Classificadores inteligentes de qualidade de multimédia no Dashboard de Qualidade de Chamadas (CQD)
O Dashboard de Qualidade da Chamada (CQD) para o Microsoft Teams e Skype for Business permite-lhe obter informações sobre a qualidade das chamadas efetuadas com o Microsoft Teams e serviços Skype for Business. Este tópico fornece informações detalhadas sobre classificadores inteligentes de qualidade de multimédia. Para saber mais sobre o CQD e como configurá-lo, consulte Configurar o Dashboard de Qualidade de Chamadas.
No CQD, a classificação de fluxo Bom e Fraco é executada por uma série de instruções condicionais. Para áudio, as métricas de rede são utilizadas para determinar se o desempenho da rede subjacente teria resultado numa qualidade de áudio degradada, enquanto a partilha de ecrã baseada em vídeo e vídeo (VBSS) utiliza métricas de vídeo para realizar uma avaliação de qualidade semelhante. Os classificadores inteligentes de qualidade dos suportes de dados têm uma visão mais ampla e profunda da telemetria da chamada, pesando vários fatores (incluindo a rede) para determinar a experiência de utilizador percebida da chamada e identificar uma possível causa raiz quando há suspeitas de degradação da qualidade. Devido a esta diferença, espera-se que os valores Bom e Fraco resultantes da lógica de classificação de fluxos não correspondam necessariamente aos resultados inteligentes do classificador de qualidade de multimédia.
Descrição geral dos classificadores inteligentes de qualidade dos suportes de dados no CQD
Os classificadores inteligentes de qualidade de multimédia no CQD utilizam algoritmos de Machine Learning (ML) que ajudam a identificar áreas problemáticas específicas na qualidade do fluxo. Em comparação com Stream classificação no CQD, a classificação inteligente da qualidade dos suportes de dados no CQD fornece aos administradores de TI uma análise mais avançada sobre causalidade, degradação do suporte de dados e causa raiz. Estes classificadores permitem-lhe tomar medidas proativas para resolver e impedir problemas de qualidade de chamadas.
Para fornecer as informações mais abrangentes, os classificadores inteligentes de qualidade de multimédia abordam individualmente três main modalidades multimédia em tempo real: Áudio, Vídeo e VBSS. Estes classificadores focam-se na qualidade da chamada num nível de fluxo (como Áudio, Vídeo e VBSS) e, em seguida, vão mais longe com análises aprofundadas em áreas como a rede, o dispositivo de computação e o dispositivo de entrada, permitindo identificar áreas problemáticas específicas.
Existem dois níveis de classificação para fornecer uma vista sobre causalidade e causa raiz: nível superior e nível inferior. Os classificadores de nível superior prevêem se o áudio, o vídeo ou o VBSS não estão a funcionar corretamente, enquanto os classificadores de nível inferior prevêem se um problema estava numa rede, num dispositivo de computação ou num dispositivo de entrada.
Plataformas e tipos de multimédia suportados
A disponibilidade de classificadores inteligentes de qualidade de multimédia varia consoante as plataformas específicas e os tipos de multimédia, devido a diferenças na disponibilidade de telemetria em várias plataformas. Estamos continuamente a melhorar a cobertura dos classificadores. As seguintes plataformas e tipos de multimédia são abrangidos por classificadores inteligentes de qualidade de multimédia:
- A modalidade de multimédia e os Classificadores de rede são aplicados a todas as plataformas e modalidades multimédia (Áudio, Vídeo, VBSS).
- Os classificadores de dispositivos de computação são aplicados a plataformas nativas (excluindo o Teams Web, VDI otimizado e CVI) e todas as modalidades de multimédia.
- Os classificadores de dispositivos de entrada são aplicados apenas a plataformas nativas (excluindo as baseadas em WebRTC) e apenas áudio.
Quando utilizar classificadores inteligentes de qualidade de multimédia
Existem determinadas regras de aplicação dos classificadores inteligentes de qualidade de multimédia que determinam quando aplicar os classificadores, sendo que as regras mais básicas são as seguintes:
- Os classificadores de entrada são aplicados apenas se um utilizador estiver a receber, pelo menos, 60 segundos de suporte de dados. No CQD, estes dados são registados como Stream Valor de Duração para Áudio e Vídeo e Segundos de Duração para Vídeo e VBSS.
- Os classificadores de saída são aplicados apenas se o utilizador enviar, pelo menos, 60 segundos do respetivo suporte de dados.
Estes dados são registados da seguinte forma:
- Para Áudio: AvgFirstReceivedAudioSeconds >= 60
- Para Vídeo e VBSS: SecondVideoDurationSeconds >= 60
Fluxos de entrada e saída nas chamadas Ponto a Ponto (P2P) e Conferência
Nos relatórios CQD, os fluxos são definidos como entrada ou saída. Um fluxo de entrada é um suporte de dados recebido por um utilizador, ao passo que um fluxo de saída é um suporte de dados enviado por um utilizador. Pode filtrar relatórios CQD através de fluxos de entrada e saída para analisar a qualidade dos suportes de dados recebidos ou enviados pelos utilizadores.
Os fluxos são representados com pontos finais Primeiro e Segundo. Para obter mais informações sobre a classificação do primeiro e segundo ponto final, veja Dimensões e medidas disponíveis no Dashboard de Qualidade de Chamadas (CQD).
A tabela seguinte fornece um resumo dos fluxos em Chamadas ponto a ponto (P2P) e Chamadas de conferência:
| Tipo de chamada | Ligação direta | Classificação do primeiro/segundo ponto final |
|---|---|---|
| P2P | Os utilizadores estão ligados entre si através de fluxos de entrada e saída. | Primeiro e Segundo representam pontos finais de cliente. |
| Conferência | Os utilizadores estão ligados a um servidor, independentemente da direção do fluxo de entrada ou saída. | Os utilizadores são identificados como Segundo e o servidor é identificado como Primeiro. |
Para chamadas de Conferência, que são mais comuns, o nível de interação de determinados utilizadores , especialmente aqueles que partilham ativamente o seu ecrã e se envolvem com áudio e vídeo, pode moldar significativamente a experiência de chamada geral para todos os participantes. Detetar a influência destes outros utilizadores, ou participantes altamente ativos e dominantes, noutros é essencial para uma avaliação eficaz da qualidade do fluxo em Chamadas de conferência.
Classificadores locais e remotos
Os classificadores inteligentes de qualidade de multimédia, seja para chamadas de Conferência ou P2P, são segmentados em duas categorias principais: Local e Remoto.
- Os classificadores locais são adaptados para avaliar a experiência de chamada do utilizador de ponto final, abordando preocupações decorrentes de fluxos de entrada ou capacidades e limitações de dispositivos locais.
- Os classificadores remotos abrangem problemas provenientes dos outros pontos finais da chamada, oferecendo uma perspetiva abrangente sobre a qualidade geral da chamada.
Nas configurações P2P e Conferência, observar um classificador Local numa direção de fluxo denominada Primeiro a Segundo indica a análise do impacto do fluxo de entrada ou a capacidade e limitações do dispositivo local na experiência de chamada do utilizador (conhecida como Segundo).
A função dos classificadores remotos nas direções de transmissão de Segundo para Primeiro é avaliar se um participante, conhecido como Segundo, está a afetar negativamente a qualidade da chamada de outros utilizadores nas mesmas condições. Além disso, no contexto das Chamadas de conferência, observar um classificador Remoto num fluxo de Primeiro para Segundo indica se um utilizador altamente ativo, classificado como dominante, está a afetar negativamente a qualidade da chamada experimentada pelo utilizador, referida como Segundo.
Definições inteligentes do classificador de qualidade dos suportes de dados
No CQD, os classificadores inteligentes de qualidade de multimédia utilizam classificadores locais e remotos com base nos valores das métricas de qualidade de chave disponíveis. As métricas e condições utilizadas para classificar a qualidade dos suportes de dados são apresentadas nas tabelas para classificadores Locais e Classificadores remotos.
As áreas problemáticas detetadas, identificadas através dos classificadores inteligentes de qualidade dos suportes de dados, indicam problemas de qualidade que podem ser analisados mais aprofundadamente pelos administradores para descobrir potenciais causas raiz. Com o CQD, esta análise mais profunda pode fornecer informações valiosas para tomar medidas proativas para evitar ocorrências futuras.
Classificadores locais
Os classificadores Locais seguintes baseiam-se na telemetria de um utilizador para prever se o mesmo utilizador sofreu problemas:
| Classificador | Descrição |
|---|---|
| Modalidade de Multimédia Detetada | Prevê se a qualidade do tipo de suporte de dados recebido teve problemas com base na telemetria da receção. |
| Rede de Entrada Detetada | Prevê se ocorreu um problema com a rede num fluxo de entrada. Para Chamadas de conferência, este classificador analisa a ligação do servidor para o ponto final. Para chamadas P2P, este classificador aborda problemas de uplink de utilizador remoto e de ligação de downlink local. |
| Computação Local Detetada | Prevê se o dispositivo de computação de um utilizador (por exemplo: computador de secretária ou telemóvel com o cliente Teams) está a causar degradaçãos na qualidade de multimédia recebida por um utilizador. |
| Dispositivo de Entrada Local Detetado | Prevê se o dispositivo de captura de multimédia de um utilizador (por exemplo, a placa de som ou o microfone incorporado do computador) está a causar problemas ao utilizador. |
Medições do classificador local para problemas detetados
A lista seguinte apresenta as medidas para classificadores Locais com a dimensão Problema . Cada classificador Local é representado com /.../ na lista abaixo:
- /.../ Número Verdadeiro do Problema
- /.../ Número falso de problemas
- /.../ Número Nulo de Problemas
- /.../ Taxa de Problemas
- /.../ Limite Superior da Taxa de Problemas
- /.../ Limite Inferior da Taxa de Problemas
Por exemplo, o classificador Local Modalidade de Multimédia Detetada utiliza a dimensão Problema com medidas para Contagem De Verdadeiros Problemas, Contagem de Falsos Problemas, Contagem De Problemas Nulos, Taxa de Problemas, Limite Superior da Taxa de Problemas e Limite Inferior da Taxa de Problemas.
A Rede de Entrada Detetada, a Computação Local Detetada e o Dispositivo de Entrada Local Detetado também têm as seguintes medidas adicionais:
- /.../ Taxa de Problemas Causada
- /.../ Caused Problem Rate Upper Limit
- /.../ Caused Problem Rate Lower Limit
Classificadores remotos
Os seguintes classificadores Remotos baseiam-se na telemetria de um utilizador para prever se o utilizador causa problemas de qualidade a outros participantes da chamada:
| Classificador | Descrição |
|---|---|
| Uplink Detetado | Prevê se a qualidade do suporte de dados enviado está degradada devido à ligação do ponto final para o servidor. |
| Dispositivo de Computação Detetado a Causar | Prevê se a qualidade do suporte de dados enviado está degradada devido ao dispositivo de computação do utilizador. |
| Dispositivo de Entrada Detetado a Causar | Prevê se a qualidade do suporte de dados enviado está degradada devido ao dispositivo de captura de multimédia do utilizador. |
Medições do classificador remoto para problemas detetados
A lista seguinte apresenta as medidas para todos os classificadores Remotos com a dimensão Problema . Cada classificador Remoto é representado com /.../ na lista abaixo:
- /.../ Número Verdadeiro do Problema
- /.../ Número falso de problemas
- /.../ Número Nulo de Problemas
- /.../ Taxa de Problemas
- /.../ Limite Superior da Taxa de Problemas
- /.../ Limite Inferior da Taxa de Problemas
Por exemplo, o classificador Remoto do Dispositivo de Entrada Detetado Causa utiliza a dimensão Problema com medidas para Contagem Verdadeira do Problema, Contagem Falsa do Problema, Contagem de Problemas Nulos, Taxa de Problemas, Limite Superior da Taxa de Problemas e Limite Inferior da Taxa de Problemas.
Outros classificadores de utilizador
Outros classificadores de utilizadores, um tipo de classificador remoto, baseiam-se nos problemas que um participante dominante tem que degrada a experiência dos restantes participantes da chamada da Conferência:
| Classificador | Descrição |
|---|---|
| Detetado Outro Uplink de Utilizador | Prevê se a qualidade da qualidade dos suportes de dados recebidos por um utilizador está degradada devido a outros problemas de uplink (dominantes) dos participantes. |
| Detetada Outra Computação de Utilizador | Prevê se a qualidade da qualidade de multimédia recebida de um utilizador está degradada devido a outros problemas (dominantes) do dispositivo de computação dos participantes. |
| Dispositivo de Outro Utilizador Detetado | Prever se a qualidade da qualidade de multimédia recebida de um utilizador está degradada devido a outros problemas (dominantes) do dispositivo de captura de multimédia dos participantes. |
Outra medição do classificador de utilizador para problemas detetados
Outros classificadores de utilizadores utilizam a dimensão /.../ Problema.
Por exemplo, o classificador Outro utilizador Detetado Outro Dispositivo de Utilizador tem a dimensão Problema, listada no CQD como Detetado Outro Problema do Dispositivo do Utilizador.
Exemplos de medição
- A dimensão Problema de Rede de Entrada Detetado tem medições para Contagem De Verdadeiros Problemas, Contagem de Falsos Problemas, Contagem de Problemas Nulos, Taxa de Problemas, Limite Superior da Taxa de Problemas, Limite Inferior da Taxa de Problemas, Taxa de Problemas Causada, Limite Superior da Taxa de Problemas Causado e Limite Inferior da Taxa de Problemas Causada.
- A dimensão Dispositivo de Entrada Detetado Que Está a Causar Problema inclui medições para uma Contagem Verdadeira do Problema, Contagem de Falsos Problemas, Contagem de Problemas Nulos, Taxa de Problemas, Limite Superior da Taxa de Problemas e Limite Inferior da Taxa de Problemas.
Para obter uma lista de todas as dimensões e medidas disponíveis no CQD, incluindo o respetivo nome, tipo de dados, definição e possíveis motivos para valores em branco, veja Dimensões e medidas disponíveis no Dashboard de Qualidade de Chamadas.
Interpretar classificadores inteligentes de qualidade de multimédia
Os classificadores inteligentes de qualidade de multimédia atribuem probabilidades a pontos finais em chamadas ao aprender com a telemetria do utilizador e as classificações de Comentários de Qualidade de Chamadas. Estas probabilidades são transformadas em valores booleanos (verdadeiro/falso) que indicam se a experiência de chamada para o ponto final correspondente é considerada pobre ou não.
Para determinar uma taxa de problemas de qualidade de fluxo para ajudar a mitigar predições falsas, utilizamos limiares baseados em percentil. Com o limiar baseado em percentil, o desempenho mais baixo de 2% dos pontos finais numa plataforma, região e tipo de suporte de dados específicos é identificado como tendo uma má experiência de chamada. Este limiar ajuda os administradores de TI a tomar medidas sobre os problemas comunicados que podem afetar a qualidade da chamada.
Os classificadores ao nível dos suportes de dados são fornecidos como classificadores locais. Para fluxos de entrada ou dispositivos locais, comece por avaliar exaustivamente os classificadores de Modalidade de Multimédia Detetados que prevêem os problemas relacionados com áudio, vídeo ou VBSS recebidos. Estes classificadores incorporam funcionalidades de entrada de todos os classificadores de área Local, como Rede de Entrada Detetada, Computação Local Detetada e Dispositivo de Entrada Local Detetado, juntamente com funcionalidades importantes adicionais que não estão exclusivamente associadas a nenhuma área.
Em cenários em que o classificador de nível de suporte de dados prevê um problema, mas não são detetados problemas ao nível da área, a existência de vários problemas menores ou a influência significativa das funcionalidades de entrada não sobrepostas sugerem uma investigação mais aprofundada. Normalmente, pelo menos um campo aviso realça um potencial problema.
Se existirem predições de problemas ao nível da área, mas não ao nível do suporte de dados, os classificadores sugerem que houve problemas com a qualidade dos suportes de dados, embora possam não ter sido suficientemente significativos para resultar numa classificação de feedback dos utilizadores fraca.
Localizar as origens dos problemas de qualidade
No CQD, os classificadores inteligentes de qualidade de multimédia criam vistas agregadas que ajudam a resolver problemas de qualidade. Estas vistas podem ser analisadas através de um conjunto exclusivo de dimensões que são adaptadas a características específicas de cada classificador. Esta análise dá aos administradores uma compreensão mais precisa dos problemas subjacentes.
Por exemplo, os classificadores de rede podem beneficiar de esforços de resolução de problemas focados em dimensões como a localização e a rede, enquanto os classificadores de Computação e Dispositivo de Entrada podem exigir atenção a dimensões relacionadas com especificações e funcionalidades do dispositivo.
Dimensões do classificador de rede
Os classificadores de rede incluem três tipos de dimensões: relacionadas com a localização, relacionadas com a rede e relacionadas com o dispositivo.
- Dimensões relacionadas com a localização:
- Segundo Domínio
- Segundo País ASN
- Segunda Cidade do ASN
- Segundo Nome do ISP do ASN
- Segundo País
- Segunda Cidade
- Nome do Segundo Edifício
- Dimensões relacionadas com a rede:
- Segunda Rede
- Segundo Nome da Rede
- Segunda Banda Wi-Fi
- Segundo Canal wi-fi
- Segundo Tipo de Rádio Wi-Fi
- Segunda Força do Sinal de Wi-Fi
- Segundo Detalhe de Ligação de Rede
- Segunda Sub-rede
- Segundo BSSID
- Dimensões relacionadas com o dispositivo:
- Segundo Controlador Wi-Fi da Microsoft
- Segundo Controlador do Fornecedor de Wi-Fi
- Nome do Segundo Dispositivo de Computação
Dimensões do classificador de dispositivos de computação
- Dimensões relacionadas com o dispositivo:
- Segunda Computação
- Nome do Dispositivo
- Dimensões relacionadas com a CPU:
- Segundo Nome da CPU
- Segundo Número de Núcleos da CPU
- Segunda Velocidade do Processador da CPU
Dimensões do classificador de dispositivos de entrada
- Segunda Captura
- Nome do Programador
- Fator de Formulário do Dispositivo de Segunda Captura
- Segundo Tipo de Ligação de Dispositivos de Áudio
- Segundo Tipo de Ligação de Microfone
- Segundo Nome do Dispositivo de Computação (se for utilizado áudio incorporado)
- Controlador Dev de Segunda Captura
Resolver problemas de qualidade
Depois de localizar a origem dos problemas de qualidade, as áreas problemáticas detetadas identificadas pelos classificadores inteligentes de qualidade dos suportes de dados podem ser analisadas para descobrir potenciais causas raiz e ajudar os administradores a tomar medidas proativas para evitar problemas futuros.
Classificadores de rede
Os classificadores de rede prevêem problemas de qualidade em grande parte com base na telemetria de áudio do processamento de erros implementado no Microsoft Teams. Esta telemetria de áudio expande eficazmente a cobertura da distribuição de degradação da rede não processada. No entanto, se um classificador detetar problemas, também poderão existir problemas visíveis com as métricas de rede não processadas, exceto nos casos em que a telemetria múltipla influencia coletivamente o resultado. Nesses casos, a complexidade da identificação da causa raiz pode aumentar devido aos efeitos combinados de múltiplas dimensões. As dimensões CQD de nível mais baixo servem como indicadores de problemas, conforme listado abaixo.
Dimensões relacionadas com áudio
- Medidas relacionadas com a perda de rede:
- Percentagem total de Falhas de Chamadas Perdidas
- Contagem Média de Roaming
- Medidas relacionadas com o desempenho da rede não processada:
- Taxa Média de Perda de Pacotes
- Máx. média da taxa de perda de pacotes
- Viagem de Ida e Volta Média
- Máx. médio de ida e volta
- Estado de Funcionamento Médio da Rede
- Máx. Máx. da Rede Média
- Valor Médio da Relação de Dados Curados
- Tamanho Médio da Memória Intermédia Nervosa
- Máx. Máx. da Rede Média
- Taxa de Perda Média da Rede
Dimensões relacionadas com vídeo & VBSS
- Duração Média de Congelamento do Recv
- Percentagem média de Duração do Congelamento do Recv
- Média média de Distância de Sincronização do AV
- Média de Distância da Sincronização AV Min
- Média média de distância de sincronização av
- Avg AV Sync Distance STDEV
- FecPLR de Publicação de Vídeo Média
Exemplos da causa raiz da rede
- Se a força de wi-fi for baixa, o classificador de rede indica que a localização do escritório não está devidamente coberta com wi-fi. Verifique o número e o posicionamento dos pontos de acesso.
- Se as métricas de rede estiverem a piorar periodicamente numa localização específica, o classificador de rede indica que existe congestionamento de rede quando o volume de chamadas é elevado. Por exemplo, se existirem reuniões mensais da empresa em que uma grande parte do site está a participar, poderá considerar implementar a eCDN.
- Se os valores de distância da Sincronização AV forem elevados, o classificador de rede indica que existem problemas de congestionamento de rede porque o áudio tem prioridade em comparação com o vídeo. Verifique se existe largura de banda suficiente e se a largura de banda é estável o suficiente para permitir vídeo e VBSS de boa qualidade.
Classificadores de computação
Os classificadores de computação prevêem problemas de qualidade principalmente com base no tempo de processamento da CPU, ao mesmo tempo que consideram o estado da memória.
As seguintes dimensões relacionadas com recursos de computação também estão disponíveis como métricas médias que podem ser úteis para encontrar a causa principal:
- Média de Utilização da CPU do Segundo Processo
- Máx. de Utilização da CPU do Segundo Processo
- Segunda Média de Utilização da CPU do Sistema
- Segundo Máximo de Utilização da CPU do Sistema
- Segunda Média de Utilização da Memória do Processo
- Máx. de Utilização da Memória do Segundo Processo
- Segunda Média de Utilização da Memória do Sistema
- Segundo Máximo de Utilização da Memória do Sistema
Exemplos da causa da computação
- Se a utilização da CPU do sistema for elevada, mas a CPU do processo for baixa, o classificador computação indica que um dispositivo de computação está a executar outras tarefas que consomem os recursos.
- Se a utilização da CPU do processo for elevada, o classificador Computação indica que podem existir problemas relacionados com a falta de recursos da CPU nessa plataforma para chamar. Verifique se o processamento de vídeo foi descarregado para a GPU.
Classificadores de dispositivos de entrada
Os classificadores de dispositivos de entrada visam problemas de qualidade associados a dispositivos de captura de áudio, incluindo microfones.
As seguintes dimensões CQD que podem indicar possíveis problemas de áudio são:
- Nível Médio de Ruído de Envio de Áudio Segundo
- Nível Médio de Sinal de Envio de Áudio Segundo
- Falha do Segundo Dispositivo Mic
- Segunda Falha Enumerada de Dispositivos Sem Microfone
- Falha na Inicialização do Segundo Microfone
- Segunda Taxa de Falhas de Dispositivos com Microfone
- Taxa de Eventos Não Funcionais da Captura de Segundo Dispositivo
- Dispositivo de Captura de Áudio Em Utilização
- Dispositivo de Composição de Áudio Em Utilização
O intervalo recomendado para o nível de sinal é (-24, -14), o ideal para ruído é <-60.
Exemplos da causa raiz do dispositivo de entrada
- Se o nível de ruído de áudio for elevado, o classificador do dispositivo indica que o microfone pode estar demasiado longe do utilizador para uma experiência ideal. Verifique se o dispositivo corresponde ao caso de utilização, como se o altifalante utilizado na sala de reuniões fosse adequado para o tamanho da sala de reuniões.
- Se o nível do sinal de áudio for muito elevado, o classificador do dispositivo mostra que o utilizador está demasiado próximo do microfone e mesmo que não haja sobrecarga do microfone, o utilizador será visivelmente mais alto do que os outros participantes da chamada. Verifique se o dispositivo tem os controladores mais recentes.
Manutenção de modelos de classificação
Os modelos do classificador são monitorizados sobre a população geral de utilizadores do Microsoft Teams. Se for detetada uma anomalia, é investigada e existe uma grande probabilidade de o modelo ser novamente preparado. Isto pode causar flutuação temporal das respetivas taxas de deteção de problemas. Quando estas flutuações provocarem uma alteração significativa nas taxas de deteção, iremos publicar uma mensagem para informar os administradores do Teams através do Centro de Mensagens M365.
Tópicos relacionados
Dimensões e medidas disponíveis no Painel de Qualidade de Chamadas
Utilizar o CQD para gerir a qualidade das chamadas e reuniões