Criar um fórum da Comunidade

Artigo
02/27/2025

Na Community do Customer Service, um fórum é um contêiner de ideias e a entidade onde os limites de segurança são aplicados. O usuário que cria um fórum torna-se automaticamente o proprietário e pode atribuir funções de comunidade e associação ao fórum, bem como outros metadados, como categorias e grupos.

Criar um fórum

No painel de navegação, selecione Fórum e, em seguida, Novo.
Digite um Nome e selecione as Configurações do Fórum e Configurações do Site que você deseja aplicar ao fórum. O administrador gerencia essas configurações.
Selecione a guia Categorias e selecione + Nova Categoria. As categorias que você define aqui estão disponíveis para os usuários finais selecionarem ao criarem uma nova ideia neste fórum.
Digite um Nome para a categoria e, em seguida, selecione Salvar.
Para adicionar mais categorias, repita as etapas 3 a 4.
Ao terminar, selecione Salvar e Fechar.
Acesse a guia Grupos e selecione + Novo Grupo. Os grupos que você define aqui estão disponíveis para os usuários finais selecionarem ao criarem uma nova ideia neste fórum.
Digite um nome de grupo e selecione Salvar.
Para adicionar mais grupos, repita as etapas 7 a 8.
Acesse a guia Associação para adicionar membros aos seus fóruns. Você já foi adicionado como proprietário. A guia Associação é onde você adiciona proprietários e moderadores do fórum.
Selecione + Novo Membro do Fórum.
No menu suspenso Função, selecione Proprietário ou Moderador e, em seguida, no Usuário do Sistema, pesquise e selecione o usuário desejado.
Selecione Salvar.
Para adicionar outros proprietários ou moderadores, repita as etapas de 11 a 13.
(Ignore esta etapa se o seu fórum for público). Se o seu fórum for privado (por exemplo, acessível apenas para membros "por convite"), você precisará adicionar essas pessoas como contatos. Selecione + Novo Membro do Fórum, selecione Membro em Função e, em seguida, pesquise o contato existente em Contato ou adicione informações para um novo contato em Email de contato, Nome do Contato e Sobrenome do Contato. Repita esta etapa para adicionar todos os membros por convite.
Para publicar seu fórum na web, vá para a guia Web e selecione Sim no menu suspenso Publicar na web.
Em Nível de Acesso do Usuário, selecione o nível de acesso para seus usuários em fóruns públicos. Os valores padrão são Nenhum para todas as três configurações. Importante: para fóruns privados, deixe as configurações padrão definidas como Nenhum.
- Usuários Autenticados Internos: selecione o nível de acesso para usuários que são autenticados com domínios de email especificados por seu administrador.
- Usuários Externos Autenticados: selecione o nível de acesso para usuários autenticados não internos.
- Usuários Anônimos: selecione o nível de acesso para usuários não autenticados.
Acesse a guia Links Rápidos para definir os links mostrados aos usuários finais no fórum. Você pode escolher se deseja incluir links rápidos que o administrador adicionou à home page do portal.
Para adicionar um Link Rápido do fórum, selecione + Novo Link Rápido e, em seguida, insira os seguintes valores:
- Rótulo de Exibição: refere-se à forma como o link é exibido no portal.
- URL: a URL da página da web.
- Descrição: um campo opcional onde você pode fornecer informações adicionais para descrever este link para os usuários.
- Rótulo do grupo: um campo opcional onde você pode especificar o nome do grupo sob o qual o link é listado.