Visão geral da comunidade

Boas-vindas ao Dynamics 365 Customer Service Community, um novo aplicativo que oferece um conjunto de recursos projetados para ajudar a organização a receber sugestões de clientes e reunir portfólios de ideias externas. A Community pode ajudar a impulsionar a transformação do seu negócio, construir a confiança do cliente com transparência do processo e conduzir um acompanhamento oportuno para sugestões.

Além de fornecer comentários às organizações, os usuários finais usam a Community para colaborar em uma escala social e apoiar sugestões de outras pessoas para ajudar a moldar o futuro dos produtos que usam.

As duas instalações separadas a seguir são necessárias para usar a Community do Customer Service:

1. Dynamics 365 Customer Service Community: a instalação exige pelo menos uma licença do Customer Service Enterprise no locatário da organização. O Dynamics 365 Customer Service Community oferece aos gerentes e moderadores da comunidade os recursos necessários para capturar e avaliar ideias e demonstrar cuidado com o loop fechado, aplicando a marca da organização nos pontos de interação do usuário. Esta instalação permite que você execute as seguintes tarefas:
   • Configurar o portal Modern Community para se adequar à marca da sua organização, incluindo cores, cabeçalho e rodapé personalizados e links rápidos.
   • Impor a aceitação de seus termos de uso e declaração de privacidade por parte dos usuários finais.
   • Criar e gerenciar fóruns de ideias.
   • Gerenciar conteúdo, incluindo moderação de conteúdo e mesclagem de ideias duplicadas.
   • Atualizar o status e responder aos comentários da comunidade.
   • Gerenciar usuários e atribuir funções de segurança em um nível de fórum.
2. Modelo de portal "Modern Community": esse modelo oferece experiências agradáveis para o usuário final, que estão disponíveis imediatamente. Os usuários finais podem compartilhar novas ideias com organizações e colaborar em uma escala social. Esta instalação permite que os usuários finais executem as seguintes tarefas:
   • Navegar, pesquisar, filtrar e classificar listas de ideias.
   • Postar novas ideias. Esse fluxo inclui a sugestão automática de ideias existentes para evitar duplicatas.
   • Colaborar e participar de uma comunidade que inclui votos positivos, comentários, compartilhamento e seguimento de ideias.
   • Sinalizar conteúdo impróprio.
   • Rastrear o status das ideias em que os usuários se envolveram em seu próprio espaço personalizado.

Consulte também

Introdução à Community
Criar um fórum da Community
Moderação e gerenciamento de conteúdo
Criar novos sites na Community
Perguntas frequentes sobre a Community