Estratégia de suporte para usuários e criadores
Há dois tipos de considerações sobre o suporte para se ter em mente: suporte ao usuário (suporte aos usuários de soluções de produção) e suporte ao criador (suporte aos criadores que desenvolvem as soluções).
Os artigos a seguir se concentrarão em fornecer:
- Uma estrutura de suporte e graduação.
- Uma matriz de decisões para o processo de suporte.
- Suporte interno ao usuário para sua organização.
- Recurso de suporte externo.
À medida que você define o processo de suporte, é importante examinar como os criadores e os usuários obterão e saberão sobre as opções de suporte disponíveis dentro da organização, como você oferecerá suporte aos criadores e como o suporte técnico obterá as habilidades necessárias e como os aplicativos serão graduados dentre as diferentes opções de suporte.
Os artigos a seguir podem ajudar você a entender como começar a estabelecer uma estratégia de suporte: