Adicione inquéritos às suas campanhas
Nota
O Microsoft Forms Pro evoluiu para o Dynamics 365 Customer Voice, fornecendo-lhe capacidades de inquérito adicionais e benefícios empresariais. A mudança está a ser introduzida por fases e estará disponível em todas as regiões geográficas nas próximas semanas, com exceção dos clientes da Nuvem da Comunidade Governamental dos EUA. O Dynamics 365 Customer Voice estará disponível na Nuvem da Comunidade Governamental dos EUA até outubro de 2020. Para mais informações, consulte a documentação do Dynamics 365 Customer Voice.
O Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui suporte incorporado para a adição de inquéritos às suas campanhas de marketing. Crie inquéritos utilizando o Dynamics 365 Customer Voice e aceda-lhes diretamente a partir de componentes do Customer Insights - Journeys, incluindo o construtor de segmentos, o estruturador de e-mail e a estrutura do percurso do cliente. Pode utilizar inquéritos para o ajudar a tomar decisões condicionadas por dados e a aplicar as suas constatações às suas iniciativas de marketing. Pode até automatizar experiências de inquérito e utilizar os dados gerados a partir dos inquéritos para segmentação avançada e criação de perfis de clientes.
Importante
Irá necessitar que o seu administrador ative a mudança de funcionalidade para a funcionalidade "Integração do Dynamics 365 Customer Voice Customer Insights - Journeys" antes de poder aceder à mesma.
Passo um: Criar um inquérito multilíngue no Dynamics 365 Customer Voice
Todos os inquéritos criados num ambiente do Dynamics 365 Customer Voice estão prontos a ser utilizados no Customer Insights - Journeys. Para conhecer a criação de inquéritos, consulte o artigo Criar um inquérito.
Use inquéritos com segmentos dinâmicos
Está disponível o conjunto de dados completo do Dynamics 365 Customer Voice para os cenários do Customer Insights - Journeys. Com os dados do inquérito, pode segmentar com base em inquéritos, respostas a inquéritos, perguntas específicas respondidas, etc.
Para utilizar dados de inquérito em segmentos:
Aceda a Clientes>Segmentos na barra de navegação esquerda.
Crie um novo segmento dinâmico clicando em Novo>Novo Segmento Dinâmico no menu superior.
Pode escolher a partir das opções de dados do Dynamics 365 Customer Voice, dependendo se pretende criar um segmento baseado em interações ou em perfis.
Opções do Dynamics 365 Customer Voice de segmento baseado em interação (estas ainda podem ser listadas como opções Forms Pro no menu):
Opções do Dynamics 365 Customer Voice para um segmento baseado em perfis:
Ligações de inquérito do Dynamics 365 Customer Voice em mensagens de e-mail
Para adicionar um inquérito do Dynamics 365 Customer Voice a uma mensagem de e-mail, aceda ao estruturador de conteúdos de e-mail. Em seguida, aceda a Caixa de ferramentas>Elementos>Botão. Arraste e largue o elemento Botão para o e-mail.
Selecione o botão para editar as propriedades. Defina o menu pendente Associar a para Inquérito, defina o Texto do botão e, em seguida, escolha o inquérito que pretende utilizar.
Depois de escolher um inquérito, pode personalizar o estilo de e-mail, tal como faria com qualquer outra mensagem de e-mail.
Automatização do Dynamics 365 Customer Voice nos percursos do cliente
O Customer Insights - Journeys oferece-lhe a opção de automatizar ações do percurso do cliente com base em dados de inquérito do Dynamics 365 Customer Voice.
Nota
A partir da versão do Customer Insights - Journeys de outubro de 2020, o mosaico do Dynamics 365 Customer Voice já não aparece na janela contextual que aparece ao adicionar um novo mosaico à tela. Para adicionar o mosaico, deve definir as opções para um mosaico de e-mail como mostrado abaixo.
Importante
Os e-mails de Marketing utilizados em percursos de campanhas de marketing de saída contêm uma ligação ao inquérito do Customer Voice personalizada que é gerada em cada e-mail. Isto significa que, se enviar uma segunda mensagem de correio ele também como lembrete para preencher o inquérito, terá de utilizar a ligação a partir da mensagem de e-mail inicial personalizada para o destinatário. Se não utilizar a ligação personalizada na mensagem de e-mail de lembrete, a nova ligação abre um inquérito em branco.
Para adicionar um inquérito do Dynamics 365 Customer Voice a um percurso do cliente:
Vá para o estruturador de percursos de cliente. Em seguida, crie ou escolha um percurso do cliente existente com um mosaico de e-mail. Certifique-se de que o mosaico de e-mail está associado a um e-mail existente.
Selecione o mosaico de e-mail. No painel direito, vá a Elementos de email>+ Adicionar item e selecione Inquérito Customer Voice no menu suspenso.
Na secção Elementos de e-mail, selecione um inquérito do Dynamics 365 Customer Voice a partir do campo de pesquisa.
Na secção Elementos de e-mail, marque a caixa É anónimo se não pretender distribuir um inquérito nomeado.
Pode adicionar uma condição If/then para compreender melhor a forma como os contactos interagem com o inquérito.
Pode utilizar as seguintes opções If/then:
- If/then baseado na origem (e-mail ou inquérito)
- If/then baseado numa pergunta específica
- If/then baseado numa resposta
Nota
As respostas ao inquérito são registadas como "Respondente de marketing".
Importante
Os nomes de entidades relacionados com o Forms Pro foram alterados para "Customer Voice". Por exemplo, se estiver a utilizar Localização Avançada para procurar as entidades relacionadas com os seus inquéritos, terá de procurar o Customer Voice, não o Forms Pro.
As entidades associadas aos inquéritos do Dynamics 365 Customer Voice são listadas abaixo:
- Modelos de e-mail de inquérito localizado do Customer Voice
- Projetos do Customer Voice
- Métricas de satisfação do Customer Voice
- Perguntas de inquérito do Customer Voice
- Atividades de inquérito do Customer Voice
- Modelos de e-mail do Customer Voice
- Convites para inquérito do Customer Voice
- Respostas a perguntas de inquérito do Customer Voice
- Respostas a inquéritos do Customer Voice
- Inquéritos do Customer Voice
- Destinatários com subscrição anulada do Customer Voice