Implantando o Serviço de Grupo de Resposta
Tópico modificado em: 2009-05-13
O Serviço de Grupo de Resposta permite que os administradores criem e configurem um ou mais Grupos de Resposta. Os Grupos de Resposta, também conhecidos como fluxos de trabalho, roteiam e enfileiram chamadas de entrada para grupos de operadores designados. Quando você configura um fluxo de trabalho, também pode especificar uma mensagem de boas-vindas, fornecer uma música em espera e coletar informações do chamador usando a Resposta Interativa de Voz.
O Serviço de Grupo de Resposta é hospedado pelo Servidor de Aplicativos do Microsoft Office Communications Server 2007 R2. O Servidor de Aplicativos e o Serviço de Grupo de Resposta são instalados por padrão durante a implantação do Office Communications Server 2007 R2. Esta seção explica como configurar o Serviço de Grupo de Resposta e como criar os fluxos de trabalho.
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