Visão geral do gerenciamento das ordens de serviço do Field Service usando o Microsoft 365
As integrações do Dynamics 365 Field Service com o Microsoft Outlook, o Teams e o Viva Connections permitem aos trabalhadores e aos gerentes da linha de frente criar, exibir e gerenciar ordens de serviço no Outlook e no Teams. Um gerente da linha de frente normalmente é um gerente de serviço e um dispatcher. Um trabalhador da linha de frente é um técnico, aquele que realiza o reparo ou a manutenção.
Um suplemento do Outlook permite aos gerentes da linha de frente exibir e criar ordens de serviço no Outlook, de maneira que possam responder rapidamente a solicitações e perguntas de serviço. O suplemento do Outlook também oferece recursos do copiloto para auxiliar na criação da ordem de serviço e no agendamento no Outlook.
Uma home page do Teams ou um painel do Viva Connections no Teams dá aos trabalhos da linha de frente uma visão geral do dia de trabalho e aos gerentes da linha de frente a capacidade de exibir, criar e agendar ordens de serviço. Os usuários também podem iniciar uma chamada do Dynamics 365 Remote Assist aqui.
Um plug-in do Dynamics 365 Field Service para Microsoft Copilot oferece um chat no Teams no qual gerentes e trabalhos da linha de frente podem fazer perguntas sobre as ordens de serviço.
Como organização, você pode usar os recursos no Microsoft Outlook, no Microsoft Teams, no Microsoft Teams e no Viva Connections ou em uma combinação. Para obter mais informações, consulte:
- Trabalhar com Field Service no Outlook (gerentes de linha de frente)
- Trabalhar com Field Service no Teams (gerentes da linha de frente)
- Trabalhar com Field Service no Teams (trabalhadores da linha de frente)
Os administradores habilitam esses recursos para usuários finais na organização. Consulte Configurar integrações do Microsoft 365 para Field Service e Configurar o plug-in Dynamics 365 Field Service para Microsoft Copilot. Os gerentes e os trabalhadores da linha de frente podem configurar o suplemento do Outlook ou a home page do Teams por conta própria.
Os administradores podem personalizar as exibições e os rótulos da experiência para a organização.
Os administradores e os usuários poderão acessar e compartilhar conteúdo fora do Microsoft 365 depois que derem consentimento para vincular a conta corporativa ou de estudante da Microsoft à conta do Dynamics 365.
Geografias, regiões e idiomas compatíveis
As integrações do Microsoft 365 para Field Service estão disponíveis em ambientes localizados nas geografias, regiões e nos idiomas a seguir. Se você não souber onde o ambiente está localizado geograficamente, peça para o administrador verificar no Centro de Administração do Power Platform.
Geografias e regiões compatíveis
| Geografia | Região |
|---|---|
| África | southafricanorth |
| Pacífico Asiático | eastasia, southeastasia |
| Austrália | australiasoutheast, australiaeast |
| Brasil | brazilsouth |
| Canadá | canadacentral, canadaeast |
| França | francecentral, francesouth |
| Alemanha | germanynorth, germanywestcentral |
| Índia | southindia, centralindia |
| Irlanda | westeurope, northeurope |
| Japão | japaneast, japanwest |
| Coreia do Sul | koreasouth |
| Países Baixos | westeurope, northeurope |
| Noruega | norwayeast |
| Suíça | switzerlandnorth |
| Reino Unido (Sul do Reino Unido/Oeste do Reino Unido) | uksouth, ukwest |
| Emirados Árabes Unidos | uaecentral, uaenorth |
| Estados Unidos | eastus, westus |
Idiomas com suporte
| Linguagem | Localidade |
|---|---|
| Basco (Basco) | eu-ES |
| Búlgaro (Bulgária) | bg-BG |
| Catalão (Catalunha) | ca-ES |
| Chinês (Simplificado, PRC) | zh-CN |
| Chinês (Taiwan) | zh-TW |
| Chinês (RAE de Hong Kong) | zh-HK |
| Croata (Croácia) | hr-HR |
| Tcheco (República Tcheca) | cs-CZ |
| Dinamarquês (Dinamarca) | da-DK |
| Holandês (Países Baixos) | nl-NL |
| Inglês (Estados Unidos) | en-US |
| Estoniano (Estônia) | et-EE |
| Finlandês (Finlândia) | fi-FI |
| Francês (França) | fr-FR |
| Galego (Galícia) | gl-ES |
| Alemão (Alemanha) | de-DE |
| Grego (Grécia) | el-GR |
| Híndi (Índia) | hi-IN |
| Húngaro (Hungria) | hu-HU |
| Indonésio (Indonésia) | id-ID |
| Italiano (Itália) | it-IT |
| Japonês (Japão) | ja-JP |
| Cazaque (Cazaquistão) | kk-KZ |
| Coreano (Coreia) | ko-KR |
| Letão (Letônia) | lv-LV |
| Lituano (Lituânia) | lt-LT |
| Malaio (Malásia) | ms-MY |
| Norueguês (Bokmal) | nb-NO |
| Polonês (Polônia) | pl-PL |
| Português (Brasil) | pt-BR |
| Português (Portugal) | pt-PT |
| Romeno (Romênia) | ro-RO |
| Russo (Rússia) | ru-RU |
| Sérvio (Cirílico, Sérvio) | sr-Cyrl-RS |
| Sérvio (Latino, Sérvia e Montenegro) | sr-Latn-RS |
| Eslovaco (Eslováquia) | sk-SK |
| Esloveno (Eslovênia) | sl-SI |
| Espanhol (Espanha) | es-ES |
| Sueco (Suécia) | sv-SE |
| Tailandês (Tailândia) | th-TH |
| Turco (Turquia) | tr-TR |
| Ucraniano (Ucrânia) | uk-UA |
| Vietnamita (Vietnã) | vi-VN |
Próximas etapas
- Configurar integrações do Microsoft 365 para Field Service (administradores)
- Suplemento do Outlook Field Service com o Copilot para o gerente da linha de frente
- Visão geral do Teams do Field Service para o gerente da linha de frente
- Visão geral do Teams do Field Service para o trabalhador da linha de frente