Criando uma fila

Tópico modificado em: 2009-03-06

As filas de espera conterão os chamadores até que um operador atenda à chamada. Quando o Serviço de Grupo de Resposta procurar um operador disponível, ele pesquisará os grupos de operadores na ordem em que você os listar. Você pode selecionar os grupos de operadores atribuídos à fila de espera e especificar o comportamento da fila, como o limite do número de chamadas que a fila pode conter e o período de tempo que o telefone de um operador tocará até que a chamada seja passada para outro operador.

Para criar uma fila de espera

1. Em um computador no qual as ferramentas administrativas do Office Communications Server 2007 R2 estão instaladas, faça logon como membro do grupo RTCUniversalServerAdmins.

2. Clique em Iniciar, aponte para Ferramentas Administrativas e clique em Office Communications Server 2007 R2.

3. Clique com o botão direito do mouse no nome do pool de servidores, aponte para Propriedades, aponte para Aplicativos e clique em Propriedades de Serviço de Grupo de Resposta.

4. No snap-in Administração do Grupo de Resposta do Office Communications Server 2007 R2, expanda o nó do pool, clique com o botão direito do mouse na pasta Filas de Espera e clique em Nova fila de espera.

5. Na guia Geral, na caixa Nome, digite um nome para a fila de espera.

6. Clique na guia Grupos.

7. Para adicionar um ou mais grupos de operadores à fila de espera, na caixa Grupos Disponíveis, clique no grupo ou nos grupos que você deseja adicionar e clique em Adicionar.

   Observação:
   A ordem dos grupos é usada quando o servidor procura um operador disponível na fila de espera. Ou seja, o primeiro grupo da lista é pesquisado primeiro, seguido pelo segundo, e assim sucessivamente. Para alterar a ordem em que os grupos são listados, na caixa Grupos Selecionados, clique em um grupo e, em seguida, clique no botão de seta para cima ou para baixo.

8. Para especificar o período de tempo máximo que um chamador esperará para ser conectado a um operador disponível até ser encaminhado a outro destino, clique na guia Tempo Limite e siga este procedimento:

   1. Desmarque a caixa de seleção Nunca aplicar tempo limite à chamada.
   2. Na caixa Tempo limite (segundos), especifique o período de tempo limite.
   3. Especifique o que fazer quando se esgotar o tempo limite de uma chamada, da seguinte maneira:
      • Para encaminhar a chamada para a caixa postal, clique em Caixa postal e digite um endereço de caixa postal no formato nomedeusuário@nomedodomínio (por exemplo, bob@contoso.com).
      • Para encaminhar a chamada para outro usuário, clique em URI do SIP e digite o URI do usuário no formato nomedeusuário@nomedodomínio.
      • Para encaminhar a chamada para outro número de telefone, clique em Número de telefone e digite o número de telefone no formato número@nomedodomínio (por exemplo, +14255550121@contoso.com).
      • Para encaminhar a chamada para outra fila de espera, clique em Outra fila de espera e, em seguida, clique na fila a ser usada.

9. Para especificar o número máximo de chamadas que a fila de espera poderá conter, clique na guia Excedente e siga este procedimento:

   1. Desmarque a caixa de seleção Nenhum excedente.
   2. Na caixa Número máximo de chamadas, especifique o número máximo de chamadas que a fila de espera conterá.
   3. Para especificar qual chamada encaminhar quando a fila de espera estiver cheia, clique na caixa Encaminhar a e selecione Chamada Mais Antiga ou Chamada Mais Recente.
   4. Especifique o que fazer quando o limite de excedente for atingido:
      • Para encaminhar a chamada para a caixa postal, clique em Caixa postal e digite um endereço de caixa postal no formato nomedeusuário@nomedodomínio (por exemplo, bob@contoso.com).
      • Para encaminhar a chamada para outro usuário, clique em URI do SIP e digite o URI do usuário no formato nomedeusuário@nomedodomínio.
      • Para encaminhar a chamada para outro número de telefone, clique em Número e digite o número de telefone no formato número@nomedodomínio (por exemplo, +14255550121@contoso.com).
      • Para encaminhar a chamada para outra fila de espera, clique em Outra fila de espera e, em seguida, clique na fila a ser usada.

10. Clique em OK.

Consulte Também

Tarefas

Criando um grupo de operadores

Conceitos

Criando fluxos de trabalho