Criando um fluxo de trabalho Grupo de Busca Avançado

Tópico modificado em: 2009-05-22

Um fluxo de trabalho Grupo de Busca Avançado encaminha os chamadores para a fila de espera especificada. Você também pode escolher uma mensagem de boas-vindas para ele, a música que será tocada quando os usuários estiverem em espera e as horas em que o fluxo de trabalho estará disponível. Além disso, você pode designar um gerente para o fluxo de trabalho. Um gerente pode modificar configurações como a descrição, o horário comercial e o conjunto de feriados.

Você pode usar um arquivo .wav em algumas configurações, como a mensagem de boas-vindas ou a música que será tocada quando os usuários estiverem em espera. Para obter detalhes sobre os formatos de arquivo .wav com suporte, consulte Requisitos do arquivo WAV.

Observação:

Cada fluxo de trabalho deve ser associado a um objeto de Contato. Os objetos de Contato são objetos do Active Directory que têm um endereço URI do SIP associado e são criados por meio da ferramenta de linha de comando RGSCOT.exe. Cada objeto de Contato pode ser associado a apenas um fluxo de trabalho. Você deve criar o objeto de Contato antes de criar o fluxo de trabalho. Para obter detalhes, consulte Criando um objeto de Contato.

Para criar um fluxo de trabalho Grupo de Busca Avançado

1. Faça logon como membro do grupo RTCUniversalServerAdmins.

2. Abra um navegador da Web e se conecte a https://FQDN do servidor/rgs/deploy/default.aspx, em que FQDN do servidor é o FQDN (nome de domínio totalmente qualificado) do servidor que está executando o Serviço de Grupo de Resposta.

3. Ao lado da descrição do modelo Grupo de Busca Avançado, clique em Criar.

4. Se ainda não estiver tudo pronto para os usuários começarem a chamar o fluxo de trabalho, desmarque a caixa de seleção Ativar o fluxo de trabalho.

5. Na caixa Selecione o endereço do grupo que receberá as chamadas, clique no endereço do grupo que atenderá as chamadas para o fluxo de trabalho.

   Observação:
   Cada endereço é associado a um objeto de Contato. A lista inclui os endereços de todos os objetos de Contato que ainda não estão em uso.

6. (Opcional) Na caixa Descrição, digite uma descrição para o fluxo de trabalho na forma como ela deve aparecer no cartão de visita do Office Communicator.

7. Em Etapa 2 Selecionar um Idioma, clique no idioma a ser usado para conversão de texto em fala.

   Observação:
   Para selecionar um idioma, o pacote de idiomas correspondente já deverá estar instalado e registrado no servidor. Para obter detalhes sobre pacotes de idiomas, consulte Instalando pacotes de idiomas.

8. Para configurar uma mensagem de boas-vindas, em Etapa 3 Configurar uma Mensagem de Boas-vindas, clique na caixa de seleção Executar uma mensagem de boas-vindas e execute um destes procedimentos:

   • Para inserir a mensagem de boas-vindas como texto, clique em Usar conversão de texto em fala e digite a mensagem de boas-vindas na caixa de texto.

     Observação:
     Você não pode usar marcas HTML na entrada de texto. Se fizer isso, uma mensagem de erro será emitida.

   • Para usar uma gravação de arquivo .wav na mensagem de boas-vindas, clique em Selecionar uma gravação. Caso não deseje usar o arquivo .wav carregado no momento, clique no link uma gravação. Na nova janela do navegador, clique em Procurar, selecione o arquivo .wav que você deseja usar e clique em Abrir. Clique em Carregar para carregar o arquivo .wav e digite a mensagem de boas-vindas na caixa de texto.

     Observação:
     Todos os arquivos .wav fornecidos pelo usuário devem atender a determinados requisitos. Para obter detalhes sobre os formatos de arquivo .wav com suporte, consulte Requisitos do arquivo WAV.

9. Em Etapa 4 Especificar sua Disponibilidade, na caixa Seu fuso horário, clique no fuso horário do fluxo de trabalho.

   Observação:
   O fuso horário é aquele em que estão os chamadores e operadores do fluxo de trabalho. Ele é usado para calcular os horários de abertura e encerramento. Por exemplo, se o fluxo de trabalho estiver configurado para a Hora do Leste e agendado para abrir às 7:00 e fechar às 11:00, pressupõe-se que os horários de abertura e encerramento serão 7:00 e 11:00, Hora do Leste, respectivamente.

10. Para definir quando o fluxo de trabalho estará disponível, na caixa Agendamentos predefinidos, clique em uma dos agendamentos predefinidos e modifique os horários nas caixas Abrir e Fechar quando necessário.

    Observação:

    Quando você clicar em um agendamento predefinido, preencherá as caixas Abrir e Fechar com os horários do agendamento predefinido. Depois, será possível modificar os horários de agendamento quando necessário. Os horários de operação estarão no formato de 24 horas. Por exemplo, se o escritório funcionar de 9:00 às 17:00 e fechar ao meio-dia para o almoço, isso poderá ser representado como Abrir 9:00, Fechar 12:00, Abrir 13:00 e Fechar 17:00. Se você não quiser usar um dos agendamentos predefinidos, poderá deixar a caixa Agendamentos predefinidos em branco e definir manualmente as configurações Abrir e Fechar.

11. Na seção Listas de feriados padrão, clique na caixa de seleção ao lado do conjunto de feriados que deseja usar no fluxo de trabalho.

    Observação:
    Os conjuntos de feriados são uma lista dos feriados que um administrador pode configurar para o pool de servidores. Esses conjuntos contêm os horários de abertura e encerramento de cada feriado. Os horários do conjunto de feriados substituem os horários de operação do fluxo de trabalho. Para obter detalhes sobre conjuntos de feriados, consulte Criando um conjunto de feriados.

12. Se você deseja executar uma mensagem quando o escritório não estiver aberto, clique na caixa de seleção Executar uma mensagem quando o fluxo de trabalho não estiver agendado para ser aberto e execute o seguinte procedimento:

    1. Especifique a mensagem a ser executada quando o escritório estiver fechado, da seguinte maneira:

       • Para digitar a mensagem como texto, clique em Usar conversão de texto em fala e digite a mensagem na caixa de texto.

         Observação:
         Você não pode usar marcas HTML na entrada de texto. Se fizer isso, uma mensagem de erro será emitida.

       • Para usar uma gravação de arquivo .wav na mensagem, clique em Selecionar uma gravação. Caso não deseje usar o arquivo .wav carregado no momento, clique no link uma gravação. Na nova janela de navegador, clique em Procurar, selecione o arquivo .wav que você deseja usar e clique em Abrir. Clique em Carregar para carregar o arquivo .wav e digite a mensagem na caixa de texto.

         Observação:
         Todos os arquivos .wav fornecidos pelo usuário devem atender a determinados requisitos. Para obter detalhes sobre os formatos de arquivo .wav com suporte, consulte Requisitos do arquivo WAV.

    2. Especifique o que deve ser feito depois que a mensagem for executada:
       • Para desconectar a chamada, clique em Desconectar Chamada.
       • Para encaminhar a chamada para a caixa postal, clique em Encaminhar para caixa postal e digite o endereço da caixa postal. O formato do endereço da caixa postal é nomedeusuário@nomededomínio (por exemplo, bob@contoso.com).
       • Para encaminhar a chamada para outro usuário, clique em Encaminhar para URI do SIP e digite um endereço de usuário. O formato do endereço do usuário é nomedeusuário@nomededomínio.
       • Para encaminhar a chamada para outro número de telefone, clique em Encaminhar para número de telefone e digite o número de telefone. O formato do número de telefone é número@nomededomínio (por exemplo, +14255550121@contoso.com). O nome do domínio é usado para encaminhar o chamador ao destino correto.

13. Em Etapa 5 Configurar uma Fila de Espera ou Ações de Tempo Limite, clique na fila de espera na qual você deseja tratar as chamadas para o fluxo de trabalho.

    Importante:
    As configurações de tempo limite exibem as configurações de tempo limite atuais da fila de espera. Você pode alterar as configurações de tempo limite da fila de espera, mas tenha em mente que a alteração das configurações de tempo limite afeta todos os fluxos de trabalho que usam essa fila de espera.

14. Para alterar as configurações de tempo limite, execute o seguinte procedimento:

    1. Se você não quiser especificar um período de tempo limite (ou seja, o chamador continuará em espera até que um operador aceite a chamada), marque a caixa de seleção Nunca aplicar tempo limite à chamada.
    2. Para alterar o período de tempo limite, na caixa Tempo limite (segundos), digite o período de tempo máximo que um chamador aguardará para ser conectado a um operador disponível até que a ação seja executada.
    3. Para alterar a ação executada quando uma chamada atingir o tempo limite, execute um dos seguintes procedimentos:
       • Para encaminhar o chamador para a caixa postal, clique em Caixa postal e digite o endereço da caixa postal. O formato do endereço da caixa postal é nomedeusuário@nomededomínio (por exemplo, bob@contoso.com).
       • Para encaminhar a chamada para outro usuário ou número de telefone, clique em URI do SIP e digite o endereço do usuário ou o número de telefone. O formato do endereço do usuário é nomedeusuário@nomededomínio. O formato do número de telefone é número@nomededomínio (por exemplo, +14255550121@contoso.com).
       • Para encaminhar o chamador para outra fila de espera, clique em Outra fila de espera e selecione a fila de espera na lista.

15. Em Etapa 6 Configurar Música de Espera, decida que música os chamadores ouvirão enquanto esperam um operador, executando um dos seguintes procedimentos:

    • Para usar a gravação padrão de música de espera, clique em Usar padrão.

    • Para usar uma gravação de arquivo .wav para a música de espera, clique em Selecionar uma música. Caso não deseje usar o arquivo .wav carregado no momento, clique no link uma música. Na nova janela de navegador, clique em Procurar, selecione o arquivo .wav que você deseja usar e clique em Abrir. Clique em Carregar para carregar o arquivo .wav.

      Observação:
      Todos os arquivos .wav fornecidos pelo usuário devem atender a determinados requisitos. Para obter detalhes sobre os formatos de arquivo .wav com suporte, consulte Requisitos do arquivo WAV.

16. Em Etapa 7 Adicionar ou Excluir Gerentes, na caixa Digite os nomes de gerentes a serem adicionados, digite os nomes dos usuários que podem modificar as configurações desse fluxo de trabalho e clique em Adicionar.

    Observação:
    No caso dos nomes de usuário, você deve usar o formato domínio/nome de usuário (por exemplo, Contoso\Bob). Separe os vários nomes com um ponto-e-vírgula.

    Observação:
    Os gerentes podem alterar configurações como o estado da ativação, a descrição, a mensagem de boas-vindas, a música de espera, os horários de abertura e encerramento do fluxo de trabalho e as ações de tempo limite da fila de espera.

17. Clique em Implantar.