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Habilitar resumos de casos por meio de perguntas (Select)

  • Artigo

O Copilot agora pode gerar resumos de casos no painel lateral "Faça uma pergunta". Os agentes podem visualizar resumos de casos sem perder o contexto do que estão fazendo e acelerar o andamento, a transferência e o encerramento dos casos. Os agentes também podem usar o Copilot para obter informações sobre dados de casos.

[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

Pré-requisitos

Habilitar resumos de caso

  1. Em versão preliminar, acesse Produtividade em Experiência do agente e Select Gerenciar para Copilot para perguntas e e-mails.
  2. Na página Copilot para perguntas e e-mails , Select Faça uma pergunta.
  3. Salve e feche.
  4. Na página Produtividade , Select Gerenciar para Plugins para IA generativa (versão preliminar).
  5. Select SAC (versão preliminar) e Select Ativar.
  6. No menu Gerenciar acesso do usuário , selecione um dos seguintes tipos de acesso de usuário e Select Avançar.
    • Todos os agentes que têm o Copilot
    • Funções de usuário específicas: agentes com as funções que você Select recebem acesso ao recurso.
  7. Na página Definir entradas (opcional) , Select as caixas de seleção de acordo com os requisitos do seu negócio e Select Avançar.
  8. Se você quiser salvar os dados do plugin, Select marque a caixa de seleção na etapa página 4 de 4 .
  9. Selecione Ativar plug-in.

Use os recursos do Copilot
FAQ de IA responsável para recursos de copiloto
FAQ para Copiloto em SAC