Funcionalidade de vendas de call center
Isto artigo descreve a funcionalidade de vendas do centro de atendimento telefónico Microsoft Dynamics 365 Commerce.
Em Dynamics 365 Commerce, um call center é um tipo de canal que pode ser definido na aplicação. A definição de um canal específico para as entidades do call center permite que o sistema vincule padrões de dados específicos e padrões de processamento de pedidos a ordens de cliente criadas por um utilizador do canal do call center.
As funcionalidades do centro de atendimento incluem preços e promoções avançados, catálogos, ofertas, programas de fidelização e cupões. As encomendas do centro de atendimento telefónico também são aproveitadas pela aplicação do ponto de venda (POS) para suportar cenários de encomendas entre canais.
É importante notar que, embora o módulo do centro de atendimento possa ser utilizado por outras indústrias fora do comércio, a versão atual da aplicação do centro de atendimento não foi optimizada para utilização em cenários de processamento de encomendas B2B (business-to-business), ou cenários em que as encomendas têm um grande número de linhas de vendas. Recomenda-se que os utilizadores que pretendam utilizar as funcionalidades do centro de atendimento para o processamento de encomendas fora do típico processamento de transacções directas ao consumidor, dediquem tempo suficiente para testar e validar se a ativação da funcionalidade do centro de atendimento satisfaz as necessidades funcionais e de desempenho.
Para além de apoiar a criação de encomendas, o módulo de call center também fornece uma aplicação de serviço ao cliente de fácil utilização, que facilita a localização das contas dos clientes e a revisão de todos os dados e atributos relacionados com as encomendas dos clientes. O ecrã do serviço de apoio ao cliente foi concebido para permitir ao utilizador aceder rapidamente aos dados relativos às encomendas, o que lhe permitirá responder às perguntas mais comuns dos clientes relacionadas com as encomendas.
Esta página fornece ligações para a documentação relevante relacionada com a instalação, configuração e utilização funcional das funcionalidades do centro de atendimento.
Configurar o centro de atendimento
Configurar canais do centro de atendimento
Configurar o processamento de encomendas
Configurar e trabalhar com alertas de fraude do centro de atendimento
Configurar e trabalhar com retenções de ordens do centro de atendimento
Configurar o processamento de pagamentos
Métodos de pagamento nos centros de atendimento telefónico
Configurar modos de entrega
Configurar modos de entrega e encargos do call center
Configurar o marketing direto
Catálogos de centros de atendimento
Configurar a análise de Recência, Frequência e Monetário (RFM)