Moderação e gerenciamento de conteúdo
Conteúdo moderado na Community do Customer Service
Os proprietários e moderadores do fórum usarão a Community do Customer Service para gerenciar e moderar o conteúdo e podem realizar as seguintes tarefas:
- Editar o nome e a descrição de um fórum
- Edite o nome e a descrição da ideia e atualize os campos, incluindo categoria, grupo e estágio
- Adicionar uma nova resposta de moderador a uma ideia
- Gerenciar comentários, incluindo a adição de uma resposta do moderador a um comentário, e gerenciar sinalizadores de comentários
- Gerenciar votos de ideia
- Gerenciar sinalizadores de ideia
Siga estas etapas para moderar o conteúdo da Community:
- Navegue até o fórum e selecione a guia Fórum.
- Atualize o Nome e a Descrição do fórum.
- Selecione a guia Ideias e, em seguida, selecione a ideia que deseja editar.
- Atualize os campos conforme desejado. Você também pode adicionar uma Resposta do Moderador e selecione Autor Genérico de Resposta.
Autor Genérico de Resposta permite que você associe uma função genérica à sua resposta no portal, em vez de mostrar seu nome. A lista de funções genéricas é gerenciada por seu administrador.
- Para gerenciar votos de ideias, selecione a guia Votos. Um valor de voto pode ser 0 (sem voto) ou 1 (um único voto positivo).
- No portal, os usuários finais podem sinalizar ideias como inadequadas. Os proprietários e moderadores do fórum podem ir para a guia Sinalizadores para exibir e gerenciar sinalizadores de ideia.
- Acesse a guia Comentários para gerenciar os comentários do usuário final. Em Comentários ativos sobre a ideia, selecione o comentário que você deseja editar e, em seguida, selecione Editar.
- Em Resposta do Moderador, no campo Comentários, digite a resposta desejada. Acesse a guia Sinalizadores para gerenciar sinalizadores neste comentário.
Criar coleções
Para combinar ideias duplicadas ou relacionadas, os proprietários e moderadores do fórum podem criar uma coleção. As coleções criadas com êxito serão mostradas no portal e todas as ideias associadas (também chamadas de "ideias filhas") serão removidas. Os usuários que contribuíram com as ideias filhas ainda podem exibi-las (somente leitura) na página Meu Conteúdo.
Siga estas etapas para criar uma coleção:
No painel de navegação esquerdo, selecione Coleções e, em seguida, + Novo.
Selecione o fórum do qual deseja combinar ideias e selecione Avançar.
Selecione o sinal de mais (+) para adicionar ideias da lista Ideias ativas neste fórum à coleção. Utilize pesquisa em listas longas. Ideias adicionadas serão mostradas na lista Ideias de coleção.
Ao terminar de adicionar ideias, selecione Avançar.
Adicione um Título e uma Descrição para a nova coleção. Você também pode copiar esses campos de uma das ideias filhas.
Opcional: você pode selecionar Estágio, Grupo e Categoria e, em seguida, selecione Avançar.
Confirme se os detalhes estão corretos e selecione Concluir.
Aguarde até que o status da nova coleção seja alterado de Em andamento para Sucesso. Atualize a página para obter o status mais recente.
Consulte também
Visão geral da Community
Introdução à Community
Criar um fórum da Community
Criar novos sites na Community
Perguntas frequentes sobre a Community