Usar o Copilot para gerar rascunhos de conhecimento com base em casos (versão preliminar)
[Este artigo faz parte da documentação de pré-lançamento e está sujeito a alterações.]
Se você selecionar a opção de propor um artigo de conhecimento para o caso no diálogo de resolução do caso, o Copilot vai gerar um rascunho de conhecimento quando você selecionar resolver.
Importante
- Este é um recurso em versão preliminar.
- Os recursos de versão preliminar não foram criados para uso em ambientes de produção e podem ter funcionalidade restrita. Esses recursos estão sujeitos a termos de uso suplementares e são disponibilizados antes de um lançamento oficial, de maneira que os clientes possam ter acesso antecipado e fazer comentários.
Pré-requisito
O administrador deve ter habilitado a configuração para gerar rascunhos de conhecimento com base em casos.
Usar o Copilot para gerar rascunhos de conhecimento
Use as etapas a seguir para gerar um rascunho de conhecimento enquanto você estiver resolvendo um caso ou depois que tiver resolvido o caso no Customer Service workspace.
Na lista de casos ativos, selecione e abra o caso que você precisa resolver.
No diálogo Resolver Ocorrência, marque a caixa de seleção Propor novo artigo de conhecimento para este caso e selecione Resolver. O diálogo Propor novo conhecimento (versão preliminar) exibe um rascunho com título, problema, causa e resolução em um editor rich text.
Para gerar um rascunho de conhecimento com base em um caso resolvido, abra o caso e selecione Propor Artigo de Conhecimento no menu de comando.
Enquanto o Copilot estiver redigindo a proposta, você terá a opção de selecionar parar rascunho.
Você pode fazer as seguintes ações com a proposta de rascunho:
- Use o editor para formatar o conteúdo.
- Use Revisar com instruções para modificar e refinar o rascunho proposto. Você pode propor até cinco revisões.
- Use Criar proposta depois de revisar o rascunho. O sistema salva o rascunho de conhecimento gerado pelo Copilot como uma proposta.
Ver também
Habilitar o Copilot para sugerir conhecimento com base em casos
Usar o Copilot para resumir casos e conversas
Perguntas frequentes de IA responsável para recursos do copiloto
Perguntas frequentes sobre Copilot no Customer Service