Como usar a análise agregada entre jornadas
A análise agregada entre jornadas permite que você analise suas jornadas orquestradas e avalie o desempenho. As análises entre jornadas atendem às suas necessidades de relatórios, fornecendo um painel de desempenho pronto para uso com visuais do Power BI. Use o painel para aprimorar as apresentações para os participante referentes ao desempenho de sua jornada.
O painel de análise entre jornadas permite que você verifique o desempenho de todas as suas jornadas orquestradas em um só lugar. Isso permite que você interrompa as jornadas com baixo desempenho com antecedência ou identifique maneiras de otimizar e aumentar o desempenho de uma jornada conforme ela continua. No painel, existem widgets para:
- Oferecer uma visão geral da jornada para avaliar a eficácia da jornada em relação aos objetivos.
- Se um destino de meta tiver sido definido, você poderá ver se a jornada tende a atingir a meta.
- Identificar possíveis pontos de atrito de participação em que os clientes estão ficando estagnados.
- Identificar as partes de conteúdo nas quais os clientes estão especialmente envolvidos, para recriá-las.
- Verificar os experimentos que foram realizados em uma jornada.
As seções a seguir descrevem os widgets com mais detalhes.
Filtros
Você pode filtrar as exibições do painel com base na data, em um ou mais percursos, no status do percurso ou na meta do percurso. Lembre-se de que o painel exibe percursos criados dentro do período especificado no filtro de data.
Gráficos de resumo de KPI
Os gráficos de resumo do KPI resumem os indicadores-chave de desempenho entre jornadas pelo tempo especificado. Você pode filtrar ainda mais os gráficos por nome, status ou objetivo da jornada.
- Taxa de interação com email: o número de usuários exclusivos que abriram ou clicaram nos links divididos pelo número total de emails enviados.
- Taxa de interação com a notificação por push: o número de usuários exclusivos que abriram ou clicaram nos links divididos pelo número total de notificações por push enviadas.
- Taxa de participação da mensagem de texto: o número de usuários exclusivos que clicaram nos links divididos pelo número total de mensagens de texto enviados.
Eficácia geral
A lista de jornadas fornece a você as principais métricas para uma visão geral clara das jornadas. Campos como Dias ativos e Fluxo de entrada ajudam você a entender se a jornada está ganhando ou perdendo ímpeto. Caso a jornada tenha um destino de meta definido (por exemplo, 10%), o destino estará disponível na tabela e representado no gráfico de metas da jornada à direita, mostrando a tendência.
A lista de jornadas permite que você selecione e faça um detalhamento de uma jornada específica para apresentar uma visão analítica de "jornada única". Você também pode selecionar o nome da jornada para acessar a tela da jornada para entender melhor o design da jornada e as análises operacionais em tempo quase real.
Participação do público-alvo nas jornadas
Você pode examinar o fluxo de entrada e saída da jornada em uma exibição agregada ou selecionar um item para ver seus detalhes. O mapa da árvore de participação chamado Por que as pessoas participaram das jornadas fornece uma indicação clara de quais segmentos ou eventos em tempo real estão fazendo com que a maior parte do seu público-alvo participe da jornada orquestrada. Você pode usar o mapa de árvore para identificar os segmentos e gatilhos mais engajados para usá-los em orquestrações futuras.
O gráfico de pizza Por que as pessoas deixaram as jornadas ajuda a determinar por que as pessoas estão saindo de suas jornadas. Existem vários motivos para um indivíduo sair; por exemplo, se ele concluiu a jornada com êxito, ou se fazia parte de um segmento de supressão, ou se encontrou um problema. Isso pode ser benéfico para a solução de problemas.
Êxitos de engajamento de canal
Este bloco fornece uma classificação das mensagens de conteúdo às quais seu público-alvo respondeu melhor. A avaliação é feita para mensagens em todos os canais (email, mensagens de texto e notificações por push) para fornecer uma visão unificada destacando os pontos altos da participação. Métricas como a Maior taxa de entrega, Taxa de abertura e Taxa de cliques são usadas para criar esta classificação.
O bloco de êxitos de engajamento de canal ajuda a identificar o conteúdo que tem um bom desempenho, permitindo que você o reutilize em orquestrações futuras.
Problemas engajamento de canal
Complementando o bloco de êxito de engajamento está um relatório para mensagens que são possíveis pontos de atrito com uma taxa de participação mais baixa em todos os canais (email, mensagens de texto e notificações por push). Aqui são apresentadas as mensagens que tiveram a maior Taxa de falha de entrega, Taxa de não abertura e Taxa de cancelamento de inscrição.
Essas estatísticas nem sempre significam que a jornada contendo as mensagens está indo mal. Em vez disso, as métricas indicam que as outras mensagens na jornada podem ter um desempenho melhor.
Desempenho do canal
Com mais canais prontos para uso disponíveis no Customer Insights - Journeys, você pode comparar o desempenho do canal entre jornadas. Use métricas como Taxa de entrega de conteúdo, Taxa de abertura e Taxa de cliques para entender o engajamento do canal com seu público-alvo. Você pode aproveitar canais de alto desempenho em novas orquestrações ou fazer mais uso de canais subutilizados para obter maior participação do público-alvo.
Experimentação
Aqui, você pode ter uma visão geral de todos os experimentos que foram realizados para a jornada e os resultados. Use essas informações para obter mais insights sobre as preferências de seu público-alvo.
Saber mais
Veja a seguir alguns recursos avançados para este tópico: