |
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Nota
Poderá encontrar a lista completa de transferências de análises de marketing na galeria de relatórios de análise de marketing.
Este relatório orienta-o através da exploração analítica ponto a ponto que é iniciada pelo seu plano de marketing e continua até ao percurso de retorno do investimento (ROI) e à atribuição a vendas versus o marketing. Inicie a exploração na home page que fornece uma descrição geral de alto nível das suas atividades de marketing. Em seguida, aceda ao plano de marketing para ver um gráfico Gantt que mostra quando os percursos de cliente estão a ser executados e que mensagens estão a ser utilizadas. Na estação seguinte, pode descobrir quem exatamente está incluído na sua audiência e que interações e comentários foram detetados. Aceda às classificações para comparar as suas atividades de marketing automatizado e saber qual tem o melhor desempenho.
A próxima paragem é a geração de oportunidades potenciais, onde pode descobrir que oportunidades potenciais foram criadas por atividades de marketing de entrada versus marketing de saída, ver a fase em que as oportunidades potenciais se encontram e ver interações relacionadas com os clientes. Explore o pipeline completo de oportunidades potenciais para localizar todas as oportunidades potenciais, quer sejam de entrada/saída ou geradas por vendas; estas oportunidades potenciais são agrupadas pela sua fase atual, à medida que saem do marketing, passam pela teleprospeção e, por fim, se são aceites pelas vendas. No fim da exploração, o relatório de retorno do investimento ajuda-o a ver onde foram geradas as oportunidades com o maior orçamento, as receitas estimadas mais altas e o montante total real por atividades de marketing de entrada, marketing de saída ou vendas diretas.
Para além das páginas de relatório comuns, este relatório de análise inclui as seguintes páginas:
- Home page
- Descrição geral do plano de automatização de marketing
- Alcance do percurso
- Classificações das suas atividades de automatização de marketing mais eficazes
- Análise do desempenho da geração de oportunidades potenciais
- Relatório de pipeline de oportunidades potenciais para a geração de oportunidades potenciais de entrada e saída
- Relatório de ROI
Home page de relatórios de automatização de marketing
Gorjeta
A home page de relatórios fornece uma breve descrição geral dos seus principais objetos de automatização de marketing, dos percursos de cliente e das mensagens de marketing por e-mail.
Cada relatório inclui um painel de filtro à esquerda que lhe permite selecionar as atividades de marketing relevantes nas quais se pretende concentrar. Também pode escolher o período de tempo relevante para a sua exploração. Aqui, pode definir a filtragem de dados ao nível do relatório, selecionar o intervalo de dados do qual gostaria de gerar um relatório e limitar a vista a percursos de cliente selecionados.
Descrição geral do plano de automatização de marketing
O relatório do plano de marketing mostra todos os percurso de cliente num gráfico Gantt, juntamente com as mensagens relacionadas. Pode utilizar os controles de deslize para aplicar filtros que são sincronizados com outros relatórios. Deste modo, pode definir o âmbito das explorações.
Alcance do percurso
O relatório de alcance do percurso aprofunda quem foi contactado e quem respondeu às suas atividades de marketing. Neste relatório, verá todos os membros da audiência que foram incluídos e processados pelos seus percursos de cliente. Um envio indica que um contacto foi emitido (normalmente a partir de um segmento) para o percurso do cliente.
Pode procurar contactos enviados por nome ou endereço de e-mail. Em seguida, aprofunde os detalhes por contacto ou agregado no nível de percurso do cliente.
Classificações: as atividades de automatização de marketing por e-mail de maior sucesso
As classificações mostram-lhe os planos de automatização de marketing que alcançaram o melhor desempenho. Os percursos de cliente com melhor desempenho, juntamente com as respetivas interações da audiência, são classificados por vários critérios, incluindo aberturas únicas, cliques, conversões (oportunidades potenciais capturadas), subscrições e muito mais. Selecione os critérios e, em seguida, compare os percursos de cliente ou os e-mails em percursos de cliente selecionados nos quais são apresentados ou em todos eles.
Fluxo de geração de oportunidades potenciais proveniente do marketing de entrada/saída
O relatório de geração de oportunidades potenciais ajuda-o a descobrir quais são as oportunidades potenciais criadas a partir de atividades de marketing de entrada versus de saída. As oportunidades potenciais de saída terão o conjunto de campos de percurso do cliente do qual são provenientes, as fases atribuídas e as interações com os clientes relacionadas associados ao respetivo contacto.
Pipeline de oportunidades potenciais: veja as oportunidades potenciais provenientes a partir do marketing de entrada/saída e das vendas
No relatório do pipeline de oportunidades potenciais, todas as oportunidades potenciais provenientes do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys são agrupadas pela sua fase de venda. As oportunidades potenciais são divididas consoante provêm das atividades de marketing de entrada ou de saída. As oportunidades potenciais provenientes do marketing passam pelas fases Pronta para teleprospeção e Teleprospeção aceite e, em seguida, para as fases Vendas aceites e Pronta para vendas. Normalmente, as oportunidades potenciais prontas para vendas são as mais promissoras e, provavelmente, serão escolhidas por representantes de vendas para atenção adicional.
Relatório de ROI: avalie a eficácia de acordo com o retorno de investimentos de marketing
Utilize o relatório de ROI para comparar a geração de receitas provenientes de vendas e marketing de entrada/saída. Este relatório divide as suas oportunidades em três grupos para o ajudar a atribuir receitas às suas atividades de marketing ou venda direta. Cada grupo mostra o número de oportunidades, o orçamento total para as oportunidades do grupo, a receita estimada e o montante total real.
A associação do grupo é efetuada através das oportunidades potenciais de origem, segundo a sua proveniência a partir de percursos de cliente, páginas de marketing ou campanhas de vendas.
O primeiro bloco contém as oportunidades provenientes das campanhas de vendas. O segundo bloco agrega todas as oportunidades provenientes de marketing de entrada - estas foram criadas com base numa visita de entrada a uma página de marketing que não pode ser atribuída a um percurso do cliente de saída. O terceiro são todas as oportunidades que foram atribuídas a um percurso do cliente.
Este relatório assume que todos os percursos de cliente são de saída. No entanto, pode expandir o seu modelo de percurso para incluir uma classificação de entrada versus de saída e associar as respetivas oportunidades em conformidade, se este for relevante para a configuração da automatização de marketing.
Os melhores sucessos na geração de relatórios de análise com o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys!