Validando a implantação

Tópico modificado em: 2009-01-25

Para testar a implantação, tente usar os fluxos de trabalho criados.

Fazer logon como um operador

Entre no Office Communications Server 2007 R2 como um operador. Há dois tipos de operadores: informais e formais.

Um operador que não entra nem sai do grupo é chamado de operador informal. Os operadores informais entrarão automaticamente no grupo quando entrarem no Office Communications Server 2007 R2. Os operadores informais podem entrar no grupo usando o Office Communicator 2007 R2 Attendant ou o Office Communicator 2007 R2.

Os operadores formais precisam entrar e sair do grupo. Os operadores formais precisam entrar no grupo para que possam receber as chamadas encaminhadas para o grupo. Eles entram e saem de seus grupos usando uma guia personalizada do Office Communicator 2007 R2.

Observação:

As configurações do grupo determinam se um operador precisará entrar e sair de um grupo. Se a Política de participação de agente for definida como Informal (configuração padrão), os operadores não poderão entrar nem sair do grupo. Se a Política de participação de operador for definida como Formal, os operadores poderão entrar e sair do grupo. Para obter detalhes sobre as configurações de grupo, consulte Criando um grupo de operadores.

Observação:
O Serviço de Grupo de Resposta usa o encaminhamento baseado em presença. Depois que você entrar no Office Communications Server, verifique se o seu status está definido como “Disponível”.

Para entrar em um grupo

1. Entre usando o Office Communicator 2007 R2.

2. Na guia Grupo de Resposta, marque a caixa de seleção Conectado ao lado do grupo no qual deseja entrar.

   Dica:
   Uma caixa de seleção inativa indica que você não pode entrar nem sair do grupo, e que você é um operador informal nesse grupo.

Chamar o fluxo de trabalho

Chame o fluxo de trabalho e verifique se a solicitação é encaminhada para um operador.

Para chamar o fluxo de trabalho no Office Communicator

1. Entre no Office Communicator.

2. Na caixa Digite um nome ou número de telefone, digite o nome para exibição do fluxo de trabalho.

   Observação:
   Esse é o nome para exibição especificado no comando RGSCOT.exe quando o objeto de Contato foi criado. Para obter detalhes, consulte Criando um objeto de Contato.

   

3. Clique no fluxo de trabalho e clique em Opções de Chamada.

4. Clique em Chamada do Communicator para chamar o fluxo de trabalho.

Para chamar o fluxo de trabalho em um telefone PSTN

• Disque o número atribuído ao fluxo de trabalho.

Consulte Também

Conceitos

Criando um fluxo de trabalho