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Descrição geral da transição

  • Artigo

Importante

O módulo do marketing de saída será removido do Customer Insights - Journeys a 30 de junho de 2025. Para evitar interrupções, faça a transição para percursos em tempo real antes desta data.

O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui dois módulos: marketing de saída e percursos em tempo real. Lançado em agosto de 2021, os percursos em tempo real oferece capacidades empresariais avançadas e tem sido a oferta predefinida para novos clientes desde agosto de 2023.

Em agosto de 2024, a Microsoft anunciou que o marketing de saída será removido a partir de 30 de junho de 2025. Para evitar problemas de continuidade de negócios, todos os clientes que ainda usam o marketing de saída têm de fazer a transição para percursos em tempo real antes dessa data. Também removeremos as capacidades de publicação em redes sociais e de geração de oportunidades potenciais do LinkedIn a 2 de dezembro de 2024. Não planeamos suportar a publicação em redes sociais em percursos em tempo real porque tem pouca procura e utilização. Estamos a considerar adicionar a geração de oportunidades potenciais do LinkedIn aos percursos em tempo real numa versão futura.

Diretrizes para avaliações

Só é possível criar novas avaliações com percursos em tempo real.

Diretrizes para novos clientes

Os novos clientes que instalam o Customer Insights - Journeys já não vêem o módulo do marketing de saída e não podem instalá-lo. Como o marketing de saída está a ser removido, exigimos que os novos clientes adotem percursos em tempo real.

Eis algumas recomendações que dependem da sua situação:

Situação Ação
Eu tinha planeado implementar o marketing de saída O marketing de saída será removido a 30 de junho de 2025. Deve atualizar os seus planos e implementar percursos em tempo real. Consulte Porque é que devo transitar para percursos em tempo real?
Avaliei o módulo de percursos em tempo real e determinei que não posso utilizá-lo Reveja o guia de áreas funcionais da transição (tem orientações específicas para cada caraterística, soluções alternativas e um mapa de objetivos) e os outros recursos da transição. Dado que o marketing de saída será removido, ainda deve implementar percursos em tempo real, mesmo que haja algumas lacunas atuais para os seus casos de utilização, pois estamos sempre a adicionar novas caraterísticas. Não aprovaremos pedidos para adicionar o marketing de saída.

Orientações para clientes existentes que utilizam atualmente o marketing de saída

Os clientes existentes que ainda estão no marketing de saída têm de fazer a transição para percursos em tempo real antes de 30 de junho de 2025 para evitar interrupções e obter desempenho, escala, investimentos contínuos em produtos e caraterísticas de IA do Copilot. Mais informações: FAQ de transição para o Customer Insights - Journeys

Eis algumas ações de recomendação para clientes existentes, dependendo das suas necessidades:

Situação Ação
Aprovisionei uma nova organização (ou copiei, migrei ou restaurei uma organização existente) e não vejo o marketing de saída Isto é esperado; o marketing de saída já não é incluído em organizações novas. Recomendamos vivamente a utilização de percursos em tempo real, uma vez que o marketing de saída será removido a 30 de junho de 2025. Consulte Porque é que devo transitar para percursos em tempo real?
Estou a planear fazer a transição para percursos em tempo real em breve, mas preciso do marketing de saída até lá. Pode adicionar novamente o marketing de saída usando a ligação Ativar disponível na página Definições>Versões.

Importante: Para ver a ligação e adicionar o marketing de saída, precisa de ser um administrador. Se não for um administrador, peça a alguém que seja para fazer este passo. Se ainda não vir a ligação, siga as orientações para pedir que o marketing de saída seja adicionado. Se precisar de um novo portal aprovisionado com a sua instância do marketing de saída, poderá pedi-lo no momento do aprovisionamento ou posteriormente. Não pode anexar um portal existente; só pode ter um novo aprovisionado para a sua instância de marketing de saída.

Se já é um utilizador do marketing de saída e a ligação do marketing de saída "Ativar", conforme descrito acima, não estiver disponível ou não funcionar, pode preencher o formulário de pedido do marketing de saída.

  • Conforme descrito em FAQs sobre a transição de percursos em tempo real, não existem exceções para a utilização do marketing de saída após a data de remoção. Este formulário destina-se apenas a clientes existentes que utilizam atualmente o marketing de saída e que não conseguem utilizar a ligação "Ativar", conforme descrito acima. Os pedidos por quaisquer outros motivos serão rejeitados.
  • Este pedido só deve ser feito por clientes que já tenham utilizado o marketing de saída. Os pedidos de clientes que nunca tiveram o marketing de saída serão rejeitados.
  • Não crie pedidos de suporte nem utilize outros canais para os mesmos pedidos; será redirecionado para este formulário.
  • Este formulário requer um endereço de e-mail. O endereço de e-mail é usado para comunicar a receção do pedido, confirmar quando o pedido foi revisto e, se necessário, pedir informações adicionais.
  • A maioria dos pedidos é analisada em cerca de três a cinco dias úteis, assim que todas as informações necessárias estiverem disponíveis.

Sugestão

Se tiver dúvidas ou comentários, visite o fórum da comunidade do Customer Insights - Journeys