Fazer chamadas entre o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e o Microsoft Teams
Dica
Os clientes do Dynamics 365 Remote Assist agora têm acesso ao Remote Assist no Microsoft Teams para dispositivos móveis. Aproveite tudo o que o Teams tem a oferecer e colabore com outros usuários.
Técnicos que usam o Microsoft Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis podem diagnosticar e resolver problemas com especialistas ou colaboradores remotos que usam o aplicativo Microsoft Teams para desktop ou o aplicativo móvel Teams. Ambos os participantes da chamada podem inserir anotações de realidade misturada no espaço uns dos outros para colaborar com eficiência.
Observação
Este artigo mostra como fazer uma chamada individual entre um usuário do Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e um usuário do Teams para dispositivos móveis ou desktop. Saiba mais sobre chamadas de grupo com pelo menos dois usuários do Teams.
Pré-requisitos
Os técnicos devem ter um Dynamics 365 Remote Assist com assinatura.
Os colaboradores remotos devem ter uma avaliação gratuita ou uma assinatura do Dynamics 365 Remote Assist e/ou uma avaliação gratuita ou uma assinatura do Microsoft Teams. Saiba como configurar o Dynamics 365 Remote Assist com o Teams para desktop ou o Teams para dispositivos móveis.
Como funciona
Inicie ou entre no Dynamics 365 Remote Assist em um telefone ou tablet iOS ou Android.
Importante
A barra de ferramentas de realidade misturada não aparecerá se o usuário do Dynamics 365 Remote Assist ingressar na chamada a partir de dois dispositivos diferentes.
Procure o nome do colaborador remoto.
Selecione o nome do colaborador remoto e, em seguida, selecione Iniciar Chamada.
Observação
Se o Dynamics 365 Remote Assist Mobile e o Teams para dispositivos móveis estiverem instalados no mesmo dispositivo, saiba onde notificações de chamada de entrada são recebidas.
Se o colaborador remoto responder a chamada no desktop do Teams ou dispositivo móvel do Teams, o feed do vídeo ao vivo do técnico será compartilhado com a tela de dispositivo do colaborador remoto.
Técnico Colaborador remoto 
Cada participante da chamada pode fazer anotações no ambiente compartilhado. O participante do aplicativo para dispositivos móveis faz a anotação no próprio ambiente. O participante de desktop do Teams seleciona Começar a editar e, depois, faz a anotação.
Observação
Após o colaborador remoto selecionar Começar a editar, ele pode adicionar anotações de realidade misturada em um quadro congelado do ambiente compartilhado. Quando o colaborador remoto seleciona Parar edição, a anotação aparece no ambiente compartilhado do técnico.
Técnico Colaborador remoto 
O técnico pode usar a barra de ferramentas de controles de chamada para alternar entre uma chamada de vídeo e uma chamada apenas de áudio, ativar ou desativar o microfone, ligar ou desligar o alto-falante ou encerrar a chamada.
Selecionar o botão Mais na barra de ferramentas de controles de chamada habilita o técnico a adicionar participantes, compartilhar espaço e anotações, compartilhar a tela ou gravar a chamada.
Durante a chamada, os participantes podem capturar e anotar em instantâneos, enviar mensagens, compartilhar arquivos e muito mais.
O que ocorre quando o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e o Teams para dispositivos móveis estão instalados no mesmo dispositivo
iOS
Se o colaborador remoto receber a chamada em um dispositivo móvel com o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e o Teams para dispositivos móveis instalados, o colaborador remoto só obterá notificações de chamada de entrada no Teams.
Android
Se o colaborador remoto receber a chamada em um dispositivo móvel com o Dynamics 365 Remote Assist para dispositivos móveis e o Teams para dispositivos móveis instalados, o colaborador remoto receberá notificações de chamada de entrada:
Somente no Teams para dispositivos móveis se as notificações de chamada de entrada do Teams estiverem habilitadas na página Configurações.
Somente no Remote Assist Mobile se notificações de chamada de entrada do Teams estiverem desabilitadas na página Configurações.
Em nenhum dos aplicativos, se todas as notificações estiverem desabilitadas na página Configurações.
Importante
O aplicativo móvel Dynamics 365 Remote Assist precisa ser instalado ou atualizado após a instalação do aplicativo móvel Teams para que o aplicativo Dynamics 365 Remote Assist acesse os dados de configurações do Teams com êxito.