Configurando o Serviço de Grupo de Resposta
Tópico modificado em: 2009-01-23
O Serviço de Grupo de Resposta roteia e enfileira as chamadas de entrada para uma ou mais pessoas designadas, conhecidas como operadores, de acordo com as regras especificadas durante a criação e configuração de um fluxo de trabalho. Um fluxo de trabalho define a experiência do chamador, desde o momento em que o Serviço de Grupo de Resposta atende a chamada até o momento em que um operador a aceita.
O fluxo de trabalho roteia a chamada para um grupo de operadores especificado. O Serviço de Grupo de Resposta liga para os operadores que constam da lista de operadores disponíveis obedecendo a uma sequência especificada, até que um operador atenda. Se nenhum operador estiver disponível no momento, o fluxo de trabalho colocará a chamada em uma fila de espera.
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