Use medidas calculadas no Customer Insights - Journeys e noutras aplicações baseadas no Dataverse
O Dynamics 365 Customer Insights permite criar experiências altamente personalizadas para os seus clientes ao usar o perfil unificado dos seus clientes em percursos. Pode ampliar ainda mais estas experiências com as medidas de clientes para adaptar percursos, disponibiliza ofertas personalizadas e conteúdo com base em pontos de fidelização, valor vitalício e outras medidas calculadas. Além disso, pode usar medidas simples no Power Apps criadas por cima do Microsoft Dataverse.
Limitação
- Até 10 milhões de linhas numa medida calculada. Para mais de 10 milhões de linhas, divida a medida em várias partes.
Criar uma tabela de medida calculada
Para criar medidas que o sistema armazena como tabelas no Dataverse, certifique-se de que satisfaz estes pré-requisitos:
- Use apenas uma dimensão para a medida. A dimensão é CustomerInsights.CustomerId da tabela Cliente.
- Forneça nomes significativos para a medida e para o cálculo. Isto ajuda a identificar facilmente a tabela no Customer Insights - Journeys ou em aplicações criadas com o Power Apps.
Crie uma nova medida com a opção Criar a sua própria.
Defina Tipo de Medida como Cliente e Tabela. As medidas empresariais não suportam tabelas do Dataverse.
Execute a medida e espere até que seja atualizada.
Para verificar o estado, aceda a Definições>Sistema e reveja as secções Medidas e Medidas no Dataverse. Dependendo do número de clientes e do tamanho dos dados aos quais a medida é agregada, o processo pode levar vários minutos.
O sistema escreve a medida numa tabela do Dataverse com uma relação com o perfil do cliente na tabela Cliente. Agora pode usar a tabela de medidas recém-criada para a orquestração do percurso do cliente ou personalização no Customer Insights - Journeys ou para formulários ou vistas no Power Apps.
Nota
Se estiver a usar o suplemento Cartão de Cliente e pretender que uma medida apareça lá, continue a criar medidas do tipo Cliente e Atributo.
Cenários de amostra
A lista que se segue contém alguma inspiração para medidas unidimensionais de clientes e como usá-las num percurso do cliente:
- Use medidas de cliente que medem métricas como gastos vitalícios em percursos como uma condição de ramo. Por exemplo: se o gasto vitalício for superior a 500 $, encaminhe os clientes diretamente para o suporte de escalão 1.
- Personalize o conteúdo de e-mail com base no gasto vitalício. Por exemplo, envie por e-mail uma oferta de desconto com base no valor gasto.
- Crie um segmento de contatos no Customer Insights - Journeys com base no gasto vitalício.
- Use a medida para um formulário no Power Apps. Por exemplo: crie uma página para a sua equipa de suporte ao cliente para que possam ver o gasto vitalício de um cliente ao pesquisar os detalhes do cliente.