Os seguintes níveis de maturidade ajudarão você a avaliar o estado atual de sua estratégia de suporte:
Nível
Estado da estratégia de suporte Power Platform
100: Inicial
Os criadores oferecem suporte para seus próprios aplicativos e fluxos.
Regras inexistentes ou limitadas sobre como os aplicativos e fluxos devem ter suporte da TI e de participantes de negócios.
O suporte técnico não está ciente e não está preparado para lidar com consultas do Power Platform.
As unidades de negócios individuais encontram maneiras de oferecem suporte entre si, o que acontece em silos e não é consistente em toda a organização. Os criadores em unidades de negócios diferentes receberão suporte diferente com base na capacidade de seu departamento.
200: Repetível
O apoio da comunidade está se estabelecendo, muitas vezes impulsionado por especialistas técnicos no Power Platform apaixonados pelo Power Platform. Eles estão trabalhando para reunir e conectar criadores para estabelecer uma rede de apoio.
Um canal interno de discussão está disponível e se torna um local para perguntas e respostas. Esse canal pode estar crescendo organicamente, e novos criadores o descobrem pelo boca a boca, em vez de serem automaticamente convidados para ele. O Centro de Excelência (CoE) supervisiona pouco o canal.
Há algum grau de compromisso e medidas de governança para gerenciar os estágios do ciclo de vida da solução, que geralmente depende do criador individual e de seu conhecimento. Eles aprenderam as práticas recomendadas por conta própria.
O suporte técnico lida com alguns dos problemas mais comuns.
300: Definido
A estratégia de suporte envolve o suporte técnico. O suporte técnico está preparado para lidar com todos os problemas de suporte técnico conhecidos e esperados do Power Platform, e o CoE fornece suporte estendido apropriado quando necessário.
O perfil de risco definido dita o nível de suporte que uma solução receberá (por exemplo, suporte da TI, aprovação da TI, suporte ao Criador). Os criadores são capazes de avaliar rapidamente o perfil de risco de sua solução por meio de uma matriz de decisão e são capazes de identificar os próximos passos a serem tomados – por exemplo, obter ambientes de teste/produção, entregar a solução, transferir conhecimento para a equipe de suporte. Muitas vezes, esse trabalho é reativo, após a criação da solução, o que significa que a TI não tem visibilidade antecipada.
O canal de discussão interna agora é popular e amplamente autossustentável. Os membros do CoE monitoram e gerenciam ativamente o canal de discussão para garantir que as perguntas sejam respondidas de forma rápida e correta.
400: Capaz
Equipe de Suporte dedicada.
Planos de melhoria contínua alinhados com a estratégia de negócios.
Funções e responsabilidades claramente compreendidas.
Os SLAs estão em vigor para definir as expectativas do suporte técnico, incluindo suporte estendido, e estão claros para todos os envolvidos.
500: Eficiente
Automação de atividades de suporte (por exemplo, alteração de propriedade, bot para perguntas frequentes).
Responsabilidades e propriedade para criar e operar soluções são totalmente compreendidas.
Existem loops bidirecionais de comentários entre o suporte técnico e o CoE.
Os principais indicadores de desempenho medem o envolvimento e a satisfação da comunidade.
A automação está em vigor quando agrega valor direto à experiência do usuário (por exemplo, acesso automático à comunidade) ou para atividades específicas de suporte técnico (por exemplo, uso de APIs e scripts que aumentam a velocidade e reduzem o erro).