Usar as centrais de assinaturas de saída no Customer Insights - Journeys

Este artigo explica como usar centrais de assinatura de marketing de saída em jornadas em tempo real. Essa capacidade permite a você começar a usar jornadas em tempo real antes de adotar os perfis de conformidade da central de preferências mais novos. Você só deverá usar uma central de assinaturas em jornadas em tempo real se já estiver usando marketing de saída para enviar emails e ainda não estiver tudo pronto a fim de fazer a transição completa para jornadas em tempo real. Para saber mais sobre a transição do marketing de saída, visite Gerenciamento de consentimento e diretrizes de transição da aceitação dupla

Importante

Você só pode usar as centrais de assinatura em jornadas direcionadas a contatos. As jornadas direcionadas a clientes potenciais ou perfis do Customer Insights - Data devem usar centrais de preferências. Os centros de preferência oferecem funcionalidade aprimorada, como formulários mais personalizáveis e a capacidade de atualizar o consentimento por SMS. Saiba mais: Perfis de conformidade do Customer Insights - Journeys e Centrais de preferências

Pré-requisitos

Para usar centrais de assinaturas do marketing de saída em jornadas em tempo real, você deve primeiramente criar, pelo menos, uma central de assinaturas em marketing de saída. Se ainda não fez isso, crie suas centrais de assinatura em marketing de saída.

Configurar centrais de assinaturas no Customer Insights - Journeys

Em Configurações, conecte a central de assinaturas de marketing de saída às configurações de conformidade de Customer Insights - Journeys:

1. Acesse Configurações>Participação do cliente>Conformidade.

2. Selecione + Novo Perfil na barra de ferramentas superior e selecione + Com central de assinaturas no menu suspenso.

   

3. Preencha as seguintes configurações no painel "Criação Rápida: Conformidade":

   1. Nome: selecione um nome significativo que seja fácil de identificar para usuários que criam emails.

   2. Endereço da empresa: o endereço usado no rodapé do email.

   3. Selecionar uma central de assinaturas: selecione a central de assinaturas que você configurou no marketing de saída.

   4. Consentimento existente: (Opcional) Selecione um perfil de conformidade existente com o qual você gostaria de compartilhar o consentimento do perfil. Se já existir um perfil de conformidade (por exemplo, centro de preferências ou página de preferências) que capture consentimento para a mesma linha de negócios da central de assinaturas que você está configurando, recomendamos selecionar esse perfil de conformidade. O compartilhamento do consentimento existente faz com que dois perfis de conformidade compartilhem as mesmas finalidades de consentimento comercial e transacional, vinculando o consentimento capturado entre os dois perfis.

      

   5. Selecione Salvar e fechar.

Imposição do consentimento da central de assinaturas

Importante

Por padrão, as jornadas em tempo real verificam os campos DoNotEmail, DoNotBulkEmail e DoNotTrack do contato quando o marketing de saída está instalado. Essas verificações são realizadas para comparar o comportamento de imposição de consentimento do marketing de saída e auxiliar na transição do marketing de saída para jornadas em tempo real. Para saber mais, visite Gerenciar configurações de conformidade do usuário no Customer Insights - Journeys

Os emails enviados com perfis de conformidade da central de assinaturas impõem consentimento em jornadas em tempo real verificando registros de consentimento do ponto de contato e aplicando o modelo de imposição configurado. As finalidades de comunicação e o modelo de imposição configurado afetarão se um email for enviado para o endereço de email de um contato. O modelo de imposição da finalidade de acompanhamento controla se links e pixels de acompanhamento estão incluídos em emails enviados pelo marketing em tempo real. As verificações de consentimento do ponto de contato são realizadas além da verificação dos campos no contato. Para saber mais sobre finalidades, consentimento do ponto de contato e modelos de imposição, visite Gerenciar configurações de conformidade do usuário no Customer Insights - Journeys

Para a maioria dos usuários, o modelo de imposição da finalidade padrão acarretam imposição do consentimento da jornada em tempo real idêntica à imposição da jornada de saída. No entanto, se precisar fazer alterações, você poderá fazer isso editando as finalidades nas configurações do perfil de conformidade.

Usar um perfil de conformidade da central de assinaturas em email

Quando você usa um perfil de conformidade da central de assinaturas em um email da jornada em tempo real, o sistema substitui tokens de personalização {{PreferenceCenter}} no email com um link para a central de assinaturas do marketing de saída definido no perfil de conformidade. De maneira semelhante, os tokens de personalização {{CompanyAddress}} são substituídos pelo endereço configurado no perfil de conformidade.

Para usar um perfil de conformidade da central de assinaturas em emails enviados por jornadas em tempo real, siga as etapas abaixo.

1. Abra ou crie uma mensagem de email no editor email de Customer Insights - Journeys.

2. Selecione o cabeçalho do email e acesse Configurações de email no painel direito.

3. Em Conformidade, selecione o perfil de conformidade com a central de assinaturas que você configurou nas configurações "Criação rápida: conformidade" na etapa anterior.

4. Escolha a Finalidade do email que você está enviando (por exemplo, você está enviando um email de marketing comercial).

   

Confira também

Configurações de conformidade do marketing de saída
Gerenciar configurações de conformidade do usuário no Customer Insights - Journeys
Gerenciar consentimento para email e SMS no Customer Insights - Journeys