Roteiro de adoção do Microsoft Fabric: Centro de Excelência

Observação

Este artigo faz parte da série de artigos de roteiro de adoção do Microsoft Fabric. Para obter uma visão geral da série, consulte o roteiro de adoção do Microsoft Fabric.

Um COE (Centro de Excelência) de dados ou de análise é uma equipe interna de especialistas técnicos e de negócios. Essa equipe ajuda ativamente as outras pessoas da organização que estão trabalhando com os dados. O COE forma o núcleo de uma comunidade mais ampla para alcançar as metas de adoção, o que se alinha com a visão da cultura de dados.

Um COE também pode ser conhecido como centro de competência, centro de capacidade ou um centro de experiência. Algumas organizações usam o termo esquadrão. Muitas organizações executam as responsabilidades do COE através de sua equipe de dados, análise ou BI (business intelligence).

Observação

É recomendável ter uma equipe de COE reconhecida formalmente em seu gráfico organizacional, mas não é obrigatório. O mais importante é que as funções e as responsabilidades do COE sejam identificadas, priorizadas e atribuídas. É comum que uma equipe centralizada de dados ou análise assuma muitas das responsabilidades do COE; algumas responsabilidades também podem estar em TI. Para simplificar, nesta série de artigos, o COE significa um grupo específico de pessoas, embora você possa implementá-lo de forma diferente. Também é muito comum implementar o COE com um escopo mais amplo do que o Fabric ou o Power BI apenas: por exemplo, um COE do Power Platform, um COE de dados ou um COE de análise.

Metas de um COE

As metas do COE incluem:

• Disseminar uma cultura orientada aos dados.
• Promoção da adoção de análise.
• Incentivar, orientar, dar diretrizes e educar os usuários internos para aumentar as habilidades e o nível de autoconfiança.
• Coordenar esforços e disseminar o conhecimento além dos limites organizacionais.
• Criar consistência e transparência para a comunidade de usuários, o que reduz os pontos de atrito e de dificuldade relacionados à descoberta de dados relevantes e do conteúdo de análise.
• Maximizar os benefícios do BI de autoatendimento e reduzir os riscos.
• Redução da dívida técnica, ajudando os usuários a tomar boas decisões que aumentam a consistência e resultam em menos ineficiências.

Importante

Um dos aspectos mais poderosos de um COE é o insight entre departamentos sobre como as ferramentas de análise, como a Fabric, são usadas pela organização. Esse insight pode revelar quais práticas funcionam bem e quais não funcionam, o que pode facilitar uma abordagem de baixo para cima para a governança. A meta principal do COE é saber quais práticas funcionam bem, compartilhar esse conhecimento amplamente e replicar as melhores práticas em toda a organização.

Escopo das responsabilidades do COE

O escopo das responsabilidades do COE pode variar significativamente entre organizações. De certa forma, um COE pode ser considerado um serviço de consultoria, pois seus membros prestam rotineiramente consultoria especializada à comunidade interna de usuários. Em graus variados, a maioria dos COEs também lida com o trabalho prático.

As responsabilidades comuns do COE incluem:

• Orientação e facilitação do compartilhamento de conhecimento na comunidade interna do Fabric.
• Dedicação de horário comercial para interagir com a comunidade interna do Fabric.
• Condução de projetos de co-desenvolvimento e revisões das melhores práticas para ajudar ativamente as unidades de negócios a fornecer soluções.
• Gerenciamento do portal centralizado.
• Produção, coleta e promoção de materiais de treinamento.
• Criação da documentação e outros recursos, como arquivos de modelos, para incentivar o uso consistente de padrões e melhores práticas.
• Aplicação, comunicação e auxílio nas diretrizes de governança.
• Manuseio e assistência na supervisão do sistema e na administração do Fabric.
• Resposta a problemas de suporte ao usuário escalonados pelo suporte técnico.
• Desenvolver soluções e provas de conceito.
• Estabelecer e manter a plataforma de BI e a arquitetura de dados.
• Comunicação regular com a comunidade interna de usuários.

Equipe do COE

As pessoas que são boas candidatas a membros do COE tendem a ser aquelas que:

• Entendem visão de análise para a organização.
• Têm o desejo de aprimorar continuamente as práticas de análise para a organização.
• Há um grande interesse e experiência em ferramentas de análise, como o Fabric.
• Interesse ver o Fabric ser usado de forma eficaz e adotado com êxito em toda a organização.
• Tomam a iniciativa de aprender, se adaptar e crescer continuamente.
• Compartilham prontamente o conhecimento com outras pessoas.
• Estão interessadas em processos repetitivos, padronização e governança com foco na habilitação do usuário.
• São muito focados na colaboração com outras pessoas.
• Se sentem confortáveis em trabalhar de maneira ágil.
• Têm um interesse inerente em se envolver e ajudar outras pessoas.
• Podem converter efetivamente as necessidades de negócios em soluções.
• Comunicam-se bem com colegas técnicos e de negócios.

Dica

Se você tem criadores de conteúdo de autoatendimento em sua organização que constantemente ultrapassam os limites do que pode ser feito, eles podem ser um ótimo candidato para se tornar um campeão reconhecido, ou talvez até mesmo um membro satélite do COE.

Ao escolher as pessoas para o COE, é importante ter uma combinação de habilidades analíticas, técnicas e de negócios complementares.

Funções e responsabilidades

As funções gerais de um COE estão listadas abaixo. É comum que algumas pessoas sobreponham as funções, o que é útil de uma perspectiva de backup e treinamento cruzado. Também é comum que a mesma pessoa desempenhe várias funções. Por exemplo, a maioria dos membros do COE também atua como orientador ou mentor.

Função	Descrição
Líder do COE	Gerencia as operações diárias do COE. Interage com o responsável executivo e as outras equipes organizacionais, como o conselho de governança de dados, conforme necessário. Para obter uma visão geral das funções e responsabilidades adicionais, confira o artigo sobre Governança.
Orientador	Orienta e instrui outras pessoas sobre as habilidades de BI e dados por meio da participação na comunidade em horário comercial, de revisões das melhores práticas ou de projetos de codesenvolvimento. Supervisiona e participa do canal de discussão da comunidade interna. Interage e dá suporte a rede de campeões.
Treinador	Desenvolve, faz a curadoria e fornece materiais de treinamento interno, documentação e recursos.
Analista de dados	Especialista no assunto específico do domínio. Atua como um intermediário entre o COE e a unidade de negócios. Cria conteúdo para a unidade de negócios. Auxilia na certificação do conteúdo. Trabalha em projetos de co-desenvolvimento e em provas de conceito.
Modelador de dados	Cria e gerencia ativos de dados (como modelo semântico compartilhado e fluxos de dados) para dar suporte a outros criadores de conteúdo de autoatendimento.
Cria relatórios	Cria e publica relatórios, dashboards e métricas.
Engenheiro de dados	Planos para implantação e arquitetura, incluindo integração com outros serviços e plataformas de dados. Publica ativos de dados que são amplamente utilizados em toda a organização (como um lakehouse, data warehouse, pipeline de dados, fluxo de dados ou modelo semântico).
Suporte ao usuário	Auxilia na resolução de discrepâncias de dados e de problemas escalonados do suporte técnico.

Conforme mencionado anteriormente, o escopo das responsabilidades do COE pode variar significativamente entre organizações. Portanto, as funções dos membros do COE também podem variar.

Estruturar o COE

A estrutura de COE selecionada pode variar entre as organizações. Também é possível que várias estruturas existam dentro de apenas uma organização grande. Isso é particularmente verdade quando há subsidiárias ou aquisições.

Observação

Os termos a seguir podem ser diferentes daqueles definidos para sua organização, particularmente o significado de federados, que tende a ter muitos significados diferentes relacionados à TI.

COE Centralizado

Um COE centralizado é composto por uma equipe de serviços compartilhados.

Vantagens:

• Há apenas um ponto de responsabilidade para uma equipe que gerencia os padrões, as melhores práticas e a entrega de ponta a ponta.
• O COE é um grupo de uma perspectiva de gráfico organizacional.
• É fácil começar com essa abordagem e evoluir para o modelo unificado ou para o federado ao longo do tempo.

Desvantagens:

• Uma equipe centralizada pode ter uma tendência autoritária a favorecer decisões únicas que nem sempre funcionam bem para todas as unidades de negócios.
• Pode haver uma tendência a preferir as habilidades de TI às de negócios.
• Devido à natureza centralizada, pode ser mais difícil para os membros do COE entenderem suficientemente as necessidades de todas as unidades de negócios.

COE unificado

Um COE unificado é uma equipe de serviços compartilhados centralizada que foi expandida para incluir membros inseridos. Os membros inseridos são dedicados a dar suporte a uma área funcional ou a uma unidade de negócios específica.

Vantagens:

• Há apenas um ponto de responsabilidade para uma equipe que inclui o envolvimento entre as funções dos membros inseridos do COE. Os membros inseridos do COE são atribuídos a várias áreas da empresa.
• O COE é um grupo de uma perspectiva de gráfico organizacional.
• O COE compreende as necessidades das unidades de negócios mais profundamente devido aos membros dedicados com experiência no domínio.

Desvantagens:

• Os membros inseridos do COE que são dedicados a uma unidade de negócios específica têm uma responsabilidade de gráfico organizacional diferente das pessoas que trabalham diretamente na unidade de negócios. A estrutura organizacional pode potencialmente levar a complicações, diferenças nas prioridades ou exigir o envolvimento do patrocinador executivo. Dê preferência, o responsável executivo tem um escopo de autoridade que inclui o COE e todas as unidades de negócios envolvidas para ajudar a resolver os conflitos.

COE federado

Um COE federado é composto por uma equipe de serviços compartilhados (os principais membros do COE) mais membros satélites de cada área funcional ou unidade de negócios principal. Uma equipe federada trabalha em coordenação, mesmo que os membros residam em unidades de negócios diferentes. Normalmente, os membros satélites se concentram principalmente em atividades de desenvolvimento para dar suporte à unidade de negócios, enquanto a equipe de serviços compartilhados dá suporte a toda a comunidade.

Vantagens:

• Há envolvimento entre as funções dos membros satélites do COE que representam a sua área funcional específica e têm experiência no domínio.
• Há um equilíbrio de representação centralizada e descentralizada entre os membros principais e os membros satélites do COE.
• Esse modelo é eficaz quando existem situações de propriedade de dados distribuídos, o que pode acontecer quando as unidades de negócios assumem responsabilidade direta pelas atividades de gerenciamento de dados.

Desvantagens:

• Como os membros principais e os satélites abrangem os limites organizacionais, o COE federado exige uma liderança forte, uma excelente comunicação, um gerenciamento robusto de projetos e expectativas muito claras.
• Há um risco maior de encontrar prioridades concorrentes devido à estrutura federada.
• Essa abordagem normalmente envolve pessoas com tempo parcial e/ou responsabilidade de gráfico organizacional de linha pontilhada, o que pode introduzir pressões de tempo concorrentes.

Dica

Algumas organizações têm sucesso usando um programa rotacional. Isso envolve a adesão de membros federados ao COE principal por um período de tempo, por exemplo, seis meses. Esse tipo de programa permite que os membros federados aprendam as melhores práticas e entendam mais profundamente como e por que as coisas são feitas. Embora cada membro federado permaneça focado em sua unidade de negócios específica, eles obtêm uma compreensão mais profunda dos desafios da organização. Essa compreensão mais profunda leva a uma parceria mais produtiva ao longo do tempo.

COE Descentralizado

Os COEs descentralizados são gerenciados de maneira independente pelas unidades de negócios.

Vantagens:

• Há uma cultura de dados especializada voltada para a unidade de negócios, facilitando o aprendizado rápido e a adaptação.
• As políticas e as práticas são personalizadas para cada unidade de negócios.
• A agilidade, a flexibilidade e as prioridades se concentram na unidade de negócios individual.

Desvantagens:

• Há o risco de os COEs descentralizados operarem isoladamente. Como resultado, eles podem não compartilhar as melhores práticas e as lições aprendidas fora da unidade de negócios.
• A colaboração com uma equipe centralizada pode ser informal e/ou inconsistente.
• Políticas inconsistentes são criadas e aplicadas entre as unidades de negócios.
• É difícil dimensionar um modelo descentralizado.
• Há um possível retrabalho alinhar um ou mais COEs descentralizados com as políticas de toda a organização.
• Unidades de negócios maiores com financiamento significativo podem ter mais recursos disponíveis para elas, o que pode não atender às metas de otimização de custos de uma perspectiva organizacional.

Importante

Um COE altamente centralizado tende a ser mais autoritário, enquanto os COEs altamente descentralizados tendem a ser mais isolados. Cada organização vai precisar avaliar as vantagens e as desvantagens aplicáveis para determinar a melhor opção. Para a maioria das organizações, a abordagem mais eficaz tende a ser a unificada ou a federada, que fazem a ponte entre os limites organizacionais.

Financiar o COE

O COE pode obter seu orçamento operacional de várias maneiras:

• Centro de Custo.
• Centro de lucro com orçamentos de projetos.
• Uma combinação de centro de custo e de lucro.

Quando o COE opera como um centro de custo, ele absorve os custos operacionais. Em geral, ele envolve um orçamento anual aprovado. Às vezes, isso é chamado de modelo de participação por push.

Quando o COE opera como um centro de lucro (pelo menos parte do orçamento), ele pode aceitar projetos ao longo do ano com financiamento de outras unidades de negócios. Às vezes, isso é chamado de modelo de participação por pull.

O financiamento é importante porque afeta como o COE se comunica e se envolve com a comunidade interna. À medida que o COE experimenta cada vez mais sucessos, eles podem receber mais solicitações de unidades de negócios para obter ajuda. Isso acontece à medida que o reconhecimento aumenta em toda a organização.

Dica

A escolha do modelo de financiamento pode determinar como o COE aumenta ativamente a sua influência e a capacidade de ajudar. O modelo de financiamento também pode ter um grande impacto sobre o posicionamento da autoridade e como a tomada de decisões funciona. Além disso, ele afeta os tipos de serviços que um COE pode oferecer, como projetos de co-desenvolvimento ou revisões das melhores práticas. Para obter mais informações, confira o artigo Orientação e habilitação do usuário.

Algumas organizações cobrem os custos operacionais do COE com estornos para as unidades de negócios com base nas metas de uso do Fabric. Para uma capacidade compartilhada, isso poderia ser baseado no número de usuários ativos. Para a capacidade Premium, os estornos podem ser alocados com base nas unidades de negócios que estão usando a capacidade. O ideal é que os estornos sejam correlacionados diretamente ao valor de negócios obtido.

Importante

Às vezes, este artigo se refere ao Power BI Premium ou às suas assinaturas de capacidade (P SKUs). Lembre-se de que a Microsoft está consolidando atualmente as opções de compra e desativando os SKUs do Power BI Premium por capacidade. Em vez disso, os clientes novos e existentes devem considerar a compra de SKUs (assinaturas de capacidade do Fabric).

Para obter mais informações, consulte Atualização importante chegando ao de licenciamento do Power BI Premium e Perguntas frequentes do Power BI Premium.

Considerações e ações principais

Lista de verificação: considerações e principais ações que você pode adotar para estabelecer ou aprimorar seu COE.

• Defina o escopo das responsabilidades para o COE: Verifique se você sabe com clareza a quais atividades o COE pode dar suporte. Depois de conhecer o escopo das responsabilidades, identifique as habilidades e as competências necessárias para atender a essas responsabilidades.
• Identifique as lacunas na capacidade de execução: analise se o COE tem os sistemas e a infraestrutura necessários para atender às metas e ao escopo de responsabilidades.
• Determine a melhor estrutura de COE: Identifique qual estrutura de COE é mais apropriada (centralizada, unificada, federada ou descentralizada). Verifique se a equipe, as funções e as responsabilidades e as relações de gráfico organizacional apropriadas (relatórios de RH) estão prontas.
• Planejar para crescimento futuro: se você começar com um COE centralizado ou descentralizado, considere como dimensionar o COE ao longo do tempo com a abordagem unificada ou federada. Planeje todas as ações que você pode executar agora que facilitarão o crescimento futuro.
• Identificar clientes: identifique os membros da comunidade interna e os clientes externos que serão atendidos pelo COE. Decida como o COE geralmente se envolverá com esses clientes, seja um modelo de push, um modelo de pull ou ambos os modelos.
• Verifique o modelo de financiamento para o COE: decida se o COE é um somente centro de custo com um orçamento operacional, se ele vai funcionar parcialmente como um centro de lucro ou se serão necessários estornos para as outras unidades de negócios.
• Criar um plano de comunicação: crie sua estratégia de comunicação para educar a comunidade interna de usuários sobre os serviços que o COE oferece e como se envolver com o COE.
• Crie metas e métricas: determine como você medirá a eficácia do COE. Crie KPIs (indicadores-chave de desempenho) ou OKRs (objetivos e resultados principais) para validar se o COE fornece valor consistentemente à comunidade de usuários.

Perguntas a fazer

Use perguntas como as encontradas abaixo para avaliar a eficácia de um COE.

• Há um COE? Se sim, quem está no COE e qual é a estrutura?
• Se não houver um COE, há uma equipe central que executa uma função semelhante? Os tomadores de decisão de dados na organização entendem o que um COE faz?
• Se não houver um COE, a organização pretende criar um? Por quê?
• Há oportunidades para modelos de COE federados ou descentralizados devido a uma combinação de soluções empresariais e departamentais?
• Há funções e responsabilidades do COE ausentes?
• Até que ponto o COE se envolve com a comunidade de usuários? Eles orientam os usuários? Eles fazem a coleta de um portal centralizado? Eles mantêm recursos centralizados?
• O COE é reconhecido na organização? A comunidade de usuários os considera confiáveis e úteis?
• Os usuários corporativos veem as equipes centrais como habilitadoras ou restritivas em seu trabalho com dados?
• Qual é o modelo de financiamento do COE? Os clientes do COE contribuem financeiramente de alguma forma para o COE?
• Qual é o grau de consistência e transparência do COE em sua comunicação?

Níveis de maturidade

Os níveis de maturidade a seguir vão ajudar você a avaliar o estado atual do seu COE.

Nível	Estado do Centro de Excelência
100: Inicial	• Há pelo menos um COE ou as atividades são executadas pela equipe de dados, de BI ou de TI. Não há clareza sobre as metas específicas nem expectativas de responsabilidades. • As solicitações de assistência do COE são tratadas de forma não planejada.
200: Repetível	• O COE foi criado com um estatuto específico para orientar, guiar e educar os usuários de autoatendimento. O COE visa maximizar os benefícios das abordagens de autoatendimento para dados e BI, reduzindo os riscos. • As metas, o escopo das responsabilidades, a equipe, a estrutura e o modelo de financiamento são estabelecidos para o COE.
300: Definido	• O COE opera com o envolvimento ativo de todas as unidades de negócios em um modo unificado ou federado.
400: Capaz	• As metas do COE estão alinhadas com as metas organizacionais e são reavaliadas regularmente. • O COE é bem conhecido em toda a organização e comprova consistentemente o seu valor para a comunidade de usuários internos.
500: Eficiente	• As revisões regulares de KPIs ou OKRs avaliam a eficácia do COE de maneira mensurável. • A agilidade e a implementação de melhorias contínuas a partir das lições aprendidas (incluindo a ampliação de métodos que funcionam) são as principais prioridades do COE.

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No próximo artigo da série de roteiros de adoção do Power BI, saiba como implementar diretrizes, políticas e processos de governança.