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Avaliar o evento e dar seguimento com os participantes

  • Artigo

Depois de um evento terminar, irá querer avaliar como decorreu e iniciar o seguimento.

Recolher comentários dos participantes através de um inquérito

O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui o Customer Voice, que é uma funcionalidade de criação de inquéritos online e análise dos resultados. Recomendamos que tire partido desta funcionalidade através da criação de um inquérito de seguimento para os participantes enviarem comentários sobre o evento.

Para promover o inquérito, pode criar uma mensagem de e-mail de marketing associada ao mesmo e enviar essa mensagem para um segmento dos participantes que configurou. Pode até fornecer um incentivo para a submissão do inquérito, tal como uma transferência gratuita. Pode incluir esta mensagem no mesmo percurso do cliente que utilizou para promover o evento, mas utilize mosaicos acionadores e agendadores para assegurar que a mensagem é enviada apenas após o evento e apenas às pessoas que nele participaram.

Nota

Neste momento, a funcionalidade inquéritos fornece funcionalidade limitada: é possível adicionar inquéritos anónimos a mensagens de e-mail, mas estes não podem acionar percursos de clientes.

Mais informações:

Entregar ao departamento de vendas

Provavelmente, os contactos que despenderam tempo para assistir aos seus eventos de marketing estão verdadeiramente interessados em fazer uma compra. Como tal, será aconselhável dar-lhes logo seguimento para os manter interessados. Como o Customer Insights - Journeys integra as operações de marketing e vendas, os seus representantes de vendas também têm acesso a todos os novos contactos e oportunidades potenciais gerados pelo evento. Pode agir de imediato interagindo com os contactos e configurando novas oportunidades.

Durante o evento, as pessoas da sua organização poderão ter estado ocupadas a falar com clientes potenciais e a recolher os detalhes dos respetivos contactos. Poderão registar estes detalhes no Customer Insights - Journeys enquanto estiverem no evento ou introduzi-los pouco tempo depois. Os contactos que se registem através do site de eventos tornam-se automaticamente contactos no Dynamics 365 e as suas regras de geração e pontuação de oportunidades potenciais no Customer Insights - Journeys poderão ter resultado em oportunidades potenciais prontas para vendas baseadas em registos e noutras interações. Outras oportunidades potenciais poderão não estar ainda prontas para vendas, mas podem ser boas candidatas para a campanha de consolidação seguinte.

Rever eventos e sessões com participação de quaisquer contactos

Os registos de presença do evento e da sessão estão disponíveis para todos os contactos. Estas informações podem ser muito úteis para representantes de vendas durante a identificação das melhores oportunidades potenciais ou durante a preparação para uma chamada ou reunião. Abra um registo de contacto e aceda ao separador Eventos Participados.

Ver e analisar resultados de eventos

Quando o evento estiver concluído, terá gerado uma grande quantidade de novos dados no Dynamics 365 e o sistema está bem equipado para o ajudar a analisar esses dados utilizando análises detalhadas. Seguem-se alguns locais onde pode procurar análises de eventos:

  • O dashboard de gestão de eventos: este dashboard oferece uma ampla descrição geral das suas atividades de planeamento de eventos e dos resultados globais de todos os seus eventos. Pode vê-lo escolhendo Dashboard de Gestão de Eventos a partir do seletor de vistas, na parte superior de qualquer página do dashboard no Dynamics 365. Mais informações: O dashboard de gestão de eventos
  • Registos de eventos: abra a área de trabalho Eventos, aceda a Eventos>Evento>Eventos e abra o registo de evento principal para o seu evento para ver os resultados e a análise relacionada apenas com esse evento. Estes oferecem muito mais detalhes sobre os diversos aspetos do evento que o dashboard.