Monitorar e solucionar problemas do Microsoft Dynamics CRM

 

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics CRM 2015

No Microsoft Dynamics 365, é possível criar arquivos de rastreamento que monitoram as ações executadas pelo servidor e pelos aplicativos cliente. Os arquivos de rastreamento são úteis para solucionar os problemas das mensagens de erro ou outros problemas nas Microsoft Dynamics 365.

Para habilitar o rastreamento do Microsoft Dynamics CRM Server, você pode usar o rastreamento no nível de implantação ou rastreamento no nível de servidor. Escolher qual método determina o intervalo de funções de servidor monitoradas, o grau de controle e como ativar o rastreamento e o local dos arquivos de rastreamento.

Além disso, o Extensões de Relatório do Microsoft Dynamics CRM, Dynamics CRM para Outlook e o Microsoft Dynamics CRM para Tablets podem ser habilitados para rastreamento.

Neste tópico

Rastreamento no nível de implantação do Microsoft Dynamics CRM

Rastreamento no nível de servidor do Microsoft Dynamics CRM

Habilitar o rastreamento para o Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions para SQL Server Reporting Services

Habilitar o rastreamento para o Microsoft Dynamics CRM para Outlook

Habilitar o rastreamento do Email Router do Microsoft Dynamics CRM

Habilitar o rastreamento para o CRM para telefones para Windows Phone

Habilitar o rastreamento para o CRM para tablets

Pacote de gerenciamento do System Center Operations Manager para o Microsoft Dynamics CRM 2015

Rastreamento no nível de implantação do Microsoft Dynamics CRM

Rastreamento em nível de implantação monitora todas as funções de servidor e serviços de Microsoft Dynamics 365, independentemente de funções de servidor instaladas no computador local. Quando o rastreamento no nível de implantação está habilitado, todas as funções de servidor estarão monitoradas, como Serviço Assíncrono, Serviço de Processamento em Área Restrita, serviço de descompactação, aplicativo Web (w3wp) e Ferramentas de Implantação (mmc-Tools). Arquivos de rastreamento correspondentes são criados.

O rastreamento no nível de implantação é definido com comandos de Windows PowerShell e mantido no banco de dados MSCRM_CONFIG. O rastreamento no nível de implantação só pode ser habilitado em um computador que tenha a função de servidor Microsoft Dynamics 365Ferramentas de Implantação.

Os arquivos de rastreamento ficam localizados em uma pasta no computador em que a função de servidor Microsoft Dynamics 365Ferramentas de Implantação estiver sendo executada. Por padrão, a localização é C:\crmdrop\logs.

Aviso

Arquivos de rastreamento podem incluir informações confidenciais ou pessoais. Seja cauteloso ao enviar esses arquivos a outras pessoas ou ao conceder a outras pessoas permissão de exibição das informações contidas em um arquivo de rastreamento.

Quando você habilita o rastreamento, ele pode afetar significativamente o desempenho do aplicativo. É altamente recomendável habilitar o rastreamento apenas para solução de problemas, e desabilitá-lo após o problema ser solucionado.

Importante

Antes de executar os comandos do Microsoft Dynamics 365Windows PowerShell, o snap-in do Microsoft.Crm.PowerShell deve ser registrado executando o comando Add-PSSnapin Microsoft.Crm.PowerShell.

Para obter mais informações, consulte Administre a implantação usando o Windows PowerShell.

Dica

Para obter uma lista de snap-ins do Windows PowerShell registrados, execute o comando Get-PsSnapin –registered.

Exibir as configurações de rastreamento em toda a implantação atual

Get-CrmSetting TraceSettings 

Habilitar o rastreamento em toda

Para habilitar as configurações de rastreamento em toda a implantação que registram a quantidade máxima de informações, incluindo o registro em log detalhado com informações de callstack, execute os seguintes comandos, na ordem apresentada, no console do Windows PowerShell no computador onde a função do servidor do Ferramentas de Implantação está em execução. Para habilitar o registro em log menos detalhado ou para alterar o local dos arquivos de log, consulte Parâmetros opcionais.

$Setting = Get-CrmSetting TraceSettings$Setting.Enabled = $True $Setting.CallStack=$True$Setting.Categories="*:Verbose"Set-CrmSetting $setting

Parâmetros opcionais

• CallStack. Registra informações do callstack. Para solução de problemas detalhada, recomendamos que você o ative. Por padrão, isso está desativado.

• Categorias. Indica o nível de detalhes para registrar.

  • Erro. Por padrão, o valor Categorias é Erro, que é menos detalhado e apenas registra erros.

  • Aviso. Inclui avisos e erros.

  • Informações. Inclui avisos, erros e informações adicionais.

  • Modo detalhado. Registra as informações mais detalhadas.

• Diretório. Especifica o local do arquivo de log de rastreamento. Por padrão, a localização é c:\crmdrop\logs.

• FileSize. Especifica o tamanho máximo do arquivo de log em megabytes antes das informações no arquivo de rastreamento ser substituída.

Rastreamento no nível de desabilitação

Para desabilitar o rastreamento em toda a implantação, execute os seguintes comandos, na ordem apresentada, no console do Windows PowerShell no computador que executa o Ferramentas de Implantação

$Setting = Get-CrmSetting TraceSettings$setting.Enabled = $FalseSet-CrmSetting $setting

Os arquivos de rastreamento não são excluídos quando o rastreamento está desabilitado. Além disso, os serviços usados pela trava Microsoft Dynamics CRM Server abrem os arquivos de rastreamento. Portanto, talvez seja preciso reiniciar os serviços de Microsoft Dynamics 365 e o serviço de publicação na World Wide Web se esses serviços forem executados no computador em que você deseja excluir arquivos de rastreamento.

Rastreamento no nível de servidor do Microsoft Dynamics CRM

O rastreamento no nível do servidor monitora apenas aquelas funções de servidor de Microsoft Dynamics 365 executadas no computador local onde o rastreamento no nível do servidor não está habilitado. Quando o rastreamento no nível do servidor está habilitado, os arquivos de rastreamento que são específicos para funções ou para os serviços do Microsoft Dynamics 365 executados no computador local são criados. O rastreamento no nível do servidor não exige o direito de função Ferramentas de Implantação e pode fornecer um grau máximo de controle onde você pode configurar valores específicos de rastreamento, como quais recursos Microsoft Dynamics 365 rastrear ou o tamanho máximo do arquivo de rastreamento.

Para obter mais informações sobre a configuração das propriedades de rastreamento a nível de servidor no Microsoft Dynamics 365, consulte Como habilitar o rastreamento no Microsoft Dynamics CRM.

Se ambos os níveis de implantação e de rastreamento estiverem habilitados no mesmo computador, somente o rastreamento no servidor não será usado.

O rastreamento no nível de servidor precisa ser manualmente configurado em Registro do Windows no computador onde uma ou mais funções de servidor de Microsoft Dynamics 365 são executados.

Os arquivos de rastreamento do nível estão localizados na pasta Traces da pasta de instalação Microsoft Dynamics 365. Por padrão, a localização é C:\Program Files\Microsoft Dynamics CRM\Trace.

Habilitar ou desabilitar o rastreamento no nível de servidor

Aviso

Arquivos de rastreamento podem incluir informações confidenciais ou pessoais. Seja cauteloso ao enviar esses arquivos a outras pessoas ou ao conceder a outras pessoas permissão de exibição das informações contidas em um arquivo de rastreamento.

Quando você habilita o rastreamento, ele pode afetar significativamente o desempenho do aplicativo. É altamente recomendável habilitar o rastreamento apenas para solução de problemas, e desabilitá-lo após o problema ser solucionado.

Aviso

Essa tarefa contém as etapas que lhe dizem como alterar do Registro. No entanto, poderão ocorrer problemas sérios se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir essas etapas com atenção. Para proteção acrescida, faça backup do Registro antes de modificá-lo. Em, é possível restaurar o Registro caso ocorra um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, consulte: Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows.

No Microsoft Dynamics CRM Server em que você deseja ativar o rastreamento no nível de servidor, inicie RegEdit e encontre o seguinte local no Registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM

Crie os dois seguintes novos valores necessários.

Nome do valor	Tipo	Valor
TraceEnabled	DWORD (32 bits)	0 ou 1 Se um valor 0 for especificado, o rastreamento será desabilitado. Se um valor 1 for especificado, o rastreamento será habilitado.
TraceRefresh	DWORD (32 bits)	Um número entre zero e 99 Esse valor deve ser alterado para o Microsoft Dynamics 365 para poder detectar uma alteração em qualquer um dos valores de rastreamento no Registro do Windows. Por exemplo, se o valor é 2, você pode definir a 1 para que as outras alterações de valores de rastreamento, como uma alteração para as TraceCategories sejam aplicadas.

Habilitar o rastreamento para o Microsoft Dynamics CRM Reporting Extensions para SQL Server Reporting Services

No Microsoft Dynamics 365, é possível criar arquivos de rastreamento que monitoram as ações executadas pelas Extensões de Relatório do Microsoft Dynamics CRM. Os arquivos de rastreamento são úteis para solucionar os problemas das mensagens de erro ou outros problemas nas Extensões de Relatório do Microsoft Dynamics CRM.

Aviso

Arquivos de rastreamento podem incluir informações confidenciais ou pessoais. Seja cauteloso ao enviar esses arquivos a outras pessoas ou ao conceder aos outros permissão de exibição das informações contidas em um arquivo de rastreamento.

Quando você habilita o rastreamento, ele pode afetar significativamente o desempenho do aplicativo. É altamente recomendável habilitar o rastreamento apenas para solução de problemas, e desabilitá-lo após o problema ser solucionado.

É possível habilitar o rastreamento das Extensões de Relatório do Microsoft Dynamics CRM de duas maneiras:

Habilitar o rastreamento usando valores do Registro

Habilitar o rastreamento usando propriedades de implantação

Importante

Se a pasta especificada em TraceDirectory não existir, os rastreamentos não serão gerados.

Habilitar o rastreamento usando valores do Registro

Aviso

Essa tarefa contém as etapas que lhe dizem como alterar do Registro. No entanto, poderão ocorrer problemas sérios se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir essas etapas com atenção. Para proteção acrescida, faça backup do Registro antes de modificá-lo. Em, é possível restaurar o Registro caso ocorra um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, consulte: Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows.

1. No computador em que estão instaladas as Extensões de Relatório do Microsoft Dynamics CRM, localize e clique na seguinte subchave do Registro: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\MICROSOFT\MSCRM

2. Defina os seguintes valores do Registro:

   • TraceEnabled = 1

   • TraceDirectory = <caminho do diretório onde os rastreamentos serão armazenados>

   É possível também definir outros valores de linha, como TraceCategories, mas eles já têm padrões.

3. Reinicie o Microsoft SQL Server Reporting Services.

Habilitar o rastreamento usando propriedades de implantação

1. Vá para a tabela DeploymentProperties no Banco de Dados de Configuração.

2. Localize a linha com o valor "TraceEnabled" e defina o valor da sua coluna "BitColumn" como "True".

   Outros valores de linha, como TraceCategories e TraceDirectory, já têm valores padrão, mas é possível alterá-los.

   Você começa a ver os rastreamentos no diretório especificado na linha TraceDirectory na tabela DeploymentProperties.

3. Reinicie o Microsoft SQL Server Reporting Services.

As configurações do Registro têm prioridade sobre as propriedades de implantação. Se houver alguma entrada inválida no Registro, por exemplo, e o TraceDirectory não existir, as propriedades de implantação serão usadas.

Habilitar o rastreamento para o Microsoft Dynamics CRM para Outlook

Esta seção aplica-se somente ao Microsoft Dynamics CRM Online e às versões locais do Microsoft Dynamics 365. O rastreamento do Dynamics CRM para Outlook monitora a instância do Dynamics CRM para Outlook em execução no computador local. Quando o problema for isolado para um usuário específico que executa Dynamics CRM para Outlook, habilitar o rastreamento de Dynamics CRM para Outlook poderá ajudar a determinar a causa.

Os arquivos de rastreamento do Dynamics CRM para Outlook estão localizados na pasta C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\MSCRM\Traces.

Aviso

Arquivos de rastreamento podem incluir informações confidenciais ou pessoais. Seja cauteloso ao enviar esses arquivos a outras pessoas ou ao conceder a outras pessoas permissão de exibição das informações contidas em um arquivo de rastreamento.

Quando você habilita o rastreamento, ele pode afetar significativamente o desempenho do aplicativo. É altamente recomendável habilitar o rastreamento apenas para solução de problemas, e desabilitá-lo após o problema ser solucionado.

Habilitar ou desabilitar o rastreamento para o Microsoft Dynamics CRM para Outlook

1. No computador que esteja executando o Dynamics CRM para Outlook, clique em Iniciar, em Todos os Programas, em Microsoft Dynamics CRM 2015 e em Diagnósticos.

2. Clique na guia de Solução de problemas avançada , e selecione Rastreando habilitar ou clique em para desmarcar Rastreando a ser desabilitado.

3. Selecione um nível de rastreamento na lista suspensa.

4. Clique em Salvar.

Você pode reduzir a quantidade de informações durante o rastreamento definindo o valor de TraceCategoriesRegistro do Windows. Por exemplo, você pode definir o valor de forma que somente mensagens de erro são registradas. Reduzir a quantidade de log pode ser útil na solução de problemas específicos, como quando receber mensagens de erros que offline. Para fazer isso, siga estas etapas:

Aviso

Não é recomendado ativar o rastreamento detalhado durante ações com uso intenso de processo, como inicialização do Outlook, ou ficar online e offline com o Dynamics CRM para Outlook, e pode resultar em problemas de estabilidade com o Dynamics CRM para Outlook.

Essa tarefa contém as etapas que lhe dizem como alterar do Registro. No entanto, poderão ocorrer problemas sérios se você modificar o registro incorretamente. Portanto, certifique-se de seguir essas etapas com atenção. Para proteção acrescida, faça backup do Registro antes de modificá-lo. Em, é possível restaurar o Registro caso ocorra um problema. Para obter mais informações sobre como fazer backup e restaurar o Registro, consulte Como fazer backup e restaurar o Registro no Windows.

Observe que o rastreamento já deve ser habilitado para que trabalhem as seguintes etapas.

1. No computador em que você instalou o Dynamics CRM para Outlook, inicie o RegEdit e localize e clique na seguinte subchave do Registro: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\MSCRMClient.

2. Se o valor TraceCategories não existir,adicione-o. Para fazer isso, clique com o botão direito do mouse em MSCRMClient, clique em Novo, clique em Valor de cadeia de caracteres, digite TraceCategories e pressione ENTER.

3. Clique com o botão direito do mouse em TraceCategories, clique em Modificar, digite Application.Outlook:Error, e então clique em OK.

Para obter mais informações sobre os valores disponíveis para o TraceCategories, consulte Como ativar o rastreamento no Microsoft Dynamics CRM.

Arquivos de rastreamento não são excluídos quando o rastreamento está desabilitado.

Habilitar o rastreamento do Email Router do Microsoft Dynamics CRM

Esta seção aplica-se somente ao Microsoft Dynamics CRM Online e às versões locais do Microsoft Dynamics 365. O rastreamento do Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router monitora o serviço E-mail Router em execução no computador local.

Habilitar ou desabilitar o rastreamento do Email Router do Microsoft Dynamics CRM

1. No computador onde o serviço Microsoft Dynamics CRM E-mail Router (Email Router do Microsoft CRM) estiver sendo executado, abra Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml usando um editor de texto ou de XML. Por padrão, o arquivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml está localizado na <unidade>:\Program Files\Microsoft CRM Email\Service.

2. Adicione as seguintes entradas entre os elementos principais de <SystemConfiguration>:

   • <LogLevel>Nível</LogLevel>
     Especifica o nível de registro em log. Os valores aceitáveis para Nível são 0, 1, 2 ou 3.

     • 0. Sem registro em log. Por padrão, o registro em log é definido para 0.

     • 1. Somente log de erros.

     • 2. Log de informações detalhadas no nível de caixa de correio.

     • 3. Log de informações muito detalhadas no nível de mensagem.

   • <LogFile>Path\Logfilename</LogFile>
     Especifica o caminho completo do local do arquivo de log.

3. Reinicie o serviço E-mail Router.

Exemplo do Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml

O arquivo Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml a seguir define o registro em log no nível 1 e posiciona o arquivo de log em c:\emailRouterLog.txt.

<?xml version="1.0" encoding="utf-8"?>
<Configuration>
<SystemConfiguration>
<MaxThreads>50</MaxThreads>
<MaxThreadExecution>600000</MaxThreadExecution>
<SchedulingPeriod>1000</SchedulingPeriod>
<ConfigRefreshPeriod>5000</ConfigRefreshPeriod>
<ConfigUpdatePeriod>3600000</ConfigUpdatePeriod>
<LogLevel>1</LogLevel>
<LogFile>c:\emailRouterLog.txt</LogFile>
<ProviderOverrides>
<CacheCapacity>1024</CacheCapacity>
<PendingStatusDelay>300000</PendingStatusDelay>
<SendingStatusDelay>1800000</SendingStatusDelay>
<MaximumDeliveryAttempts>10</MaximumDeliveryAttempts>
<EWSRetrieveMessageCount>10</EWSRetrieveMessageCount>
<BatchSize>5</BatchSize>
<RequestBatchSize>5</RequestBatchSize>
</ProviderOverrides>
</SystemConfiguration>
</Configuration>

Habilitar o rastreamento para o CRM para telefones para Windows Phone

Para ajudar a solucionar problemas, siga estas etapas para capturar e exibir logs no Windows Phone.

Instalar o aplicativo Field Medic

1. Instale o aplicativo Field Medic da loja do Windows Phone.

   

Criar um perfil personalizado para o registro em log de AppHost

1. Conecte seu Windows Phone ao computador via USB.

2. Crie o arquivo FieldMedic-AppHost.xml nesta pasta: computer\<windows phone>\Phone\Documents\FieldMedic. Crie a estrutura de pasta caso ela ainda não exista. Você pode criar o arquivo usando o Bloco de Notas e salvá-lo como FieldMedic-AppHost.xml.

   

3. Usando o Bloco de Notas, adicione o seguinte código ao arquivo FieldMedic-AppHost.xml.

   <?xml version="1.0" encoding="utf-8" standalone='yes'?>
   
   <WindowsPerformanceRecorder Version="1.0" Author="CXE Ecosystem SATT" Team="CXE Ecosystem SATT" Comments="FieldMedic ETW profiles" Company="Microsoft Corporation" Copyright="Microsoft Corporation" Tag="FieldMedic">
     <Profiles>
       <!-- Event Collectors -->
       <EventCollector Id="EventCollector_AppHost" Name="FieldMedic AppHost Category Event Collector" Private="false" ProcessPrivate="false" Secure="false" Realtime="false">
         <BufferSize Value="128"/>
         <Buffers Value="40"/>
         <MaximumFileSize Value="5" FileMode="Circular"/>
         <FileMax Value="3"/>
       </EventCollector>
       <!-- Event Providers -->
       <EventProvider Id="EventProvider_Microsoft-Windows-AppHost" Name="98e0765d-8c42-44a3-a57b-760d7f93225a" Level="5"/>
       <!-- Profiles -->
       <Profile Id="AppHost.Verbose.File" LoggingMode="File" Name="AppHost" DetailLevel="Verbose" Description="FieldMedic AppHost category profile">
         <Collectors>
           <EventCollectorId Value="EventCollector_AppHost">
             <EventProviders>
               <EventProviderId Value="EventProvider_Microsoft-Windows-AppHost"/>         
             </EventProviders>
           </EventCollectorId>
         </Collectors>
       </Profile>
     </Profiles>
   </WindowsPerformanceRecorder>
   

Habilitar o registro em log

1. Abra o o aplicativo Field Medic.

2. Toque em Avançado.

   

3. Toque em Escolher quais provedores ETW serão usados.

   

4. Deslize o dedo para cima para localizar a seção Grupo Personalizado e marque a caixa de seleção para FieldMedic-AppHost.xml.

   

5. Toque no botão voltar duas vezes.

   

6. Toque em Iniciar Log.

   

   A opção a seguir aparecerá.

   >

Reproduzir seu problema

1. Alterne para o aplicativo CRM para telefones.

2. Reproduza seu problema.

Interromper log

1. Alterne para o aplicativo Field Medic.

2. Toque em Interromper Log

   

3. Forneça um título para os logs e toque em Salvar.

   

4. Toque em Exibir Relatórios para confirmar que seus logs foram salvos com êxito.

   >

Localizar os arquivos de log

1. Desconecte e reconecte o cabo USB em seu Windows Phone. Isso garantirá a exibição dos arquivos mais recentes.

2. Em seu computador, navegue até: computer\<windows phone>\Phone\Documents\FieldMedic\reports

3. Copie o conteúdo da pasta para o computador.

   

Exibir logs usando o Visualizador de Eventos

1. Abra o Visualizador de Eventos no seu computador.

2. Escolha Ação > Abrir Log Salvo…

   

3. Navegue até: computer\<windows phone>\Phone\Documents\FieldMedic\reports ou para onde você tiver copiado os arquivos de log do Windows Phone.

4. Selecione e abra o arquivo Custom-FieldMedic-AppHost.

5. Se for solicitado que o log seja aberto no novo formato de log de eventos, escolha Sim e então escolha OK.

6. Examine as entradas de log de eventos em busca de erros.

   

Habilitar o rastreamento para o CRM para tablets

Você pode ativar o rastreamento no aplicativo Microsoft Dynamics CRM para Tablets para diagnosticar problemas. Quando você habilita o rastreamento, as informações detalhadas não são registradas no dispositivo. Essas informações podem ser analisada para ajudar a identificar a origem do problema. A forma de habilitar e exibir o rastreamento é diferente dependendo do sistema operacional do tablet.

Windows

Siga estas etapas para exibir os eventos. O rastreamento está habilitado por padrão.

1. Abra o Visualizador de Eventos. Para fazer isso, vá para a tela Iniciar, digite Run e pressione ou toque em ENTER. Na caixa de execução, digite eventvwr e pressione ou toque em ENTER.

2. Selecionar pasta AppHost em Application and Services Logs\Microsoft\Windows

3. No menu Exibir, clique ou toque em Mostrar Logs de Análise e Depuração.

   

4. Os nós adicionais serão exibidos na pasta AppHost.

   

5. Clique com o botão direito do mouse (pressione e segure) no nó AppTracing e clique ou toque em Habilitar Log.

   

6. Clique ou toque em OK para concordar com o seguinte aviso.

   

7. Após reproduzir o problema, clique com o botão direito do mouse (pressione e segure) em AppTracing e clique ou toque em Desabilitar Log.

   

8. Atualizar o Visualizador de Eventos para exibir o log de eventos. É possível usar F5 ou clicar com o botão direito (pressione e segure) em AppTracing e clicar e tocar em Atualizar.

   

9. Analise os detalhes dos eventos registrados. Procure as entradas que contêm “Dynamics CRM” no campo da guia Geral.

   

   Dica

   É possível clicar com o botão direito (pressione e segure) em AppTracing e clicar e tocar em Localizar para iniciar uma busca. Em seguida, procure por eventos que contenham uma palavra como “CRM”. Ctrl + F é o atalho do teclado.

10. Verifique também os eventos registrados em Administração.

    Para salvar o log de eventos, clique com o botão direito do mouse (pressione e segure) no log e selecione Salvar Todos os Eventos Como. Especifique o diretório em que deseja salvar o arquivo de log.

    

iPad

Siga estas etapas para configurar e exibir o registro em log no iPad.

Habilitar o registro em log no iPad

1. Abra Configurações.

   

2. Selecione Dynamics CRM na lista Configurações.

   

3. A opção Habilitar Registro em Log é definida como Desativado por padrão. Alterne esta opção para mudar a configuração para Ativado.

   

4. Após reproduzir o problema, alterne a configuração Habilitar Registro em Log para Desativado.

   

Exibir os arquivos de log do iPad

1. Conecte seu iPad ao computador.

2. Abra o iTunes.

3. Selecione seu dispositivo na seção Dispositivos.

   

4. Selecione a área Aplicativos no cabeçalho.

   

5. Localize a seção Compartilhamento de Arquivos e selecione o aplicativo Dynamics CRM.

   

   

6. Na coluna do lado direito, você verá uma lista de arquivos de log se o registro em log foi habilitado para o aplicativo. Selecione um arquivo de log, pressione Salvar em e escolha um local para salvar o arquivo de log.

   

7. Localize o arquivo de log salvo e abra-o para exibir os detalhes do log.

Android

Em um dispositivo Android, você pode habilitar o log durante ou depois da instalação.

• Se estiver configurando o CRM para tablets, consulte Habilitar o registro em log na página de configuração.

• Se você já tiver configurado o CRM para tablets e encontrado uma configuração da postagem de erro, será necessário sair ou reconfigurar ou para habilitar o registro em log. Consulte Habilitar o registro log após a configuração.

Observação

Por padrão, o registro em log está desabilitado. Se você habilitar o registro em log e fechar e reabrir o Dynamics 365, o registro log estará desabilitado,

Habilitar o registro em log da página de configuração

1. Na página de configuração do CRM para tablets, toque nas reticências (…) para exibir a opção para habilitar o registro em log.

   

2. Toque na caixa de seleção Habilitar Registro em Log.

Habilitar o registro em log depois da configuração

1. Abra o aplicativo CRM para Android.

2. Quando estiver no painel, toque nas reticências (…) no canto inferior direito para exibir a barra de comandos.

   

3. Toque em Configurações e em Sair.

4. Na página de entrada, toque no botão voltar para acessar a página de configuração.

5. Na página de configuração do CRM para tablets, toque nas reticências (…) para exibir a opção para habilitar o registro em log.

   

6. Toque na caixa de seleção Habilitar Registro em Log.

Exibir os arquivos de log do Android

1. O registro em log é gravado em um arquivo de log na pasta MSCRM no diretório raiz do seu dispositivo. Você pode conectar seu tablet no computador com USB procurado o sistema de arquivos. Você também pode usar aplicativos Android da sua empresa para exibir o sistema de arquivos.

2. Abra a pasta MSCRM, selecione e exiba o arquivo de log.

   

Exemplo do log

O seguinte exemplo mostra o que você pode ver em um arquivo de log.

2013-08-20 15:33:23 +0000 [INFO]: id de instalação exclusiva | 5FDD3711-9E89-4D8B-B835-88B2C7C51703 2013-08-20 15:33:23 +0000 [INFO]: Aplicativo ativado 2013-08-20 15:33:24 +0000 [INFO]: Aplicativo retomado 2013-08-20 15:33:25 +0000 [ERROR]: Falha em Carga de WebView de Aplicativo | -1003 2013-08-20 15:33:32 +0000 [INFO]: [PAL] | Autenticação: Iniciando 2013-08-20 15:33:32 +0000 [INFO]: [PAL] | Autenticação: Iniciando autorização 2013-08-20 15:33:32 +0000 [INFO]: [PAL] | Autenticação: Erro de autorização: -2147093999 2013-08-20 15:33:39 +0000 [INFO]: [PAL] | Autenticação: Iniciando 2013-08-20 15:33:39 +0000 [INFO]: [PAL] | Autenticação: Iniciando autorização 2013-08-20 15:33:39 +0000 [INFO]: [PAL] | Autenticação: Erro de autorização: -2147093999 2013-08-20 15:33:42 +0000 [INFO]: Pausa de Aplicativo 2013-08-20 15:34:27 +0000 [INFO]: id de instalação exclusiva | 5FDD3711-9E89-4D8B-B835-88B2C7C51703 2013-08-20 Aplicativo ativado 2013-08-20 15:34:27 +0000 [INFO]: Aplicativo retomado 2013-08-20 15:34:27 +0000 [INFO]: [PAL] | Autenticação: falha - configuração de cookie 2013-08-20 15:34:28 +0000 [INFO]: [PAL] | Autenticação: Concluído 2013-08-20 15:34:30 +0000 [INFO]: [PAL] | Autenticação: Iniciando 2013-08-20 15:34:30 +0000 [INFO]: [PAL] | Autenticação: Iniciando uma autorização 2013-08-20 15:34:30 +0000 [INFO]: [PAL] | Autenticação: Autorização concluída 2013-08-20 15:34:30 +0000 [INFO]: [PAL] | Autenticação: Concluído 2013-08-20 15:34:31 +0000 [INFO]: [PAL] | Mensagens de Erro: 1: Usuário principal (Id=d0961fb9-0f09-e311-b8aa-00155d05381a, type=8) não tem o privilégio prvReadAccount (Id=886b280c-6396-4d56-a0a3-2c1b0a50ceb0)2: Usuário principal (Id=d0961fb9-0f09-e311-b8aa-00155d05381a, type=8) não tem o privilégio prvReadAccount (Id=886b280c-6396-4d56-a0a3-2c1b0a50ceb0)2013-08-20 15:36:30 +0000 [INFO]: Pausa de Aplicativo

Pacote de gerenciamento do System Center Operations Manager para o Microsoft Dynamics CRM 2015

O Pacote de gerenciamento do Operations Manager para CRM permite monitorar o Microsoft Dynamics CRM Server 2015 e o Microsoft Dynamics CRM Server 2013 no Microsoft System Center Operations Manager.

Você pode baixar o Pacote de gerenciamento do Microsoft System Center Operations Manager para o Microsoft Dynamics CRM 2015aqui.

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