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Painel Mensagem de voz

  • Artigo

Aplica-se a: Dynamics 365 Contact Center — autônomo e Dynamics 365 Customer Service somente

O painel Caixa postal fornece uma exibição das mensagens de voz com detalhes, como o status da caixa postal e o número de mensagens de voz por fila e representante do serviço de atendimento ao consumidor (representante do serviço ou representante).

Acessar o painel Mensagem de voz

No aplicativo Customer Service workspace ou Omnicanal para Customer Service, siga um destes procedimentos para exibir o painel:

  • Na exibição padrão, selecione o ícone de adição (+) e depois Análise histórica de Omnicanal.
  • Se a exibição do espaço de trabalho multissessão aprimorada estiver habilitada, selecione o mapa do site e, em seguida, selecione Análise histórica de Omnicanal.

Na página exibida, selecione o painel.

Detalhes do relatório

Os relatórios resumem os KPIs para o tempo especificado e a porcentagem de alteração durante um período. Você pode filtrar essas áreas por duração, fila, representante do serviço e fuso horário. Os gráficos exibem as métricas a seguir.

A captura de tela mostra o painel de mensagem de voz.

KPI Descrição
Mensagem de voz por status O número de mensagens de voz que foram iniciadas pelo cliente com o status aberto ou fechado.
Tendência da caixa postal O número de mensagens de voz recebidas e fechadas por dia na duração especificada.
Caixa postal por fila O número de mensagens de voz por fila.
Caixa postal por agente O número de mensagens de voz atribuídas a um representante do serviço.

Painel Conversa
Visão geral do painel
Painel Fila
Painel Bot
Painel Tópicos de conversa
Criar indicadores de relatório