Notas do usuário (controle hospedado)

 

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2013, Dynamics CRM 2015, Dynamics CRM 2016

Usar o tipo de controle hospedado Notas do usuário para fornecer aos agentes um bloco de rascunho para digitar anotações durante uma interação. Verificação ortográfica específica ao idioma pode ser aplicada a este componente, chamando a ação SetLanguage. Esse componente não seleciona automaticamente o idioma atual do usuário, normalmente. A capacidade de alterar o idioma usado deve fornecer a capacidade de definir o idioma e apropriado para a transação. Por exemplo, considere que haja um agente bilíngue que fale inglês e espanhol. O IVR pode passar a seleção de idioma do sistema telefônico ao adaptador CTI do aplicativo agente. Essa seleção de idioma pode, então, ser usada para definir o idioma da verificação ortográfica para esse controle hospedado.

Dica

Esse controle hospedado não preenche automaticamente os parâmetros de substituição. A ação UpdateReplacementParameters pode ser chamada para fazer as anotações atuais e preencher os parâmetros de substituição. Os parâmetros de substituição podem ser usados para salvar as anotações na ocorrência.

Neste tópico

Criar um controle hospedado de Notas do usuário

Ações de UII predefinidas

Eventos predefinidos

Criar um controle hospedado de Notas do usuário

Ao criar um novo controle hospedado, os campos na tela Novo controle hospedado variam de acordo com o tipo de controle hospedado que você deseja criar. Esta seção fornece informações sobre os campos específicos que são exclusivos ao tipo de controle hospedado de Notas do usuário. Para obter informações detalhadas sobre como criar um controle hospedado, consulte Criar ou editar um controle hospedado.

Na tela Novo controle de hospedado:

• Na lista suspensa Tipo de componente do USD, selecione Notas de usuário.

• No campo Grupo de exibição, especifique um painel em que esse controle hospedado será exibido. Para obter informações sobre os diversos painéis disponíveis no Unified Service Desk, consulte Painéis no Unified Service Desk.

Ações de UII predefinidas

Essas são as ações predefinidas para esse tipo de controle hospedado.

Fechar

Essa ação é usada fechar o controle hospedado.

FireEvent

Aciona um evento definido pelo usuário neste controle de hospedado.

Parâmetro	Descrição
nome	Nome do evento definido pelo usuário.

Todos os pares subsequentes de nome=valor se tornam os parâmetros do evento. Para obter mais informações sobre como criar um evento definido pelo usuário, consulte Criar um evento definido pelo usuário.

MoveToPanel

Esta ação é usada para mover controles hospedados entre os painéis no tempo de execução.

Parâmetro	Descrição
aplicativo	Nome do controle hospedado a ser movido.
painel	Painel de destino para o controle hospedado.

New_CRM_Page

Cria uma página para criar um novo registro Dynamics 365 da entidade especificada e executa a página como um pop-up do controle hospedado especificado. As regras de navegação da janela são avaliadas para determinar o local onde será apresentada a página para criar o registro da entidade.

Parâmetro	Descrição
LogicalName	O nome lógico da entidade para criar uma nova instância.

Dica

O restante dos parâmetros deve consistir em nome=pares de valores. Estes são os valores adicionais preenchidos previamente no formulário para criação de um novo registro da entidade especificada. Para obter mais informações sobre como usar esta ação, consulte a etapa 4 em Passo a passo 7: Configurar o script do agente no aplicativo agente.

Open_CRM_Page

Abre uma instância existente da entidade especificada e identificada pela ID e executa a página como um pop-up do controle hospedado especificado. As regras de navegação da janela são avaliadas para determinar o local onde o pop-up deve ser exibido.

Parâmetro	Descrição
LogicalName	O nome lógico da entidade a ser aberta.
id	A ID do registro da entidade a ser aberta.

Pop-up

Faz surgir um pop-up da URL de um controle hospedado e executa as regras de navegação da janela diante dele para encaminhar o pop-up ao local adequado.

Parâmetro	Descrição
url	Encaminha um pop-up desse controle hospedado usando a URL como se fosse um pop-up solicitado do controle exibido.
quadro	O quadro do qual o pop-up foi originado.

RealignWindow

Exibe o controle hospedado no local especificado de um monitor. Você pode exibir o controle hospedado em até dois monitores. Essa ação é aplicável em instâncias de controle hospedado que foram configuradas para serem posicionadas em tipo de painel USDFloatingPanel ou USDFloatingToolPanel.

Parâmetro	Descrição
screen	Especifica a tela na qual o controle hospedado será exibido. Os valores válidos são 1 ou 2. Caso esse parâmetro não seja especificado, o valor 1 é considerado o padrão.
left	Especifica a posição, sob a forma de percentual, à esquerda da tela, no monitor de destino onde o controle hospedado deve ser exibido. Os valores válidos são 0 a 100. Caso esse parâmetro não seja especificado, o valor 0 é considerado o padrão.
top	Especifica a posição, sob a forma de percentual, acima da tela, no monitor de destino onde o controle hospedado deve ser exibido. Os valores válidos são 0 a 100. Caso esse parâmetro não seja especificado, o valor 0 é considerado o padrão.
width	Especifica a largura, sob a forma de percentual, do controle hospedado no monitor de destino. Os valores válidos são 1 a 100. Caso esse parâmetro não seja especificado, o valor 100 é considerado o padrão.
height	Especifica a altura, sob a forma de percentual, do controle hospedado no monitor de destino. Os valores válidos são 1 a 100. Caso esse parâmetro não seja especificado, o valor 100 é considerado o padrão.

SetSize

Esta ação define explicitamente a largura e a altura do controle hospedado. Isso é especialmente útil ao utilizar a opção "automática" nos layouts do painel.

Parâmetro	Descrição
width	A largura do controle hospedado.
height	A altura do controle hospedado.

UpdateReplacementParameters

Essa ação é usada para atualizar explicitamente os dados do controle hospedado de Notas do usuário na lista de parâmetros de substituição. Isso acontece ao contrário de outros tipos de controle hospedado, pois os dados do controle hospedado são atualizados automaticamente nos parâmetros de substituição.

Eventos predefinidos

Os eventos predefinidos a seguir estão disponíveis para esse tipo de controle hospedado.

Carregado

Ocorre quando o controle hospedado terminou de carregar.

PopupRouted

Ocorre depois que um pop-up foi encaminhado pelo sistema.

Parâmetro	Descrição
url	A URL do pop-up que foi direcionado.

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