O Aplicativo do Microsoft Dynamics 365 para Outlook não aparece no Outlook
Há vários motivos pelos quais o Dynamics 365 App for Outlook pode não aparecer no Outlook após a implantação. Este artigo descreve as diferentes causas e soluções.
Aplica-se a: Microsoft Dynamics 365
Número original do KB: 4345566
Sintomas
Depois de implantar o Dynamics 365 App for Outlook, o aplicativo não aparece no Outlook.
Causa 1: não há suporte para a versão do Outlook ou do Exchange
Solução
Verifique se a versão do Outlook e do Exchange é compatível com o Dynamics 365 App for Outlook. Para obter detalhes sobre as configurações com suporte, consulte Implantar e instalar o Dynamics 365 App for Outlook.
Causa 2: a configuração Habilitar experiências conectadas opcionais está desabilitada no Outlook (aplica-se ao Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas)
Solução
Se você estiver usando Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas, verifique se a configuração Habilitar experiências conectadas opcionais está habilitada:
Selecione Arquivo:>Conta>do Office, Gerenciar Configurações, Privacidade>da Conta.
Localize a configuração Habilitar experiências conectadas opcionais.
Verifique se essa configuração está habilitada. Se estiver desabilitado, nenhum suplemento será exibido no Outlook.
Para obter mais informações sobre essa configuração, consulte Usar configurações de política para gerenciar controles de privacidade para Microsoft 365 Apps para Grandes Empresas.
Causa 3: O Painel de Leitura não está habilitado
Solução
Se você não vir o aplicativo aparecer ao exibir uma lista de emails, mas vir o aplicativo ao abrir um email, verifique se a opção Usar e configurar o Painel de Leitura para visualizar mensagens está habilitada no Outlook. Os aplicativos do Outlook, como o Dynamics 365 App for Outlook, devem aparecer no painel de leitura ao exibir uma lista de emails.
Causa 4: o tipo específico de email que você está exibindo não é compatível com o Dynamics 365 App for Outlook
Solução
O Dynamics 365 App for Outlook é um suplemento do Outlook. Alguns tipos de email, como emails criptografados, não estão disponíveis para uso com suplementos do Outlook. Para obter mais informações, consulte Itens de caixa de correio disponíveis para suplementos.
Causa 5: o aplicativo precisa ser reimplantado
Solução
Acesse o Dynamics 365 como um usuário com a função de Administrador do Sistema. Navegue até Configurações e selecione Dynamics 365 App for Outlook. Selecione o usuário na lista e, em seguida, selecione Adicionar aplicativo ao Outlook.
Observação
Pode levar até 15 minutos para ser concluído. Se o usuário não aparecer nessa lista, consulte Um usuário não aparece na lista Todos os Usuários Qualificados na área Dynamics 365 App for Outlook.
Depois que o status for exibido como Adicionado ao Outlook, feche e reabra o Outlook.
Causa 6: uma configuração do Microsoft Exchange ou uma configuração de política de grupo está restringindo o uso de aplicativos do Office
Solução
O Dynamics 365 App for Outlook é um Suplemento do Office e o uso de Suplementos do Office pode ser bloqueado em sua organização. Verifique com o administrador se uma configuração como as mencionadas nos artigos a seguir não está configurada para bloquear o uso de suplementos do Office em sua organização: