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Configurar o Roteador de Email

  • Artigo

 

Publicado: novembro de 2016

Aplicável a: Dynamics CRM 2015

É possível configurar o E-mail Router após ser instalado. Algumas destas tarefas de configuração são obrigatórias. Outras são opcionais, você as usa para habilitar as seguintes funcionalidades:

  • Tarefa de Configuração 1: configurar perfis e (opcionalmente) implantações usando o Gerenciador de Configuração do E-Mail Router. Para obter mais informações sobre essa ferramenta, consulte a "Gerenciador de Configurações do Email Router" posteriormente neste tópico.

  • Na tarefa de Configuração 2 os usuários Microsoft Dynamics 365 devem ter seu tipo de acesso a emails de entrada definido como E-mail Router. Para obter mais informações, consulte "Definir o tipo de acesso de email" posteriormente neste tópico.

  • Tarefa de Configuração 3: (opcional) como parte da configuração, é possível implantar regras. Para obter mais informações, consulte "Implantar regras de caixa de entrada" posteriormente neste tópico.

  • Tarefa de Configuração 4: (opcional) como parte da configuração, é possível configurar uma caixa de correio para encaminhamento. Para obter mais informações, consulte "Definir uma caixa de correio de encaminhamento" posteriormente neste tópico.

Neste tópico

Gerenciador de Configuração do E-Mail Router

Manter as credenciais do usuário protegidas

Definir o tipo de acesso de email

Implantar regras de caixa de entrada

Configurar uma caixa de correio para encaminhamento

Gerenciador de Configuração do E-Mail Router

O Gerenciador de Configuração do E-Mail Router é uma ferramenta usada para configurar o E-mail Router. O Gerenciador de Configuração do E-Mail Router é instalado com o E-mail Router e pode ser executado após a configuração da E-mail Router.

As configurações do E-mail Router definidas usando o Gerenciador de Configuração do E-Mail Router são salvas no arquivo Microsoft.Crm.tools.EmailAgent.xml que está localizado na pasta onde está E-mail Router instalado.

O E-mail Router possui várias opções. Antes de executar o Gerenciador de Configuração do E-Mail Router, determine como deseja configurar estas opções:

  • Configuração de Entrada. O Microsoft Dynamics CRM E-mail Router suporta Exchange Server 2010, Exchange Server 2013, Exchange Online ou sistemas de email POP3 para mensagens de email recebidas.

  • Configuração de Saída. O Microsoft Dynamics 365 só oferece suporte ao Exchange Online ou a sistemas de email SMTP para mensagens de email de saída.

  • Tipo de monitoramento da caixa de correio. É possível configurar os seguintes tipos de caixa de correio:

    • Caixa de Correio para Encaminhamento. Se você selecionar Caixa de Correio para Encaminhamento ao executar o Gerenciador de Configuração do E-Mail Router, o E-mail Router usará uma única caixa de correio para processar mensagens de email. Em seguida, para cada usuário ou fila do Microsoft Dynamics 365 que irá receber mensagens de email, você deverá criar uma regra executando o Assistente de Implantação de Regras.

    • E-mail Router. Se as suas mensagens de e-mail podem ser encaminhadas como anexo, mas o sistema não permite regras, você deverá configurar cada usuário para usar a configuração do E-mail Router. Se estiver usando o Exchange Server, recomendamos que você use Monitoramento de Caixa de Correio para Encaminhamento.

Para obter mais informações sobre opções do E-mail Router, consulte E-mail Router. Consulte também a Ajuda do Gerenciador de Configuração do E-Mail Router, que é possível abrir clicando em Ajuda na guia Perfis de Configuração ou Implantações do Gerenciador de Configuração do E-Mail Router.

Para iniciar o Gerenciador de Configuração do E-Mail Router, clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas, aponte para Microsoft Dynamics CRM E-mail Router e clique em Microsoft Dynamics 365Gerenciador de Configuração do E-Mail Router.

Perfis de configuração

Configure pelo menos um perfil de email de entrada e um de saída para habilitar o E-mail Router a encaminhar emails de e para sua organização do Microsoft Dynamics 365. Dependendo da complexidade do sistema de email da sua organização, poderá ser necessário criar diversos perfis de configuração de entrada e saída. Por exemplo, se a sua organização exigir serviços de entrada do E-mail Router para vários servidores de email, crie um perfil de configuração de entrada para cada servidor de email.

Importante

Devido à limitação no desempenho ao acessar o Exchange Online, o E-mail Router não deve ser configurado para usar as contas locais ou POP3 do Microsoft Exchange Server quando um perfil também é configurado para o Exchange Online. Se você precisa se comunicar com o servidor de email local ou POP3 do Exchange Online e do Exchange Server, poderá fazer isso usando várias instâncias do E-mail Router (é possível instalar apenas uma instância do E-mail Router no computador). Há suporte para a conexão com os servidores de email locais e POP3 do Exchange Server por meio de vários perfis da mesma instância do E-mail Router.

Tipos de autenticação

Você deve especificar o tipo de autenticação que o E-mail Router usará para cada perfil de email de entrada e saída. Dependendo do tipo de servidor de email utilizado para processar emails de entrada, selecione um destes tipos de autenticação:

  • Autenticação do Windows. Esse será o único tipo de autenticação disponível se você usar o Microsoft Exchange Server para emails de entrada.

  • NTLM. Essa opção só estará disponível se você usar um servidor compatível com POP3 para emails de entrada.

  • Limpar Texto. Essa opção estará disponível se você selecionar um servidor compatível com POP3 ou Microsoft Exchange Online para email de entrada. No Microsoft Exchange Online, este é o único tipo de autenticação disponível.

Para o Exchange Server, perfis de entrada só oferecem suporte à autenticação do Windows. Para servidores compatíveis com POP3, os perfis de entrada oferecem suporte a autenticação NTLM (NT LAN Manager) e de texto não criptografado.

Dica

Você pode configurar o E-mail Router para usar o protocolo POP3 com o Exchange Server. Entretanto, o serviço POP3 do Exchange Server é desabilitado por padrão. Para obter informações sobre como habilitar POP3, consulte a documentação do Exchange Server.

Importante

A autenticação de texto não criptografado transmite nomes de usuário e senhas não criptografados. Se você usar autenticação de texto não criptografado, recomendamos sempre o uso de Protocolo SSL. Selecione Usar SSL e defina o campo Porta de Rede (na guia Avançado ) como um valor apropriado ao seu ambiente. (Se você especificar Exchange Online, a opção Usar SSL não estará disponível, uma vez que só é possível se conectar ao Exchange Online por meio de uma conexão https). Verifique os requisitos do seu servidor POP3 com o seu administrador de email.

Observação

O SMTP anônimo só é válido para servidores SMTP internos não voltados para a Internet. Muitos servidores SMTP não oferecem suporte para autenticação Anônima. Para garantir o fluxo ininterrupto de emails do E-mail Router, verifique com o administrador de email quais são os requisitos do seu servidor SMTP.

Credenciais de acesso

Dependendo de como você definir as outras opções de perfil de configuração, as seguintes opções estarão disponíveis para especificar o nome de usuário e senha que o E-mail Router usará para acessar cada caixa de correio a que o perfil atende.

Importante

Se você usar credenciais de acesso válidas para o servidor de email mas não para uma caixa de correio específica, será gerado o erro "401 acesso negado" quando você testar o acesso.

Perfis de entrada oferecem suporte às seguintes credenciais de acesso:

  • Conta do Sistema Local. Essa opção requer um relacionamento de confiança entre o computador no qual o E-mail Router está sendo executado e o computador no qual o Microsoft Exchange Server está sendo executado. Para perfis de entrada, esta opção só estará disponível para Exchange Server (e não para Exchange Online outros servidores de email compatíveis com POP3).

  • Especificado pelo usuário. Essa opção só está disponível na versão local do produto. Esta opção está disponível para todos os tipos de servidor, protocolos, e tipos de autenticação de email.

    Esta opção exige que cada usuário insira seu nome de usuário e senha na caixa de diálogo Definir Opções Pessoais (disponível na seção Local de Trabalho do cliente Web do Microsoft Dynamics 365 ). Isso permite que o E-mail Router monitore caixas de correio usando as credenciais de acesso de cada usuário. Quando um usuário altera a senha do domínio, e elas expirarem, por exemplo, ele deverá atualizar a senha no Microsoft Dynamics 365 para que o E-mail Router possa continuar a monitorar as caixas de correio. Esta opção está disponível para Exchange Server, Exchange Online e outros servidores de email compatíveis com POP3.

  • Outro especificado. Selecione essa opção se quiser que o E-mail Router faça a autenticação usando as credenciais de um usuário especificado. Esta opção está disponível para todos os tipos de servidor, protocolos, e tipos de autenticação de email. O usuário especificado deve ter acesso completo a todas as caixas de correio atendidas pelo perfil de entrada. Para especificar vários conjuntos de credenciais de acesso, crie um perfil de configuração separado para cada usuário especificado.

Perfis de saída oferecem suporte às seguintes credenciais de acesso. Para obter mais informações, consulte a Ajuda do Gerenciador de Configuração do E-Mail Router.

  • Conta do Sistema Local. Marque essa opção se você selecionar SMTP como o servidor de email de entrada e se quiser autenticar usando a conta do sistema local do computador onde o E-mail Router está sendo executado. Essa opção requer um relacionamento de confiança entre os computadores nos quais o E-mail Router e o Exchange Server estão em execução. Para obter mais informações, consulte "Protegendo o Exchange Server e o Outlook" em Considerações de segurança sobre a tecnologia de plataforma e o sistema operacional para o Microsoft Dynamics CRM 2015. Se você selecionar essa opção, o E-mail Router deve estar instalado no mesmo servidor que o servidor Microsoft Dynamics 365 ou o nome do computador do E-mail Router deve ter sido inserido durante o Instalação do Servidor do Microsoft Dynamics CRM. Essa opção só está disponível quando você seleciona SMTP como o tipo de servidor de email, e Autenticação do Windows ou Anônimo como o tipo de autenticação.

  • Especificado pelo Usuário.

    Essa opção estará disponível nas edições local e de provedor de serviços de Microsoft Dynamics 365e, ao usar Exchange Online como o tipo do Exchange Server.

    Selecione essa opção se quiser que o E-mail Router autentique usando uma conta de usuário ou uma caixa de correio individual.

  • Outro Especificado. Essa opção permite ao administrador configurar o E-mail Router para enviar mensagens de email em nome de cada usuário usando as credenciais de acesso da conta de um usuário específico. O usuário especificado deve ter acesso completo a todas as caixas de correio atendidas pelo perfil de entrada. Para especificar vários conjuntos de credenciais de acesso, crie um perfil de configuração separado para cada usuário especificado. Essa opção não está disponível se você selecionar SMTP como o tipo de servidor de email, e Autenticação do Windows ou Anônimo como o tipo de autenticação.

  • Tipo de Usuário. Se você selecionar o Exchange Online como o tipo de servidor de email e a opção Outro Especificado como as credenciais de acesso, defina Administrador ou Usuário como o tipo de usuário. Selecione Administrador se desejar usar um único conjunto de credenciais para processar caixas de correio ou se desejar fornecer um conjunto diferente de credenciais de email para processar caixas de correio individuais.

  • Tipo de Usuário. Se você selecionar o Exchange Online como o tipo de servidor de email, Outro Especificado como as credenciais de acesso e Administrador como o tipo de usuário, deverá selecionar Delegar Acesso ou Enviar como como o tipo de acesso.

    • O Acesso de Representante permite que o email seja enviado como mensagens "Enviar em nome de".

    • Enviar como permite que o email seja enviado como mensagens "Enviar Como".

Implantações

Você pode vincular um perfil de configuração do E-mail Router ao Microsoft Dynamics CRM Online. Isso não é obrigatório, mas esse procedimento oferece o benefício de atribuir o perfil de configuração a usuários para os quais nenhum outro perfil foi atribuído.

Selecione o tipo de sistema Microsoft Dynamics 365 ao qual o E-mail Router será conectado. As seguintes opções estão disponíveis:

  • Minha empresa. Selecione essa opção se a implantação do Microsoft Dynamics 365 foi realizada na sua empresa.

  • Um provedor de serviços online. Selecione essa opção se a implantação à qual o E-mail Router será conectado for uma implantação de provedor de serviços online do Microsoft Dynamics 365.

  • Microsoft Dynamics CRM Online. Selecione essa opção para conectar o E-mail Router a uma organização do Microsoft Dynamics CRM Online.

Microsoft Dynamics CRM server

Digite a URL do Microsoft Dynamics CRM Server.

  • Se estiver se conectando a uma versão local na sua empresa, o formato será semelhante a http://meuServidorCRM:5555/NomeExclusivodaOrganização.

  • Se estiver se conectando a uma implantação de provedor de serviços, contate o provedor de serviços para obter a URL correta. Para obter mais informações, consulte a documentação para provedores de serviços disponíveis no Centro de Download da Microsoft.

  • Se estiver se conectando ao Microsoft Dynamics CRM Online e sua organização usar o Conta da Microsoft, digite:

  • Se estiver se conectando ao Microsoft Dynamics CRM Online e sua organização usar o Microsoft Office 365, digite:

Importante

Verifique se a URL da implantação do Microsoft Dynamics 365 está correta. A parte NomeExclusivodaOrganização da URL deve ser exatamente igual ao que aparece no servidor do Microsoft Dynamics 365. Para determinar o NomeExclusivodaOrganização, inicie o aplicativo Web do Microsoft Dynamics CRM como um usuário que tenha a função Personalizador de Sistema. Clique em Configurações e em Personalizações. Na página Personalização, clique em Recursos do Desenvolvedor. O NomeExclusivodaOrganização é exibido abaixo do rótulo Nome Exclusivo da Organização.

Um tipo de implantação por vez

Existem dois tipos de implantações. Um tipo inclui somente implantações no Microsoft Dynamics CRM Online. O outro tipo inclui implantações em Minha empresa ou em Um provedor de serviços online. Se você definir várias implantações para o E-mail Router, elas deverão ser todas do mesmo tipo. Ou seja, depois de criar uma implantação que use um tipo, qualquer outra implantação que você criar deverá ser do mesmo tipo. (Para criar uma implantação do outro tipo, é necessário primeiro excluir todas as implantações existentes.)

Obtendo credenciais de email do Microsoft Dynamics CRM

Em determinadas circunstâncias, o E-mail Router deverá obter credenciais de usuário do Microsoft Dynamics 365. Entretanto, o Microsoft Dynamics 365 só armazenará nomes de usuário e senhas quando HTTPS tiver sido selecionado como o protocolo usado pelo E-mail Router para acessar o Microsoft Dynamics 365. Você pode alterar esse comportamento de forma que o Microsoft Dynamics 365 possa armazenar e distribuir nomes de usuário e senhas para o E-mail Router sobre HTTP. Para obter mais informações, consulte a "Opção HTTP" em "Manter credenciais de usuário seguras" posteriormente neste tópico.

Credenciais de acesso

Você deve especificar as credenciais de acesso que o E-mail Router usará para fazer logon no Microsoft Dynamics CRM Server.

Para usar a Conta do Sistema Local (disponível apenas se você selecionar Minha empresa como o tipo de implantação), o E-mail Router deve estar instalado no mesmo computador que o Microsoft Dynamics CRM Server ou o computador onde o E-mail Router está instalado deve ser um membro do grupo de segurança PrivUserGroup do Active Directory.

Dica

Para uma implantação local do Microsoft Dynamics 365, o computador já será adicionado ao grupo de segurança PrivUserGroup se você tiver especificado o computador E-mail Router durante a Instalação do Microsoft Dynamics CRM Server.

Configurando o roteamento de email para várias configurações e implantações

Você pode adicionar ou editar uma configuração do E-mail Router, que contém um único método de entrada e saída que encaminha emails ao servidor de emails. Na configuração, especifique os seguintes componentes:

  • Um nome do perfil de configuração, para exibição e referência.

  • A direção do perfil de configuração: entrada ou saída.

  • O tipo de transporte do email, como Exchange ou POP3 para entrada e SMTP para saída.

Você também pode adicionar ou editar implantações do E-mail Router. Uma implantação do E-mail Router contém uma URL para um computador Microsoft Dynamics CRM Server, uma configuração de entrada e uma configuração de saída. Em um objeto de implantação do E-mail Router, você especifica os seguintes componentes:

  • Uma URL para o computador Microsoft Dynamics CRM Server (obrigatório).

  • Uma configuração de entrada padrão (opcional).

  • Uma configuração de saída padrão (opcional).

Para especificar configurações operacionais adicionais para um perfil de configuração novo ou existente, clique em Avançado na caixa de diálogo Gerenciador de Configuração do E-Mail Router.

Para obter mais informações, consulte a Ajuda do Gerenciador de Configuração do E-Mail Router.

Manter as credenciais do usuário protegidas

Se a sua organização usa o E-mail Router para enviar e receber mensagens em nome de usuários ou filas, convém reforçar a segurança. Para isso, use o protocolo HTTPS ou habilite o IPSec IPsec.

Observação

Este problema se aplica apenas aos usuários da implantação local do Microsoft Dynamics 365.

Opção HTTPS

Ao processar emails para um usuário ou uma fila, o E-mail Router requer as credencias do usuário ou da fila. Essas credenciais podem ser inseridas no aplicativo Web do Microsoft Dynamics CRM, na caixa de diálogo Definir Opções Pessoais (para usuários) e no formulário Filas (para filas). O Microsoft Dynamics 365 armazena essas credenciais de forma criptografada no banco de dados do Microsoft Dynamics 365. O E-mail Router usa uma chave armazenada no banco de dados do Microsoft Dynamics 365 para descriptografar as credenciais. A chamada que o E-mail Router faz para obter essa chave impõe o HTTPS. Por padrão, no Microsoft Dynamics CRM Server, o E-mail Router funciona dessa maneira, ou seja, você não precisa fazer nada para manter esse comportamento. Entretanto, se você não deseja usar HTTPS, defina uma chave de Registro do Windows específica, conforme descrito na seção a seguir.

Opção HTTP

Se você não deseja usar HTTPS, defina uma chave de Registro do Windows da seguinte forma:

  1. Em Microsoft Dynamics 365 server, verifique o valor da chave de Registro DisableSecureDecryptionKey no caminho HKLM\Software\Microsoft\MSCRM. Se essa chave de Registro estiver presente, defina seu valor como 1. (Se a chave não estiver presente ou estiver definida como 0, as chamadas do E-mail Router para o Microsoft Dynamics 365 serão feitas usando HTTPS). Definir o valor desta chave para 1 permite que o E-mail Router obtenha informações do banco de dados do Microsoft Dynamics 365 pelo protocolo HTTP.

  2. Caso tenha alterado o valor de DisableSecureDecryptionKey, faça o seguinte no Microsoft Dynamics 365 server: Reinicie o Serviços de Informações da Internet (IIS). Para isso, clique em Iniciar, Executar, digie IISRESET, depois clique em OK.

  3. (Recomendado) Habilite o IPsec para todas as comunicações entre o Microsoft Dynamics 365 server e o computador com o E-mail Router. Para obter mais informações sobre como habilitar o IPsec, consulte IPSec.

Gerenciando certificados para usar o encaminhador de email com HTTPS

Se você estiver executando o Microsoft Dynamics 365 em HTTPS e um ou mais certificados não forem assinados por uma autoridade de certificação, faça o seguinte no computador em que E-mail Router está instalado:

Para o certificado do Microsoft Dynamics 365

  1. Se o Serviço E-mail Router estiver configurado para usar a conta "LocalSystem", importe o certificado do Microsoft Dynamics 365 para o repositório confiável da conta do computador local em que o E-mail Router está instalado.

  2. Se o serviço E-mail Router estiver configurado para usar qualquer outra conta de usuário específica, importe o certificado do Microsoft Dynamics 365 para o repositório confiável da conta do usuário no computador em que o E-mail Router está instalado.

Para qualquer certificado do Exchange Server:

  1. Se o Serviço E-mail Router estiver configurado para usar a conta "LocalSystem", importe o certificado do Exchange Server para o repositório confiável da conta do computador local em que o E-mail Router está instalado.

  2. Se o serviço E-mail Router estiver configurado para usar qualquer outra conta de usuário específica, importe o certificado do Exchange Server para o repositório confiável da conta do usuário no computador em que o E-mail Router está instalado.

Definir o tipo de acesso de email

Para o usuário enviar e receber mensagens de email que serão acompanhadas no Microsoft Dynamics 365, você deve alterar o tipo de acesso a email definido para esse usuário, conforme descrito no procedimento a seguir.

Para definir o tipo de acesso a email

  1. Vá para Configurações > Segurança.

  2. Selecione Usuários. Localize o usuário cujas configurações você quer editar. Talvez seja necessário navegar para uma página diferente.

  3. Clique no nome do usuário, ou selecione o usuário e clique em Editar. O formulário Usuário é aberto. É possível editar as opções de mensagens na seção Configuração de Acesso a Email.

    Aviso

    Por padrão, o Microsoft Dynamics 365 define o tipo de acesso a email de entrada e saída comoDynamics CRM para Outlook ."

  4. Para cada usuário do aplicativo Web do Microsoft Dynamics CRM cujos emails serão encaminhados pelo E-mail Router, você deve alterar o tipo de entrada para E-mail Router ou para a Caixa de Correio para Encaminhamento, e o tipo de saída para E-mail Router.

Definir o roteador de email para trabalhar com o Microsoft Dynamics CRM Online

  1. Inicie o Gerenciador de Configuração do E-Mail Router.

  2. Clique na guia Implantações.

  3. Clique em Novo para criar uma nova implantação.

  4. Verifique se a opção Implantação está definida como Microsoft Dynamics CRM Online. Se a opção Microsoft Dynamics CRM Online não estiver disponível, exclua as implantações existentes, conforme explicado na observação a seguir:

    Observação

    Existem dois tipos de implantações. Um tipo inclui somente implantações no Microsoft Dynamics CRM Online. O outro tipo inclui implantações em Minha empresa ou em Um provedor de serviços online. Se você definir várias implantações para o E-mail Router, elas deverão ser todas do mesmo tipo. Ou seja, depois de criar uma implantação que use um tipo, qualquer outra implantação que você criar deverá ser do mesmo tipo. (Para criar uma implantação do outro tipo, é necessário primeiro excluir todas as implantações existentes.)

  5. Digite o restante das informações necessárias para definir a implantação e, em seguida, clique em OK para concluir.

Implantar regras de caixa de entrada

Uma parte importante do encaminhamento de mensagens de email para o sistema Microsoft Dynamics 365 é a colocação de uma regra de caixa de entrada do Microsoft Exchange Server na caixa de entrada de cada usuário ou fila do Microsoft Dynamics 365. Essa regra envia uma cópia de cada mensagem recebida pelo usuário do Microsoft Dynamics 365 para a caixa de correio do sistema Microsoft Dynamics 365. Da caixa de correio do sistema Microsoft Dynamics 365, o E-mail Router recupera as mensagens e cria uma atividade de email no Microsoft Dynamics 365.

Para implantar essas regras de caixa de entrada do usuário do Microsoft Dynamics 365, use o Assistente de Implantação de Regras, que pode ser executado a qualquer momento para adicionar ou alterar as regras de caixa de entrada dos usuários do Microsoft Dynamics 365.

Importante

O Assistente de Implantação de Regras implanta as regras apenas nas caixas de correio do Exchange Server. Não é possível usar o Assistente de Implantação de Regras para implantar regras em servidores de email POP3.

Observação

Para obter informações sobre a instalação do Assistente de Implantação de Regras, consulte Instalar o E-mail Router e o Assistente de Implantação de Regras neste guia.

Se você instalar esse assistente como parte da instalação do E-mail Router, poderá acessá-lo executando o seguinte procedimento:

No computador em que o Assistente de Implantação de Regras foi instalado, clique em Iniciar, aponte para Todos os Programas, aponte para Microsoft Dynamics CRM E-mail Router e clique em Assistente de Implantação de Regras.

O Assistente de Implantação de Regras não precisa ser executado no computador com uma instância do Exchange Server. Para executar o Assistente de Implantação de Regras, você deve:

  • Estar conectado como um usuário do Microsoft Dynamics 365 com uma função de segurança. (Os usuários podem estar no modo de acesso restrito.)

  • Ser um administrador local no computador em que o assistente está sendo executado.

  • Ter permissões administrativas no Exchange Server.

Para implantar regras na caixa de correio de um usuário do Microsoft Dynamics 365, a pessoa que executa o Assistente de Implantação de Regras deve ter permissões administrativas no Exchange Server para a caixa de correio. Use o Gerenciador do Sistema do Exchange e o assistente de delegação do Exchange Server para designar Administradores do Exchange Server. Se preferir, verifique se a pessoa que executa o Assistente de Implantação de Regras tem permissões completas no repositório de caixas de correio ou no grupo de armazenamento do Exchange Server em que estão localizadas as caixas de correio dos usuários.

Criar a regra manualmente no Outlook

Você poderá criar a regra manualmente para servidores de email POP3 com suporte para regras do sistema de email e nos quais uma mensagem de email pode ser encaminhada como um anexo.

Observação

Para poder especificar uma caixa de correio para encaminhamento, você deverá criar uma caixa de correio e designá-la como uma caixa de correio para encaminhamento. Para obter mais informações, consulte "Especificar uma caixa de correio para encaminhamento" na Ajuda do Gerenciador de Configuração do E-Mail Router.

  1. No Microsoft Office Outlook, clique em Arquivo > Gerenciar Regras e Alertas.

  2. Na caixa de diálogo Regras e Alertas, na guia Regras de Email, clique em Nova regra

  3. Em Etapa 1: Selecionar um modelo, selecione Aplicar regra em mensagens recebidas e clique em Avançar.

  4. Em Etapa 1: Selecione condições, selecione onde meu nome consta da caixa Para ou CC e, em seguida, clique em Avançar.

  5. Em Etapa 1: selecione as ações, selecione encaminhar como anexo para pessoas ou lista de distribuição.

  6. Em Etapa 2: Editar descrição da regra, clique em pessoa ou grupo público, na janela Endereço de Regras, digite na caixa de correio de encaminhamento, clique em Ir, selecione no catálogo de endereços, clique em Para e clique em OK.

  7. Clique em Concluir.

  8. Clique em nova regra para ativar e garanta que está funcionando na caixa de correio correta exibida no Aplicar alterações nesta pasta.

  9. Se quiser realizar essa regra em mensagens que já estão em na caixa de entrada, clique em Executar Regras Agora na janela Regras e Alertas.

Configurar uma caixa de correio para encaminhamento

A caixa de correio para encaminhamento é usada como uma caixa de coleta de mensagens de email transferidas de cada caixa de correio do usuário do Microsoft Dynamics 365 por meio de uma regra no servidor. A caixa de correio para encaminhamento deve ser dedicada ao sistema do E-mail Router e não deve ser usada por um usuário individual como uma caixa de correio funcional.

Antes de especificar uma caixa de correio para encaminhamento, crie ou use uma caixa de correio existente do Exchange Server ou POP3, a qual possa ser dedicada ao processamento de mensagens de email acompanhadas pelo Microsoft Dynamics 365. Após especificar a caixa de correio para encaminhamento, você poderá executar o Assistente de Implantação de Regras para implantar as regras a serem usadas para encaminhar mensagens de email para essa caixa de correio.

Observação

Se você especificar uma caixa de correio POP3 como a caixa de correio para encaminhamento, implante manualmente as regras. O Assistente de Implantação de Regras não pode implantar regras para um servidor de email POP3. Para obter informações sobre como implantar regras manualmente, consulte "Criar a regra manualmente" acima.

Especificar ou modificar uma caixa de correio para encaminhamento

  1. Verifique se você tem uma caixa de correio que possa dedicar como caixa de correio para encaminhamento. Se não tiver, consulte a documentação do servidor de mensagens para obter informações sobre como criar uma caixa de correio. Se você selecionar o Exchange Server como o tipo de servidor de email de entrada, faça logon na caixa de correio usando ao menos uma vez um cliente de email, como o Microsoft Office Outlook ou o Outlook na Web, para concluir a criação da caixa de correio.

  2. Clique na guia Usuários, Filas e Caixas de Correio de Encaminhamento e clique em Carregar Dados.

  3. Quando a lista for exibida, clique na guia Caixas de Correio para Encaminhamento e em Nova. Para alterar uma caixa de correio para encaminhamento existente, clique em Modificar.

  4. Na caixa de diálogo Caixa de Correio para Encaminhamento, preencha as seguinte caixas e clique em OK:

    • Nome. Dê um nome à caixa de correio para encaminhamento. Esse nome será usado para exibição no Gerenciador de Configuração do E-Mail Router e no Assistente de Implantação de Regras.

    • Endereço de Email Digite o endereço de email da caixa de correio para encaminhamento; por exemplo, forwardmailbox@contoso.com.

    • Perfil de Configuração de Entrada. Selecione o perfil de configuração de entrada a ser associado à caixa de correio para encaminhamento. Você pode ter várias caixas de correio para encaminhamento que usem diferentes perfis de configuração de entrada.

    Observação

    Para excluir da caixa de correio para encaminhamento as mensagens de email já processadas pelo E-mail Router, selecione a opção Excluir mensagens na caixa de correio para encaminhamento após o processamento.

  5. Clique em Publicar.

  6. Pare o serviço Microsoft CRM E-mail Router. Para isso, no menu Iniciar digite services.msc, depois pressione ENTER; ou clique em Executar, digite services.msc, e depois pressione ENTER Clique com botão direito do mouse no serviço de E-mail Router do Microsoft CRM e, em seguida, clique em Parar.

  7. Reinicie o serviço Microsoft CRM Email Router. Para isso, na lista de serviços, clique com o botão direito do mouse no serviço Microsoft CRM Email Router e, em seguida, clique em Iniciar.

  8. Clique em OK e feche o aplicativo Serviços.

Concluir a caixa de correio para encaminhamento

Para usar uma caixa de correio para encaminhamento para encaminhar mensagens de email, no serviço de diretório Active Directory, crie o usuário e a caixa de correio que serão usados na caixa de correio para encaminhamento do E-mail Router.

Importante

Faça logon na caixa de correio para encaminhamento pelo menos uma vez para que o E-mail Router possa usá-la para processar mensagens de email.

Confira Também

Instalar o E-mail Router e o Assistente de Implantação de Regras
E-mail Router

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