Carimbos de data/hora de reserva + diários de reserva
Os carimbos de data/hora de reserva registram a data e a hora das alterações de Status de reserva. Eles registram como os técnicos gastam seu tempo, fornecem detalhes para faturamento e habilitam diários de reserva.
Dica
Você pode utilizar carimbos de data/hora para gerar entradas de hora automaticamente. Para habilitar esse recurso, defina a configuração do Field Service opçãoEstratégia de geração de entrada de tempo para Gerar automaticamente a partir de carimbos de hora de reserva.
Pré-requisitos
Crie ou personalize status de reserva que atenda às suas necessidades comerciais e de relatórios. Os status de reserva são mapeados para o ciclo de vida e status da ordem de serviço.
Criar carimbos de data/hora
Por padrão, o sistema cria carimbos de data/hora automaticamente quando o status de reserva em uma entidade altera o status Field Service relacionado. Os administradores podem alterar esse comportamento em Configurações do Field Service no campo Frequência do carimbo de data/hora.
Pense em um processo de ordem de serviço padrão.
- Um despachante agenda uma ordem de serviço para um técnico. Ao agendar a reserva, o status da reserva muda para Agendado.
- O técnico vê a ordem de serviço em seu dispositivo móvel e atualiza o status da reserva para refletir o progresso. Enquanto se deslocam para o local de trabalho, eles o definem como Viajando.
- Quando o trabalho começar, atualize-o para Em andamento.
- Depois de concluir o trabalho, o técnico definirá o status da reserva como Concluído.
O sistema salva todas as alterações do status da reserva para acompanhar um histórico.
Dica
As reservas têm uma duração de pelo menos um minuto.
Exibir carimbos de data/hora
Para visualizar carimbos de data/hora, abra uma reserva de recurso reservável e selecione Relacionado>Carimbos de data/hora de reserva .
Cada carimbo de data e hora de reserva inclui as seguintes informações:
- Status do sistema: o status do Field Service relacionado para o processo da ordem de serviço.
- Status de reserva: status de reserva de recursos.
- Hora do Carimbo de Data/Hora: a data e hora da mudança de status.
- Origem do carimbo de data/hora: o tipo de dispositivo por meio do qual o status foi alterado. Ao atualizar o aplicativo móvel Dynamics 365 Field Service, a origem desse carimbo de data/hora será Desktop se as alterações forem feitas enquanto o aplicativo estiver em execução no modo online e Dispositivo móvel quando o aplicativo estiver em execução no modo offline.
Gerar diário de reservas
Os diários de reserva calculam o tempo total de viagem e o tempo de trabalho para uma reserva. Quando o status de uma reserva de recursos reservável é alterado para Concluído, os diários de reserva do sistema são criados de acordo com os carimbos de data/hora da reserva. Se outro usuário atualizar o status da reserva para Concluído em nome de um técnico, a hora de término do agendamento preservará o valor do horário de término anterior. As reservas que foram canceladas não terão nenhum registro de reserva no diário.
Existem alguns tipos de diários de reserva:
- Em deslocamento: duração quando o recurso está se deslocando para o site.
- Horas de trabalho: duração quando a reserva está em andamento durante o horário de trabalho do recurso.
- Intervalo: duração quando o recurso está em um intervalo.
- Horas extra: duração quando a reserva está em andamento fora do horário de trabalho do recurso.
- Fechamento de negócios: duração quando a reserva está em andamento em horas de fechamento de negócios.
Exemplo de diário de reserva
O horário de trabalho de um recurso é das 8h às 15h. Ao concluir uma ordem de serviço, eles passam pela seguinte sequência.
| Status da reserva | Carimbo de data/hora |
|---|---|
| Agendada | 8:00 |
| Viajando | 9:00 |
| Em Andamento | 10h30 |
| Em Intervalo | 12:00 |
| Em Andamento | 13:00 |
| Conclusão feita | 16:00 |
Com base nesses carimbos de hora/data propostos, o sistema cria os diários de reserva correspondentes.
| Período | Duration | Tipo de diário de reserva |
|---|---|---|
| Em deslocamento (9h - 10h30) | 90 minutos | Viagem |
| Em andamento (10h30 - 12h) | 90 minutos | Horário de Trabalho |
| No intervalo (12h - 13h) | 60 minutos | Intervalo |
| Em andamento (13h - 15h) | 120 minutos | Horário de Trabalho |
| Excedidas as horas de trabalho do recurso (15h às 16h) | 60 minutos | Horas Extras |
Visualizar diários de reservas
Para ver os diários com um registro, abra uma reserva de recurso reservável, e selecione Diários de reservas>relacionados.