Acessar e interpretar análises
Os painéis do Customer Insights - Journeys e os insights entre percursos mostram métricas, exibições e insights resumidos em um único ou em vários percursos, oferecendo a você um reconhecimento aprofundado do percurso, do canal e do desempenho do conteúdo. Os painéis incorporados concentram-se na medição da entrega, da participação e da realização de meta de jornada para que você possa ajustar a eficiência de suas jornadas, canais e conteúdo.
Visão geral de análise do Customer Insights - Journeys
Com análise do Customer Insights - Journeys, você pode:
- Avaliar a eficácia das jornadas em relação aos seus objetivos.
- Solucionar problemas das jornadas identificando áreas de atrito.
- Descobrir o que está funcionando para que você possa ampliar ou recriar a mesma abordagem em outro lugar.
- Entenda a eficácia de várias mensagens e canais de comunicação por meio de insights importantes de entrega e participação.
- Obtenha informações sobre o comportamento e os interesses do seu público e adapte os esforços de marketing às suas necessidades específicas.
Insights de contato
Insights de contato são uma exibição abrangente de como um contato se envolveu com os percursos, inclusive todos os envios de email anteriores, aberturas, cliques, envios de formulários e muito mais. Entenda melhor o comportamento e os interesses de seu público, tome decisões informadas com base na participação anterior e adapte seus esforços de marketing às necessidades e preferências dele. Para exibir insights de contato, vá até Jornadas em tempo real>Público-alvo>Contatos, selecione um registro de contato e abra a guia Insights.
As seguintes categorias de insights são fornecidas:
Visão geral: um gráfico das interações de participação e um resumo dos KPIs mais importantes de cada canal para o contato selecionado.
Insights de email: detalhes completos das interações por email do contato selecionado, inclusive uma lista de todas as mensagens enviadas para ele, além de listas de todas as aberturas, cliques, devoluções e muito mais. Exiba os clientes de email usados para abrir emails e os tipos de dispositivo, sistemas operacionais e navegadores usados para clicar em emails.
Insights de formulário: veja quais formulários de marketing o contato visitou e enviou. Veja o conteúdo de cada envio.
Insights da mensagem de texto: detalhes completos de interações da mensagem de texto do contato selecionado, inclusive uma lista de todas as mensagens enviadas para ele, além de listas de todos os cliques, respostas e muito mais.
Insights de notificação por push: detalhes completos das interações de notificação por push do contato selecionado, inclusive uma lista de todas as mensagens enviadas para ele e muito mais.
Insights de canais personalizados: detalhes completos das interações de canal personalizados para o contato selecionado, inclusive mensagens enviadas, clicadas e muito mais.
Insights de cliente potencial
Assim como acontece com insights de contato, você pode acessar uma visão geral completa das interações do cliente potencial selecionado com as iniciativas de marketing. As categorias de insights exibidas para um cliente potencial são as mesmas descritas anteriormente em insights de contato. Para exibir insights de cliente potencial, vá até Percursos em tempo real>Público-alvo>Clientes Potenciais, selecione um registro de cliente potencial e abra a guia Insights.
Análise operacional da jornada
A análise operacional do percurso permite a você monitorar e compreender a execução do percurso. A análise operacional é diferente da geração de relatórios. Com análise operacional, priorizamos a velocidade que, às vezes, pode acarretar o processamento de dados fora de sequência, e isso pode acarretar números que não podem ser somados. No entanto, os números são totalizados quando a execução do percurso é concluída, e todos os dados foram processados.
A análise operacional oferece estes recursos:
- Exporte listas de clientes que deixaram uma etapa do percurso (até 50.000 registros).
- Entenda por que o número de clientes no seu segmento inicial é diferente do número de clientes que alcançaram a primeira etapa do percurso.
- Entenda por que e onde os clientes saíram da seu percurso antes de concluir cada etapa no fluxo do percurso.
- Entenda por que os clientes acionados para iniciar seu percurso não alcançaram a primeira etapa do percurso.
A análise operacional tem duas partes:
A exibição Sankey: na exibição Sankey, os números listados em caminhos de percurso indicam quantos clientes passaram por ele. As larguras das linhas de conexão estão em proporções relativas e ajudam a compreender o fluxo do usuário ao longo do percurso, realçando quais ramificações estão funcionando bem. Um exemplo é mostrado abaixo:
Análise da etapa: quando você seleciona qualquer etapa da jornada, o painel direito mostra muitas informações. Existem três áreas ou grupos:
Observação
Os detalhes de entrada e saída estão em versão preliminar. Se você não vir esses detalhes, vá até Configurações>Opções de recurso>Percurso e habilite a opção de recurso "Análise de entrada e saída do bloco (versão preliminar)". Essa opção de recurso está sendo implantada e permanecerá visível em todas as regiões geográficas até 16 de dezembro de 2024.
Informações de entrada e saída: para cada etapa, a parte superior mostra o número de clientes que entraram na etapa (Entrada), o número que está sendo processado no momento (Em processamento), o número que avançou para a próxima etapa (Processado) e o número que deixou do percurso (Saída). A porcentagem é calculada a partir do volume de entrada. Quando a jornada está em execução e as contagens são pequenas, priorizamos mostrar esses números assim que possível (em minutos), e isso pode acarretar inconsistências (por exemplo, um ponto de dados processado pode ser contabilizado e mostrado antes que o ponto de dados de entrada correspondente seja mostrado). Isso vai se autocorrigir assim que a execução do percurso for concluída.
Detalhes do fluxo: a seção de detalhes do fluxo mostra outros detalhes, como limites de taxa (se aplicados), e as pessoas exclusivas que entraram no percurso (diferente da entrada, que contabiliza cada entrada, em vez da pessoa exclusiva – esses dados só estão disponíveis para blocos de canal) e motivos de saída. Você pode selecionar o botão de exportação para obter uma exibição detalhada dos clientes individuais e exportar os dados para o Excel (com um limite de 50.000 registros).
Análise de meta: se uma meta tiver sido definida como um destino, você poderá exibir o progresso do progresso em relação à meta e se atingiu a meta.
Análise de canal
Além da análise no nível do percurso, para cada mensagem dentro de um percurso (email, mensagem de texto, notificação por push ou canal personalizado), você pode exibir insights do funil de entrega detalhados e métricas de desempenho para avaliar a eficácia do conteúdo. Você pode acessar uma análise específica do canal selecionando o bloco de mensagens individual dentro do percurso ou navegando até a página de detalhes da mensagem de cada canal.
Na seção Visão geral do painel direito, você pode monitorar indicadores-chave de desempenho (KPIs) por mensagem de canal, como:
- Taxa de entrega: a porcentagem das mensagens de email, texto ou canal personalizado entregues dividida pelo número de mensagens de email, texto ou canal personalizado enviadas.
- Taxa de abertura: a porcentagem de aberturas de email único ou notificação por push dividida pelo número de emails ou notificações por push entregues.
- Taxa de cliques: a porcentagem de cliques em email único, texto ou notificação por push/canal personalizado dividida pelo número de links de email, texto ou notificação por push/canal personalizado entregues.
- Taxa de resposta: a porcentagem das respostas de mensagem de texto única dividida pelo número de mensagens de texto enviadas. Este KPI só se aplica a mensagens de texto.
Para exibir estatísticas de entrega e interação, selecione o link Exibir detalhes na seção Funil de entrega ou Problemas de entrega no painel de análise do canal. Os detalhes de entrega e interação permitem a você analisar os dados de entrega, engajamento e desempenho do email, texto, notificação por push ou mensagens de canal personalizadas.
- Você pode exibir detalhes da capacidade de entrega em mensagens enviadas, entregues, bloqueadas ou devolvidas com os respectivos motivos, dados detalhados sobre clientes que abriram ou clicaram em uma mensagem e dados de interação de cancelamento da assinatura.
- Para emails, estatísticas de entrega e interações incluem dados sobre agentes de usuário que os clientes estão usando para interagir com os emails. Em total de aberturas, você pode ver dados sobre clientes de email e, em total de cliques, você pode encontrar dados sobre tipos de dispositivos, sistemas operacionais e navegadores.
As aberturas e os cliques exclusivos de uma mensagem são calculados com base na execução do percurso do cliente. Isso significa que, se o mesmo cliente entrar no mesmo percurso várias vezes e abrir ou clicar na mesma mensagem sempre, o sistema vai registrar várias aberturas ou cliques exclusivos. Por exemplo, se um cliente clicar na mesma mensagem em duas execuções de percurso diferentes, dois cliques exclusivos serão registrados. Você pode exportar até 50.000 registros de dados de interação, pesquisar dados usando o email do perfil e acessar links para perfis de público que interagiram com as mensagens de email. Os carimbos de data/hora são relatados de acordo com o fuso horário da organização.
Otimização de IA
Exiba dados quase em tempo real para ajudar você a avaliar como a aplicação da otimização de IA melhorou a taxa de participação.
Insights de email
Os insights de email oferecem um mergulho profundo em como o público interage com os emails com o passar do tempo.
Saiba mais: Insights de email
Observação
Insights de contato, insights de cliente potencial, análise de jornada e canal (inclusive análise de metas, otimização de IA, insights de email e detalhes de entrega e interação) vão exibir dados de interação apenas dos últimos 12 meses. No entanto, todos os dados de interação históricos continuam sendo mantidos no armazenamento de dados.
Análise agregada entre jornadas
O painel integrado de análise agregada entre jornadas mostra as métricas e os insights relevantes para todas as orquestrações de sua jornada em um só lugar.
Use o painel integrado de análise entre jornadas para examinar a eficácia da jornada recente e compartilhar relatórios rapidamente com os participantes.
Saiba mais: Como usar a análise agregada entre jornadas.
Análise agregada de canal
O painel de análise agregada de canal mostra métricas e insights relacionados à entrega e à participação.
Use o painel de análise agregada de canal para medir a eficácia da campanha e acompanhar o desempenho de seus ativos de marketing.
Saiba mais: Como usar a análise agregada de canal.
Observação
Não há política de retenção de dados para interações do Customer Insights - Journeys na análise de jornada cruzada agregada e na análise de canal agregada. As entidades do Dataverse estão limitadas a uma política de retenção de dois anos após a data de criação inicial. Lembre-se de que a política de retenção de entidade do Dataverse de dois anos pode afetar as exibições de análise associadas aos dados de interação das entidades do Dataverse. Os painéis de análise de percurso cruzado agregado, análise de canal e análise de eficácia do marketing não são compatíveis em dispositivos móveis.
Análise da eficácia de marketing
O painel de análise de eficácia de marketing permite definir marcos importantes na jornada do comprador e analisar como suas atividades de Customer Insights - Journeys estão contribuindo para direcionar os clientes a esses marcos. O painel usa modelos de atribuição de toque único e multitoque alimentados por IA.
Saiba mais: Versão preliminar: análise de eficácia de marketing
Saber mais
Veja a seguir alguns recursos avançados para este tópico: