Melhores práticas de e considerações de implantação para o Atendimento ao Paciente
Essas melhores práticas e considerações para implantação do Atendimento ao Paciente oferecem suporte aos pilares do Well-Architected for Microsoft Cloud for Healthcare.
Observação
Dynamics 365 Marketing e Dynamics 365 Customer Insights agora são Customer Insights - Journeys e Customer Insights - Data. Para obter mais informações, consulte Perguntas frequentes sobre Dynamics 365 Customer Insights
Os novos clientes do Customer Insights - Journeys só recebem recursos de jornadas em tempo real. Para obter mais informações, consulte Instalação padrão de jornadas em tempo real.
Configuração
As implantações da solução Dynamics 365 realizam um bloqueio de gravação em seu ambiente para evitar implantações paralelas de soluções.
O Centro de Soluções do Microsoft Cloud tem logs e dados de telemetria limitados disponíveis durante a implantação, em caso de falha. Certifique-se de reservar tempo suficiente para instalar os aplicativos com êxito. Para exibir o status de implantação de suas soluções, acesse o seu ambiente no centro de administração do Microsoft Power Platform. Para obter mais informações, acesse Gerenciar aplicativos do Dynamics 365
Atendimento ao Paciente, se você selecionar, poderá adicionar dados de exemplo ao implantar a solução por meio do Centro de Soluções.
Se você estiver implantando em um ambiente do Power Platform que tinha anteriormente a solução de Marketing implantada, o administrador de suporte do serviço deverá usar a mesma ID de usuário usada na instalação inicial. Caso contrário, um usuário com permissões de administrador do Power Platform ou administrador do Dynamics 365 deverá implantá-lo.
Para implantar a solução Atendimento ao Paciente, o usuário deve ter uma licença atribuída para o complemento do Healthcare.
Verifique se o RBAC apropriado foi atribuído ao grupo de segurança para o ambiente dedicado para o Healthcare no Power Platform, de preferência como parte do processo de criação do ambiente.
Se o acesso privilegiado ao registro do aplicativo no Microsoft Entra ID não puder ser concedido para os grupos/usuários que implantarão e operarão a solução Dynamics 365 Marketing e o cenário de Atendimento ao Paciente, um administrador global deverá ajudar na implantação.
Importante
A Microsoft recomenda que você use funções com o menor número de permissões. Isso ajuda a melhorar a segurança da sua organização. Administrador global é uma função altamente privilegiada que deve ser limitada a cenários de emergência quando você não puder usar uma função existente.
Use jornadas baseadas em segmentos para criar grupos de contatos relacionados que você pode segmentar com jornadas de pacientes.
Use segmentos dinâmicos ou estáticos com base no seu cenário. Os segmentos dinâmicos permitem que você defina um grupo com base em um conjunto de regras ou condições. Os segmentos estáticos são preenchidos adicionando os contatos explicitamente.
Use jornadas de pacientes baseadas em gatilhos quando quiser reagir mais rapidamente às ações dos pacientes com conteúdo personalizado.
Use o marketing em tempo real, pois é a versão mais atualizada de Customer Insights - Journeys.
Se forem necessárias permissões de administrador para concluir a implantação, verifique se há uma atividade conjunta para solucionar problemas e acompanhar o suporte caso a implantação do Dynamics 365 Marketing esteja apresentando problemas.
Implante o Dynamics 365 Marketing (Customer Insights - Journeys) no ambiente de desenvolvimento, teste e produção para alinhar com as recomendações gerais de estratégia de ambiente para o Industry Solutions no Power Platform.
Implante o Atendimento ao Paciente em ambientes de teste, desenvolvimento e produção seguindo de forma semelhante as recomendações do Dynamics 365 Marketing (Customer Insights - Journeys).
Os aspectos a seguir estão relacionados à configuração do domínio:
Customer Insights - Journeys oferece suporte à maioria dos recursos de gerenciamento do ciclo de vida de aplicativos da plataforma Dynamics 365, mas certifique-se de verificar a diferença nas especificidades de algumas armadilhas comuns.
Use testes A/B de email para descobrir qual dos dois designs semelhantes provavelmente terá mais êxito.
- Quando você substitui a versão A pela versão B, a versão A é excluída permanentemente e a ação não poderá ser desfeita.