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Criando um fluxo de trabalho

Tópico modificado em: 2009-01-25

Ao criar um fluxo de trabalho, você define a experiência do chamador desde o momento em que o Serviço de Grupo de Resposta atende a chamada até o momento em que o operador responde. Um fluxo de trabalho pode incluir uma mensagem de boas-vindas, uma música de espera e as instruções de encaminhamento de chamada. Um fluxo de trabalho também pode incluir perguntas que ajudarão a encaminhar a chamada e fornecerão ao operador informações para atender com mais rapidez às necessidades do chamador. Você também pode configurar o horário comercial e o tamanho limite da fila, e especificar como uma chamada será manipulada se a fila estiver completa.

Os modelos predefinidos são fornecidos para facilitar a criação de novos fluxos de trabalho. A lista a seguir descreve os recursos disponíveis em cada um dos modelos:

  • Grupo de Busca Básico. Encaminha os chamadores para a fila especificada sem fazer perguntas.
  • Grupo de Busca Avançado. Encaminha os chamadores para a fila especificada sem fazer perguntas. Inclui uma mensagem de boas-vindas e configurações de música de espera, bem como o controle do horário comercial em que as chamadas serão aceitas e uma mensagem a ser executada fora do horário comercial.
  • Interativo de Um Nível. Encaminha os chamadores para a fila especificada após fazer uma pergunta especificada por você. O chamador pode responder usando o teclado do telefone ou usando a resposta interativa de voz. Inclui uma mensagem de boas-vindas e configurações de música de espera, bem como o controle do horário comercial em que as chamadas serão aceitas e uma mensagem a ser executada fora do horário comercial.
  • Interativo de Dois Níveis. Este modelo tem todos os recursos do modelo interativo de um nível, mas você pode fazer duas perguntas. Dependendo da resposta à primeira pergunta, você poderá encaminhar a chamada para uma fila ou fazer uma segunda pergunta.
Dd441153.note(pt-br,office.13).gifObservação:
Cada fluxo de trabalho deve ser associado a um objeto de Contato. Os objetos de Contato são objetos do Active Directory que têm um endereço URI do SIP associado e que são criados por meio da ferramenta de linha de comando RGSCOT.exe. Cada objeto de Contato pode ser associado a apenas um fluxo de trabalho. O objeto de Contato deve ser criado antes da criação do fluxo de trabalho. Para obter detalhes, consulte Criando um objeto de Contato.