Painel Mensagem de voz
O painel Mensagem de voz fornece uma visualização das mensagens de voz com detalhes, como o status da mensagem de voz e o número de mensagens de voz por fila e agente.
Acessar o painel Mensagem de voz
No aplicativo Customer Service workspace ou Omnicanal para Customer Service, siga um destes procedimentos para exibir o painel:
- Na exibição padrão, selecione o ícone de adição (+) e depois Análise histórica de Omnicanal.
- Se a exibição do espaço de trabalho multissessão aprimorada estiver habilitada, selecione o mapa do site e, em seguida, selecione Análise histórica de Omnicanal.
Na página exibida, selecione o painel.
Detalhes do relatório
Os relatórios resumem os KPIs para o tempo especificado e a porcentagem de alteração durante um período. Você pode filtrar essas áreas por duração, final, agente e fuso horário. Os gráficos exibem as métricas a seguir.
| KPI | Descrição |
|---|---|
| Mensagem de voz por status | O número de mensagens de voz que foram iniciadas pelo cliente com o status aberto ou fechado. |
| Tendência da caixa postal | O número de mensagens de voz recebidas e fechadas por dia na duração especificada. |
| Caixa postal por fila | O número de mensagens de voz por fila. |
| Caixa postal por agente | O número de mensagens de voz atribuídas a um agente. |
Confira também
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Painel Bot
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