Habilitar o Copilot para sugerir conhecimento com base em casos (versão preliminar)

[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]

O Copilot pode gerar artigos de conhecimento com base em casos resolvidos. Usando o Copilot, você pode simplificar o processo de criação e atualização do conteúdo da base de conhecimento com base em interações reais com o cliente. Você pode revisar e editar essas sugestões antes de publicá-las como artigos de conhecimento.

Importante

• Este é um recurso em versão preliminar.
• Os recursos de versão preliminar não foram criados para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade restrita. Esses recursos estão sujeitos a termos de uso suplementares e são disponibilizados antes de um lançamento oficial, de maneira que os clientes possam ter acesso antecipado e fazer comentários.

Pré-requisitos

• A função Administrador do Sistema.
• Você habilitou e configurou o gerenciamento do conhecimento.

Habilitar o Copilot para gerar conhecimento

Siga estas etapas no Centro de administração do Customer Service:

1. No mapa do site, em Experiência do agente, selecione Conhecimento e, na página Conhecimento, selecione Gerenciar para Criação de conhecimento.

2. Na página Criação de conhecimento (versão preliminar), em Criação de conhecimento com base em caso, marque as seguintes caixas de seleção para permitir aos agentes usar o Copilot:

   • Permitir aos agentes usar o Copilot para propor novo conhecimento com base em informações sobre o caso durante ou depois da solução de ocorrência
     • Na etapa da solução de ocorrência, mantenha a opção para propor um artigo de conhecimento selecionado por padrão

3. Em Dados da experiência do usuário, marque a caixa de seleção do sistema para registrar as interações do usuário com a IA e os comentários sobre sugestões de IA. As informações podem acabar sendo usadas para analisar fontes de conhecimento e compilar relatórios de uso.

   

4. Salve e feche.

Disponibilidade da região e movimentação de dados

Consulte Disponibilidade da região de análise e insights para obter informações sobre regiões compatíveis.

Idiomas com suporte

Para saber mais sobre os idiomas com suporte no Copilot, consulte Suporte a idiomas para análises baseadas em IA e insights no Customer Service.

Ver também

Usar o Copilot para gerar rascunhos de conhecimento com base em casos
Gerenciar recursos do Copilot no Customer Service
Perguntas frequentes de IA responsável para recursos do copiloto
Perguntas frequentes sobre Copilot no Customer Service