Solução de problemas e recomendações para o CRM para telefones e tablets

 

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics CRM 2015

A seguir estão os problemas conhecidos com o Microsoft Dynamics CRM para Tablets.

Vídeo: Microsoft Dynamics CRM 2015 para tablets – Solução de problemas

Considerações importantes

Antes de tentar iniciar a configuração do CRM para tablets, é importante revisar os requisitos:

• Compreenda os sistemas operacionais, dispositivos e idiomas suportados. Revise os requisitos no Suporte do CRM para telefones e do CRM para tablets.

• Observe que a Implantação para a Internet (IFD) é necessário se você estiver usando o Microsoft Dynamics CRM 2015 (versão local). O administrador do sistema deve configurar a autenticação baseada em declarações para que os usuários possam acessar os dados do Microsoft Dynamics 365 com o CRM para tablets. Se seu site do Microsoft Dynamics 365 estiver disponível pela Internet, mas não estiver usando a configuração IFD do Microsoft Dynamics 365, não há suporte. Para verificar se a implantação local está configurada para IFD, abra o Gerenciador de Implantação do Microsoft Dynamics CRM no seu Microsoft Dynamics 365 server. A seção Resumo da Autenticação deve mostrar que a autenticação baseada em declarações e a implantação para Internet estão habilitadas.Para obter mais informações:Configurar IFD para o Microsoft Dynamics CRM

  

Possíveis problemas e soluções

Use a mensagem de erro exibida no aplicativo para identificar uma possível correção listada neste tópico. Observe que um erro pode ter várias causas. Para reduzir as possibilidades, os administradores do sistema podem usar o rastreamento para capturar detalhes para análise.Para obter mais informações:Habilitar o rastreamento para o CRM para tablets

Erros e problemas de conexão

Mensagem de erro: “Este registro não está disponível.”

Se essa mensagem aparecer quando um usuário iniciar o aplicativo móvel, tocar o botão Início ou selecionar Painéis no menu, é provável que o usuário não tenha acesso aos painéis desejados.

Se for um administrador, você pode evitar esse erro verificando se todos os usuários de celular têm acesso ao painel de vendas:

1. No aplicativo da Web, vá em Configurações > Personalizações > Personalizar o Sistema.

2. Clique em Painéis.

3. Selecione Painel de Vendas.

4. Clique em Habilitar Direitos de Acesso.

5. Selecione Exibir para todos e clique em OK. Se preferir exibir somente para direitos de acesso selecionados, verifique se você selecionou o direito de acesso do seu usuário.

6. Clique em Publicar.

7. Faça com o seu usuário feche e abra o aplicativo móvel para que as alterações do painel sejam baixadas.

Se você for um usuário final e estiver vendo essa mensagem na home page, você poderá escolher um painel diferente e defini-lo como sua home page:

1. No aplicativo móvel, toque o menu e depois toque em Painéis.

2. Na barra de comandos, toque em Selecionar Painel e depois selecione o painel que você gostaria de usar como sua home page.

3. Na barra de comandos, toque em Definir como Home Page.

Se você for um usuário final e estiver vendo essa mensagem na página de painéis, você pode criar um painel pessoal por meio de aplicativos Web e habilitá-lo para o celular:

1. No aplicativo Web, vá para Vendas > Painéis.

2. Clique em Novo.

3. Clique em Propriedades.

4. Digite um nome para o painel e selecione Habilitar para celular.

5. Adicione os componentes que você deseja no seu painel e clique em Salvar.

6. No aplicativo móvel, siga o procedimento anterior para selecionar o novo painel e defini-lo como sua home page.

Mensagem de erro: “Seu servidor não está disponível ou não oferece suporte ao aplicativo.”

Causa 1: O servidor Dynamics 365 está inativo. Verifique se o servidor está pronto e conectado à rede.

Mensagem de Rastreamento de Amostra para a Causa 1:

“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 404”

Causa 2: Sua organização do Dynamics 365 não está atualizada para o Microsoft Dynamics CRM Online do segundo trimestre de 2014 ou Microsoft Dynamics CRM 2013 Service Pack 1 (SP1) e seus usuários estão usando o aplicativo CRM para Windows 8.1 ou CRM para Android. Será necessário atualizar sua organização.

Causa 3: A organização do Dynamics 365 não está atualizada para o Microsoft Dynamics CRM 2013 ou CRM Online - Segundo semestre de 2013. Versões anteriores do Microsoft Dynamics 365 não são suportados com o CRM para tablets.

Causa 4: Esse erro poderá ocorrer também se você inserir uma URL inválida. Verifique se a mesma URL que você forneceu funciona para acessar o Microsoft Dynamics 365 no navegador de seu dispositivo.

Rastreamento de mensagens de amostra para a causa 4:

“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ee7, Could not complete the operation due to error 00002ee7.”
“Dynamics CRM [Error] | Connection error: 0”

Causa 5: Se você se conectar a uma organização local do Microsoft Dynamics 365, esse erro pode ocorrer se o certificado do site Microsoft Dynamics 365 não for confiado pelo dispositivo. Para evitar esse cenário, certifique-se de usar um certificado confiável publicamente. Para obter mais informações, consulte Seu servidor não está disponível ou não oferece suporte ao aplicativo.

Rastreamento de mensagens de amostra para a causa 5:

Windows 8: “XMLHttpRequest: Network Error 0x800c0019, Security certificate required to access this resource is invalid”

iPad: “[ERROR] Loading app failed due to SSL error”

Mensagem de erro: "Você não foi autorizado a usar esse aplicativo. Verifique com o administrador do sistema para atualizar as suas configurações."

Causa 1: Verifique se a sua função de segurança do Microsoft Dynamics 365 inclui o privilégio Usar CRM para tablets.

Causa 2: Esse erro poderá ocorrer se você configurou o CRM para tablets com uma determinada organização e agora está tentando configurar em outra organização do Dynamics 365. Você deve desinstalar e reinstalar o aplicativo para configurar a outra organização ou como outro usuário.

Causa 3: esse erro pode ocorrer se você tiver uma organização do Microsoft Dynamics CRM Online e seu usuário não foi atribuído com uma licença do Microsoft Dynamics CRM Online. Se uma assinatura do Microsoft Dynamics CRM Online for adicionada ao inquilino do Microsoft Office 365 existente, seu usuário pode não ter uma licença do Microsoft Dynamics CRM Online atribuída. Se o usuário tiver a função de Administrador Global ou Administrador de Serviço no Portal de Serviços Online da Microsoft, é possível entrar no aplicativo Web do Microsoft Dynamics 365 para executar determinadas ações administrativas, mas não é possível executar tarefas do usuário final como a criação de registros (por exemplo, contas, contatos e clientes potenciais) ou configurar o CRM para tablets. Ao entrar no aplicativo Web, é possível observar que em todas as áreas são exibidas dentro da navegação (por exemplo, Vendas e Marketing estão ausentes):

Acessar a seção Usuários e Grupos no Portal do Microsoft Online Service e verifique se você possui uma licença do Microsoft Dynamics CRM Online atribuída ao seu registro do usuário.

Mensagem de erro: “Não é possível se conectar ao serviço que você precisa agora. Verifique sua conexão de rede ou tente novamente mais tarde.”

Causa 1: Esse erro pode ocorrer ao se conectar a uma organização local do Dynamics 365 que não está configurada para IFD. Para obter mais informações, consulte Configurar IFD para o Microsoft Dynamics CRM.

Mensagem de erro: "O certificado do servidor não pode ser verificado"

Não é possível se conectar ao servidor porque ele não tem um certificado SSL confiável. Esse erro pode ocorrer quando você estiver tentando se conectar a uma organização do Dynamics 365 local que não tenha um certificado configurado corretamente. Para obter mais informações, consulte "Seleção e requisitos de certificado" no whitepaper Configurando a autenticação baseada em declarações para o Microsoft Dynamics CRM Server.

Mensagem de erro: “É necessário ter uma conexão com a Internet para usar o aplicativo. Reconecte e tente novamente."

Causa 1: Esse erro poderá ocorrer se você não tiver uma conexão com a Internet. Certifique-se de que você está conectado à Internet e pode acessar a mesma URL em seu navegador.

Causa 2: Verifique se você está usando uma versão de compilação do Windows 8.1. Até agora esse problema foi relatado com a versão de visualização do Windows 8.1.

Mensagem de erro: “Desculpe, ocorreu um erro ao inicializar o aplicativo. Tente novamente ou reinicie o aplicativo.”

Causa 1: Consulte o seguinte artigo da base de dados de conhecimento:

Ocorrer um erro no aplicativo Microsoft Dynamics 365 para usuários nas divisões secundárias. Para obter mais informações, consulte Desculpe, ocorreu um erro ao inicializar o aplicativo.

Mensagem de Rastreamento de Amostra para a Causa 1:

Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.<>c__DisplayClass30.<UserRolesChanged>b__2d(Entity role)
at System.Linq.Enumerable.Any[TSource](IEnumerable`1 source, Func`2 predicate)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.UserRolesChanged(Guid[] clientUserRoles, DateTime syncTime, ExecutionContext context)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Causa 2: Isso pode ocorrer se o download dos metadados falhar. A próxima tentativa de se conectar regenerará totalmente os metadados e irá conectar com êxito. A Microsoft está ciente de um problema onde os metadados não podem ser baixados devido a um tempo limite e planeja abordar esse problema em uma futura atualização.

Rastreamento de mensagens de amostra para a causa 2:

“Error occurred during complete refresh of Application/Entity/Attribute metadata”
“XMLHttpRequest: Network Error 0x2ef3, Could not complete the operation due to error 00002ef3.”

Causa 3: Esse problema pode ocorrer se os campos de telefone na entidade Contato ou Usuário tiverem o formato definido como texto em vez de telefone. O formato pode ser definido dessa forma depois de importar uma solução criada no Microsoft Dynamics CRM 2011. Se a mensagem de erro no rastreador corresponde àquela mostrada aqui e você estiver usando o Microsoft Dynamics 365 (local), aplique o Microsoft Dynamics CRM Pacote cumulativo de atualizações do 1 no servidor Microsoft Dynamics 365 para evitar esse erro. Se sua organização usa o Microsoft Dynamics CRM Online, essa atualização já tenha sido aplicadas.

Mensagem de Rastreamento de Amostra para a Causa 3:

Message Dynamics CRM [PAL] | Error Message:System.NullReferenceException: Object reference not set to an instance of an object.
at Microsoft.Crm.ObjectModel.ApplicationMetadata.Tiles.Builders.EntityFormCommunicationCardBuilder.Build()
at Microsoft.Crm.ObjectModel.FormConverter.ConvertFormToJson(EntityMetadata entityMetadata, Dictionary`2 savedQueryIds)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadata.ApplicationMetadataFormConverter.Convert(ApplicationMetadataSourceObjectModel source)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadata.ApplicationMetadataSourceRetrieverBase.RegenerateApplicationMetadataRecords(IEnumerable`1 sourceObjectModels, Boolean createOrUpdateInDb)
at Microsoft.Crm.Application.WebServices.ApplicationMetadataService.RetrieveUserContext(UserContextRetrieveRequest userContextRetrieveRequest)

Mensagem de erro: "O idioma instalado no sistema da empresa não está disponível no aplicativo. Entre em contato com o administrador do sistema para configurar um idioma com suporte."

Causa: Esse erro ocorrerá se um dos idiomas suportados não estiver habilitado no Microsoft Dynamics 365. Para obter mais informações sobre os idiomas com suporte, consulte Ajuda e Treinamento: CRM para Tablets: Configurar e usar e expanda O que você precisa para usar o CRM para tablets e Idiomas com Suporte.

Mensagem de erro: “O processo atribuído a esse registro está indisponível ou foi excluído.”

Se receber essa mensagem de um registro que tem um processo não excluído atribuído a ele, você deve sincronizar manualmente o CRM para tablets com seus dados do Microsoft Dynamics 365. Feche o aplicativo o CRM para tablets, reabra-o e depois baixe as personalizações mais recentes. Este procedimento força o CRM para tablets a verificar personalizações atualizadas. Os dados exibidos recentemente enquanto você estiver conectado são armazenados em cache e sincronizados. Dados de registro como Contas e Contatos não são sincronizados. Não é possível escolher quais dados sincronizar para o dispositivo da mesma forma que o Microsoft Dynamics CRM para Outlook.

Mensagem de erro: "Houve falha nesta operação porque você está offline. Reconecte e tente novamente."

Esse erro pode ocorrer pelos seguintes cenários quando você estiver usando um dispositivo Windows 88 e tiver uma organização do Microsoft Dynamics CRM Online que usa Conta da Microsoft (chamada anteriormente Live ID). Este problema não ocorre para organizações provisionadas pelo Office 365.

Causa 1: você será autenticado automaticamente como um Conta da Microsoft diferente que não seja membro da organização do Microsoft Dynamics 365. Isso poderá ocorrer se você entrar no dispositivo Windows 8 e sua conta de domínio estiver conectada a um Conta da Microsoft. Por exemplo: se você se conectar ao dispositivo como <userid>@contoso.com (sua conta de domínio) e essa conta estiver conectada a <userid>@live.com (um Conta da Microsoft). Se a conta conectada (por exemplo, <userid>@live.com) não é membro da organização do Microsoft Dynamics 365, você obterá este erro. Neste cenário, o erro ocorre depois de fornecer sua URL, mas nunca é solicitada pelas credenciais. Quando você conectar sua conta de domínio a um Conta da Microsoft, essa conta será usada para fazer login automaticamente em aplicativos e serviços que usem Conta da Microsoft para autenticação. Se você estiver usando um dispositivo Windows 8, use as etapas listadas aqui para verificar se a conta do domínio estão conectadas a Conta da Microsoft. Se você estiver usando um dispositivo Windows RT, consulte a seção Windows RT.

Windows 8

1. Deslize do lado direito da tela para acessar a barra de opções e depois toque em Configurações.

   

2. Toque em Alterar configurações do PC.

   

3. Toque em Usuários.

4. Verifique se a seção Sua Conta informa "Esta conta de domínio está conectada a <Sua conta da Microsoft>"

   

Windows RT

Se você estiver usando um dispositivo do Windows RT e precisa autenticar como uma Conta da Microsoft diferente daquela usada para entrar em seu dispositivo, você deve criar outra conta e alternar para essa conta ao usar o aplicativo. Por exemplo: você entra no dispositivo do Windows RT como <userid>@live.com, mas deseja acessar sua organização do Microsoft Dynamics 365 via tablet como <userid>@outlook.com. Para obter mais informações sobre como criar uma nova conta em seu dispositivo, consulte Vídeo: Criar uma conta de usuário.

Mensagem de Rastreamento de Amostra para a Causa 1:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/notification/notification.aspx?lc=1033\&organizationid=\<OrganizationId> because of this error: FORBIDFRAMING.

Causa 2: Esse erro poderá ocorrer se você autenticou anteriormente o aplicativo como um conta da Microsoft diferente e escolher a opção “Me manter conectado”. Mesmo depois de desinstalar e reinstalar o aplicativo, o token das credenciais anteriores ainda é armazenado no seu dispositivo. Se estiver tentando se conectar a um usuário diferente, será necessário remover o token. Para limpar totalmente o aplicativo, depois de desinstalá-lo, limpe a pasta Indexed DB (Drive:\Users\%USERNAME%\AppData\Local\Microsoft\Internet Explorer\Indexed DB). Você pode precisar entrar como um usuário diferente e usar o prompt de comando como administrador para limpar a pasta de indexada do banco de dados. Isso ocorre porque alguns arquivos nesta pasta podem ser mantidos pelo processo de host das tarefas do Windows. Depois que o token for removido com sucesso, você deve ver a página de login depois de inserir sua URL no aplicativo.

O mesmo erro que a Causa 1 pode ser encontrado nos rastreamentos.

Causa 3: Você não aceitou o convite para a organização do Microsoft Dynamics 365. Se você tentar acessar a mesma URL pelo seu navegador, verá uma notificação de que está convidado para a organização, mas precisa aceitar o convite. Após aceitar o convite, você pode configurar o aplicativo com êxito.

Mensagem de Rastreamento de Amostra para a Causa 3:

The app couldn’t navigate to https://port.crm.dynamics.com/portal/response/Response.aspx?token=KFES-CK5C-NL8R-X1U0\&expiration=635211904207200000\&cs=Lkya6zs9EeOtJXjjtRc6AeZa5xqt94YAppfqrXFgZa5slinq2iaabTmwfX0AR4HLGvz\&cb=invite\&cbcxt=invite\&wlid=\<username>%40live.com&lc=1033 because of this error: FORBIDFRAMING.

Para cada uma das causas listadas anteriormente, você também pode ver o seguinte evento registrado nos rastreamentos:

“Authentication: Failed - cookie setup”

Mensagem de erro, CRM para Good: "Lamentamos. Seu servidor não está disponível ou não oferece suporte a este aplicativo"

Os usuários precisam atualizar para a última versão do Microsoft Dynamics CRM para Good antes de atualizar para Atualização 1 do Microsoft Dynamics CRM Online 2015. Na Loja de Aplicativos Apple, a versão que os usuários precisam é a 1.1. No Good Dynamics Marketplace ou (Good Control Console), a versão necessária está listada como 1.1.0.

Os usuários que não atualizaram seu aplicativo antes de se conectar ao Atualização 1 do Microsoft Dynamics CRM Online 2015, provavelmente verão a seguinte mensagem de erro cerca de 2 minutos após se conectarem ao Atualização 1 do Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Erro: Lamentamos. Seu servidor não está disponível ou não oferece suporte a este aplicativo.

Para corrigir este erro, o usuário deve desinstalar e reinstalar o aplicativo Microsoft Dynamics CRM para Good usando a versão listada acima.

Mensagens de evento 10001 aparecem no Log de Eventos ao executar o CRM para Windows 8

Os seguintes eventos podem ser registrados várias vezes no Log de Eventos, quando Mostrar Logs Analíticos e de Depuração estiver habilitada, no dispositivo onde o Microsoft Dynamics CRM para Windows 8 está sendo executado. Observe que, por padrão, Mostrar Logs Analíticos e de Depuração está desabilitado no Visualizador de Eventos e essas mensagens não serão registradas.Para obter mais informações:Habilitar logs de Análise e de Depuração

• Id do evento: 10001

• Mensagem: SEC7131 : Security of a sandboxed iframe is potentially compromised by allowing script and same origin access.

Verificar a fonte das mensagens. Se a origem for Microsoft Dynamics CRM Server, esses eventos não causam uma ameaça à segurança e podem ser ignorados.

Por design: “—d” adicionado à URL

Para usuários do Microsoft Dynamics CRM Online

Para melhorar a confiabilidade de resoluções do DNS para organizações do Microsoft Dynamics CRM Online, o CRM para tablets altera a URL da organização usada ao se conectar. Quando um usuário inicia a sessão, CRM para tablets adiciona “—d” (dois traços + d) à URL. Por exemplo, se a URL da organização for https://contoso.crm.dynamics.com, p CRM para tablets irá alterar a URL para https://contoso--d.crm.dynamics.com.

Se um usuário precisa tentar entrar novamente, ele verá “— d” no endereço da Web. Eles podem se conectar com a URL modificada ou reiniciá-la para a URL normalmente usada.

Após fornecer credenciais, o aplicativo será exibido para carregar indefinidamente e nunca concluir

Isso pode ocorrer se o horário no dispositivo não estiver dentro de uma determinada variação do servidor Microsoft Dynamics 365. Por exemplo: esse problema pode ocorrer se o horário no servidor for 14 horas em 11 de novembro, mas o dispositivo está definido para 14 horas em 12 de novembro.

Você pode visualizar eventos como o seguinte registrado várias vezes nos arquivos de rastreamento:

Dynamics CRM [PAL] | Authentication: Token Expired with Token Timeout value (-255674015) --- Retrieving new Auth Token from shim

Para uma possível resolução, consulte Microsoft Dynamics CRM pois telefones e tablets não podem se conectar à organização do Dynamics CRM devido ao tamanho de TokenLifetime

Usuários do CRM para tablets são solicitados repetidamente pelas credenciais de login e não podem entrar.

Causa: Isso pode ocorrer se determinados diretórios no site do Microsoft Dynamics 365 tiverem a Autenticação do Windows habilitada. Para que o CRM para tablets se conecte com êxito a uma nova implantação do Microsoft Dynamics CRM Server 2013 ou do Microsoft Dynamics CRM Server 2015, é necessário executar um Reparar do Microsoft Dynamics CRM Server 2013 ou do Microsoft Dynamics CRM Server 2015, no servidor que executa o IIS onde a função Servidor do Aplicativo Web é instalada após o Assistente de Implantação da Internet ser concluído com sucesso.

Para obter instruções de reparo, consulte Desinstalar, alterar ou reparar o Microsoft Dynamics CRM Server.

Importante

Para resolver esse problema executando o Reparo, a implantação do Microsoft Dynamics 365 já deve estar configurada para a autenticação baseada em declarações e IFD.

Observação

Quando a solicitação de logon for exibida, é uma solicitação de logon do Active Directory em vez da página de login do seu Serviço de Token Seguro (STS) como os Serviços de Federação do Active Directory (AD FS). A solicitação parece com a solicitação mostrada aqui.

Depois de tocar em Cancelar ou inserir as credenciais três vezes, você verá a solicitação de logon correta.

As URLs redirecionadas não funcionam quando você configura o CRM para tablets ou CRM para telefones

URLs que redirecionam, como os cabeçalhos host do IIS ou sites de abreviação de link como tinyurl ou bitly, não funcionam ao usar a URL no campo Endereço do CRM com o Microsoft Dynamics CRM para Tablets ou o CRM para telefones durante a configuração.

Por exemplo, um cabeçalho host https://www.contosocrm.com para uma URL do site Microsoft Dynamics CRM (local) que é realmente https://crm.contososerver001.com não irá funcionar e irá exibir uma mensagem de erro. Para resolver este comportamento, você deve inserir o endereço da Web real para a organização do Microsoft Dynamics CRM Online ou servidor do Microsoft Dynamics 365 (local). Quando este problema ocorre e você tiver o registro em log habilitado, a informação registrada é semelhante ao seguinte. Observe que as URLs nas linhas 2 e 3 são diferentes. Essa diferença indica uma URL redirecionada.

1. URL inserida pelo usuário: https://URL_entered

2. URL do servidor construído: https://URL_after_CRMforTablets_processing

3. Local da resposta HTTP: https://URL_that_the_response_came_from

Para habilitar o registro em log, consulte Habilitar o rastreamento para o CRM para tablets.

Windows Server 2012 R2 necessário para a autenticação de multifator (MFA) com o aplicativo móvel do Microsoft Dynamics CRM (local)

Para implantações locais, o aplicativo Web do Microsoft Dynamics 365 e os clientes móveis são capazes de autenticação multifator (MFA) usando o Windows Server 2012 R2 ou outro provedor de autenticação que o suporte MFA. Usar o MFA pode ajudar a tornar a autenticação do cliente mais segura.

Observe que o usar o MFA exige que o dispositivo, o sistema operacional e o navegador da Web tenham capacidade MFA. Recomendamos testar completamente seus dispositivos com capacidade MFA executando o Microsoft Dynamics 365 para verificar se o ambiente funciona corretamente antes de implantar em um ambiente de produção.Para obter mais informações:Visão geral: Gerenciar o risco da autenticação multifator adicional para aplicativos confidenciais.

Sobre a personalização

Usuários que não recebem personalizações

Os usuários obterão não recebem personalizações feitas no Dynamics 365 se houver registros atuais de rascunho. Os usuários devem ser incentivados a salvar registros assim que estiverem online.

Os dados armazenados em cache para exibição offline permanecerão depois que a entidade não estiver mais habilitada para o CRM para tablets.

No CRM para tablets, os dados do registro são armazenados em cache quando o usuário visita o registro para que ele possa acessar os dados no modo offline.

Esses dados armazenados em cache persistem depois que a entidade não estiver mais habilitada para o CRM para tablets (Configurações > Personalizações > Personalizar o Sistema > [selecione uma entidade] > em Outlook e Celular, desmarque CRM para tablets).

Para remover os dados armazenados em cache, o usuário deverá sair do CRM para tablets ou o CRM para tablets deverá ser reconfigurado ou desinstalado.

Alterações de personalização não aparecem no CRM para tablets

Causa 1: As personalizações (metadados) da sua organização do Microsoft Dynamics 365 são armazenadas em cache no seu dispositivo. O aplicativo verifica os metadados atualizados depois de 24 horas ou quando você reabre o aplicativo. Para as alterações de personalização se tornarem imediatamente disponíveis, será necessário fechar e reabrir o aplicativo. Se os novos metadados forem encontrados, você será solicitado a baixa-los. Para obter mais informações sobre como fechar um aplicativo completamente, consulte a ajuda do sistema operacional ou um dos arquivos fornecidos:

• Windows 8: Como eu fecho um aplicativo?

• iPad: Forçar o fechamento de um aplicativo

Causa 2: Você pode estar vendo um formulário diferente daquele personalizado. Se houver vários formulários para uma entidade, você verá o primeiro formulário do pedido de formulário que você tenha acesso. Isso é diferente do aplicativo Web onde você vê o último formulário usado e tem a capacidade de alterar entre formulários.

Sobre o navegador móvel

A pesquisa privada não tem suporte no Safari

Se você habilitar a Pesquisa Privada no navegador Safari no seu iPad, será exibida a seguinte mensagem de erro quando tentar se conectar à sua organização do Dynamics 365:"O Microsoft Dynamics 365 encontrou um erro". Será necessário desabilitar a Pesquisa Privada. Toque na barra de endereços e toque em Privado.

URL do CRM (local) não resolve em tablets Nexus

Quando você tenta acessar Microsoft Dynamics 365 (local) usando um URL interno em um tablet Nexus 10 em um novo navegador Web Chrome, o URL não abre e não é possível acessar o site. Por exemplo, uma URL no formato https:// nomedoservidor:5555 não é resolvida.

Esse é um problema conhecido com os dispositivos Android que acessam sites de intranet IIS. Para solucionar esse problema, selecione uma destas soluções:

• Use o nome de domínio totalmente qualificado para resolver o endereço, como https://nomedoservidor.contoso.com:5555.

• Use o endereço IP do servidor, como https://10.0.0.1:5555.

Outros

Dados da área de transferência – disponíveis para personalizadores e administradores

Microsoft Dynamics 365 Os administradores ou os personalizadores do sistema podem acessar os dados da Área de Transferência de outros usuários do Windows 8 e do Windows 8.1.

Os usuários poderá exibir itens de fila na fila de outra pessoa

Um usuário visualizando os registros no CRM para tablets podem exibir registros da fila de outro usuário.

Atualize o Microsoft Dynamics CRM para o aplicativo Good antes de atualizar para a atualização 1 do CRM Online 2015

Os usuários precisam atualizar para a versão mais recente do Microsoft Dynamics CRM para Good antes de atualizar para Atualização 1 do Microsoft Dynamics CRM Online 2015. Na Loja de Aplicativos Apple, a versão que os usuários precisam é a 1.1. No Good Dynamics Marketplace ou Good Control Console, a versão necessária está listada como 1.1.0.

Os usuários que não atualizaram seu aplicativo antes de se conectar ao Atualização 1 do Microsoft Dynamics CRM Online 2015, provavelmente verão a seguinte mensagem de erro cerca de 2 minutos após se conectarem ao Atualização 1 do Microsoft Dynamics CRM Online 2015.

Erro: Lamentamos. Seu servidor não está disponível ou não oferece suporte a este aplicativo.

Para corrigir este erro, o usuário deve desinstalar e reinstalar o aplicativo Microsoft Dynamics CRM para Good usando a versão listada anteriormente.

Reinicialização do aplicativo necessária após reconfigurar o Dynamics CRM for Good

Após reconfigurar o Microsoft Dynamics CRM para Good, o aplicativo pode ficar preso em um loop. É necessário fechar e reabrir o aplicativo.

1. No iPad, pressione o botão Início duas vezes rapidamente. Você verá pequenas visualização dos aplicativos usados recentemente.

2. Deslize para localizar o aplicativo Dynamics CRM para Good.

3. Na visualização do aplicativo, deslize para cima para fechá-lo.

4. Clique no ícone do aplicativo Dynamics CRM para Good para iniciar o aplicativo e configurá-lo para a nova organização.

Impedir clique para mapeamento e Microsoft Dynamics CRM Online 2015 Update 1

Para usuários da versão 1.0 (1.0.0) do aplicativo Microsoft Dynamics CRM para Good que atualizaram para o Atualização 1 do Microsoft Dynamics CRM Online 2015, observe que a configuração Impedir clique para mapeamento não funciona.

Para impedir clique de mapeamento na versão 1.0 (1.0.0), os administradores devem ativar a configuração Requerer um navegador seguro para abrir URLs no servidor de controle do Good, conforme mostrado aqui.

A configuração Impedir clique para mapeamento funciona conforme esperado no aplicativo Microsoft Dynamics CRM para Good versão 1.1 (1.1.0). Recomendamos atualizar para a versão mais recente do aplicativo Dynamics CRM para Good em vez de aplicar essa solução.

Problema ainda não resolvido?

Se as informações fornecidas anteriormente não resolverem o problema, Poste seu problema na Comunidade do Dynamics CRM ou Ajuda e Treinamento: Contatar o suporte técnico. A seguir estão alguns detalhes sugeridos para fornecer:

• Quais são os sintomas específicos encontrados? Por exemplo, se houver um erro, qual é a mensagem de erro exata?

• O problema ocorre apenas para usuários com determinadas funções de segurança do Microsoft Dynamics 365?

• O problema ocorre somente em determinados dispositivos, mas funciona corretamente para o mesmo usuário em outro dispositivo?

• Se você tentar se conectar a uma organização Microsoft Dynamics 365 diferente que não inclui as personalizações, o mesmo erro ocorre? Se o problema ocorrer apenas com as personalizações, forneça uma cópia das personalizações se possível.

• O problema persiste após desinstalar o aplicativo e reinstalar?

• Forneça rastreamentos. Consulte Habilitar o rastreamento para o CRM para tablets.

• Que tipo de dispositivo (por exemplo, iPad 4ª geração, Microsoft Surface, etc…) você está usando e qual é a versão do sistema operacional (por exemplo, iOS 6.0, Windows 8, etc.)?

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