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Atualizar o E-mail Router CRM 2013 para o E-mail Router do CRM 2015

  • Artigo

 

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics CRM 2015

Para atualizar a instalação do E-mail Router do Microsoft Dynamics CRM 2013 para o Microsoft Dynamics CRM 2015, primeiro faça backup dos arquivos que contém informações sobre o estado do E-mail Router, como definições de configurações, e então instale o Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router. Siga as etapas das tarefas abaixo:

Tarefa de Atualização 1: fazer backup e usar os arquivos de estado e as configurações de Correspondência Inteligente do E-mail Router. Para obter mais informações, consulte "Fazer backup e usar arquivos de estado do E-mail Router" neste tópico.

Atualize a tarefa 2: Instalar o Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router. Para obter mais informações, consulte "Atualizar o E-mail Router para o Microsoft Dynamics CRM 2015" neste tópico.

Observação

Exchange 2010 e Exchange 2013 são suportados para Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router.

Neste tópico

Atualizar o E-mail Router e o Microsoft Dynamics CRM

Fazer backup e usar os arquivos de estado e as configurações de Correspondência Inteligente do E-mail Router

Atualizar o E-mail Router para Microsoft Dynamics CRM 2015

Atualizar o E-mail Router e o Microsoft Dynamics CRM

Se você pretende atualizar tanto o E-mail Router quanto o Microsoft Dynamics 365, execute as tarefas de atualização na seguinte ordem:

  1. Pare o serviço Microsoft Dynamics CRM E-mail Router. Para isso, no menu Iniciar digite services.msc, depois pressione ENTER; ou clique em Executar, digite services.msc, e depois pressione ENTER Clique com o botão direito do mouse Microsoft Dynamics CRM E-mail Router no serviço e, em seguida, clique em Parar.

  2. Atualizar o Microsoft Dynamics CRM Server 2013 para o Microsoft Dynamics CRM Server 2015.

  3. Instale o Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router:

    • Se você já tiver o Microsoft Dynamics CRM 2013 E-mail Router instalado, atualize-o para o Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router, conforme descrito a seguir.

    • Se você não tem o Microsoft Dynamics CRM 2013 E-mail Router instalado, instale o Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router, conforme descrito no Instalar o E-mail Router e o Assistente de Implantação de Regras.

  4. Talvez seja preciso reiniciar o serviço Microsoft Dynamics CRM E-mail Router após a atualização para Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router ser finalizado. Para isso, na lista de serviços, clique com o botão direito do mouse em Microsoft Dynamics CRM E-mail Router, e depois clique em Iniciar.

Fazer backup e usar os arquivos de estado e as configurações de Correspondência Inteligente do E-mail Router

É recomendável fazer backup dos arquivos que armazenam o estado do E-mail Router antes de atualizar para o Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router. As etapas a seguir descrevem como fazer backup e usar esses arquivos para recuperar em caso de falha na atualização para a próxima versão do E-mail Router.

Para fazer backup e usar arquivos de estado do E-mail Router

  1. Localize os seguintes arquivos na pasta <unidade:>\Arquivos de Programas\Microsoft CRM Email\Service\:

    • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.Configuration.bin

    • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.SystemState.xml

    • Microsoft.Crm.Tools.EmailAgent.xml

    • Microsoft.Crm.Tools.Email.Management.config

    • EncryptionKey.xml

  2. Copie-os em um local seguro.

  3. Execute a atualização para o Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router. Para obter mais informações, consulte o seguinte procedimento, “Atualizar o E-mail Router para Microsoft Dynamics CRM 2015" mais adiante neste tópico.

  4. Se a atualização do E-mail Router for bem-sucedida, você poderá descartar os arquivos de backup. Se houver falha na atualização do E-mail Router, continue no próximo procedimento.

Se houver falha na atualização

  1. Desinstale o E-mail Router. Para obter mais informações, consulte Desinstalar, alterar ou reparar o Email Router.

  2. Reinstale o Microsoft Dynamics CRM 2013 E-mail Router.

  3. Reinstale todos os Pacotes Cumulativos de Atualizações do Microsoft Dynamics 365 que foram instalados antes da tentativa dessa atualização. Para obter mais informações, consulte Atualizações e hotfixes do Microsoft Dynamics CRM 2013.

  4. Pare o serviço E-mail Router. Para obter mais informações, consulte "Para interromper um serviço", no Problemas de configuração do email de entrada.

  5. Copie os arquivos de backup no local de instalação do Microsoft Dynamics CRM 2013 E-mail Router. (Esse pode ser o local de instalação original: drive:\Arquivos de Programas\Microsoft CRM Email\Service.)

  6. Inicie o serviço E-mail Router. Para obter mais informações, consulte "Para iniciar um serviço", no Problemas de configuração do email de entrada.

Atualizar o E-mail Router para Microsoft Dynamics CRM 2015

  1. Atenda aos requisitos do E-mail Router especificados em Requisitos de hardware do Microsoft Dynamics CRM E-mail Router e Requisitos de software do Microsoft Dynamics CRM E-mail Router.

  2. Faça logon no servidor como Usuário do Domínio com privilégios de Administrador Local.

  3. Acesse e execute os arquivos de instalação apropriados.

    • Para instalar de uma rede ou de um DVD: abra a pasta de instalação adequada (EmailRouter\amd64 ou EmailRouter\i386) e execute o arquivo SetupEmailRouter.exe. (Para instalar em um computador de 64 bits, use o arquivo de Instalação contido na pasta EmailRouter\amd64; para instalar em um computador de 32 bits, use o arquivo de Instalação da pasta EmailRouter\i386.)

    • Para instalar da Web, abra a página de download (E-mail Router Microsoft Dynamics CRM 2015), baixe e clique no arquivo executável.

      Observação

      O site de download pode apresentar várias opções de arquivos executáveis. Se estiver instalando em um computador de 64 bits, escolha um arquivo com um nome como DynamicsCRMEmail_1033_amd64.exe. Para um computador de 32 bits, o nome do arquivo é semelhante a DynamicsCRMEmail_1033_i386.exe.

  4. Se uma caixa de diálogo Aviso de Segurança for exibida, clique em Executar.

  5. Na página Bem-vindo à instalação do Microsoft Dynamics CRM 2015 E-mail Router, selecione se você deseja atualizar a instalação do E-mail Router. Recomendamos clicar em Obter atualizações para o Microsoft Dynamics CRM. Clique em Avançar.

  6. Na página Contrato de Licença, analise as informações e, se concordar com os termos do contrato, clique em Aceito este contrato de licença e depois clique em Aceito.

  7. Na página Selecionar Componentes do Router, clique em Avançar.

  8. A página Verificações do Sistema é exibida. Essa página é um resumo de todos os requisitos do sistema para a instalação bem-sucedida do E-mail Router. Os erros de verificação devem ser corrigidos para que a instalação continue. Se houver algum problema que leve mais tempo para corrigir, cancele a Instalação neste momento, corrija o problema e reinicie a Instalação. Quando não houver mais nenhum erro de verificação, clique em Avançar.

  9. A página Pronto para Atualizar é exibida. Confirme as seleções de instalação feitas. Clique em Voltar para alterar as seleções, ou em Atualizar para atualizar o E-mail Router agora.

  10. Após o término da Instalação do E-mail Router, clique em Concluir.

As definições de configuração da instalação anterior foram mantidas. Para alterá-las, execute o Gerenciador de Configuração do E-Mail Router. Para obter mais informações, consulte Configurar o Roteador de Email.

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