Glossário de termos de insights comuns

Este artigo define os termos mais usados para descrever resultados de marketing, insights e KPIs. Muitos, mas não todos, deles relacionam-se a resultados de e-mail, e as definições aqui também incluem alguns detalhes técnicos sobre como esses resultados são encontrados e calculados.

Mais informações: Analisar resultados para obter insights de suas atividades de marketing

Jornadas do cliente

Contato interrompido na jornada

Ocasionalmente, um contato pode ser interrompido no meio de uma jornada do cliente por algum motivo. Nesse caso, eles esperarão no bloco onde foram interrompidos até as condições mudarem novamente (mas geralmente elas não irão). Existem três razões principais para um contato ser interrompido em um bloco durante uma jornada: a inscrição dele foi cancelada na lista de endereçamento da jornada enquanto ela estava em andamento, ele foi adicionado ao segmento de supressão da jornada enquanto ela estava em execução ou o nível de consentimento dele foi reduzido abaixo do limite mínimo definido para a jornada enquanto ela estava em execução. Os cancelamentos de assinatura são contados junto com as alterações de lista de supressão.

Email de marketing

Bloco de email de devolução

Uma devolução de bloco é registrada para mensagens de e-mail que são devolvidas por um motivo diferente de devolução definitiva ou temporária. Esse resultado é raro e pode indicar uma devolução remota, que ocorre quando um servidor inicialmente aceita um email, mas retorna uma mensagem de devolução em algum momento depois. Isso pode ocorrer quando o servidor que recebe o email executa regras de filtragem locais que identificam problemas como ausência de autenticação do remetente, conteúdo sinalizado ou porque o IP de envio está em uma lista de bloqueios. Caso contrário elas são tratadas como devoluções temporárias.

Email bloqueado

A mensagem foi bloqueada devido a regras estabelecidas dentro do Dynamics 365 Customer Insights - Journeys, então nenhuma tentativa de envio foi realizada. O bloqueio pode ocorrer quando: um contato é marcado como "Não enviar email em massa" e/ou "Não enviar email"; a lista de envio inclui endereços de email duplicados; você usou toda a cota de envio do mês; a mensagem inclui endereços inválidos, ausentes ou da lista de bloqueio para o destinatário, remetente e/ou responder para; outros campos necessários estão ausentes para a mensagem. Os exemplos de endereços na lista de bloqueio incluem servidores de emails anônimos conhecidos e endereços genéricos como do-not-repy@constoso.com ou office@contoso.com.

Email clicado

Cada clique de email relatado indica que um contato clicou em um link enviado a eles em um e-mail de marketing. Todos os links incluídos nos emails de marketing são modificados para redirecionar através do Customer Insights - Journeys e para incluir informações sobre qual mensagem incluiu o link e para qual contato foi enviado. Então, em cada clique, o Customer Insights - Journeys anota o clique, a mensagem contida nele e o contato que clicou nela, e então encaminha o contato para a página originalmente especificada pelo criador da mensagem. O Customer Insights - Journeys pode relatar os cliques totais e únicos. Os clique únicos contam como, no máximo, um clique em cada link por cada destinatário. Os cliques totais também contam como múltiplos clique do mesmo link por qualquer destinatário, então os valores de clique totais às vezes podem ser maiores que o número de aberturas ou entregas de uma determinada mensagem.  A técnica usada para registrar cliques pode, às vezes, produzir resultados incorretos quando uma mensagem é encaminhada — consulte Email encaminhado neste glossário para obter detalhes.

Taxa de cliques de e-mail (CTR)

A taxa de clique de e-mail indica com quanta frequência uma mensagem entregue resulta em, pelo menos, um clique em qualquer um dos links presentes no e-mail. É relatado como uma porcentagem de entregas totais. Apenas cliques únicos são contados, então após o primeiro clique, não importa quantos links são clicados, ou quantas vezes. Para obter mais informações sobre como os cliques são contados, consulte E-mail clicado neste glossário.
EmailCTR = (UniqueMessageClicks/TotalDelivered) * 100%

Taxa de clique para abrir email (CTOR)

A taxa de clique para abrir email indica com que frequência uma mensagem que foi aberta também resulta em, pelo menos, um clique em qualquer um dos links presentes no email. Ela é relatada como uma porcentagem do número total de mensagens exclusivas que foram abertas. Apenas cliques únicos são contados, então após o primeiro clique, não importa quantos links são clicados, ou quantas vezes. Para obter mais informações sobre como os cliques são contados, consulte E-mail clicado neste glossário.
EmailCTOR = (UniqueMessageClicks/UniqueMessageOpens) * 100%

Email entregue

Uma mensagem de e-mail de marketing é considerada por ter sido entregue se foi enviada (não bloqueada) pelo Customer Insights - Journeys e nenhuma devolução ter sido relatada. Para remetentes, um status de entrega costuma ser entendido como o email chegou à caixa de entrada do destinatário. No entanto, esse status só indica que o servidor do destinatário aceitou o email. Uma vez aceito, a solução de spam do destinatário decide se deve colocar o email na caixa de entrada, marcá-lo como suspeito e enviá-lo para a pasta de lixo eletrônico ou spam, ou até mesmo excluir ou "remover" silenciosamente o email, deixando-o invisível para o destinatário final.

Nos casos em que os emails são enviados para usuários internos, o cenário mais comum é a solução do filtro de spam adicionar o email a uma quarentena interna, o que exige revisão manual pelo administrador. Até que essa revisão manual seja concluída, o email não é encaminhado para a caixa de entrada do destinatário final.

Mensagens relatadas como entregues podem, ainda assim, não serem abertas ou caírem em um filtro de spam.
Delivered = SegmentContacts –  DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts –  HardBounces – SoftBounces – BlockBounces

Loop de comentários do email

Um loop de feedback ocorre quando um email é entregue e, em seguida, o cliente de email de um destinatário retorna uma mensagem de comentário para o Customer Insights - Journeys. Isso normalmente indica que o destinatário usou o cliente de email para marcar a mensagem como spam. Se continuar enviando mensagens para um endereço que tenha retornado esses comentários, você correrá o risco de diminuir a reputação de envio do servidor, o que reduz a taxa de entrega. Quando os comentários são recebidos, o Customer Insights - Journeys deixa automaticamente de enviar novas mensagens para esse endereço, mas os resultados do email ainda mostram cada tentativa como um loop de feedback. Na análise do Customer Insights – Journeys, você pode ver os loops de feedback na interação Marcado como spam, que mostra os destinatários que marcaram o email como spam. Para saber mais, consulte Loop de feedback

Email encaminhado

Um e-mail é registrado como encaminhado cada vez que um destinatário original usa uma página de marketing de encaminhamento a um amigo do Customer Insights - Journeys para encaminhá-la. Se um contato encaminhar uma mensagem usando seu cliente de email, nenhum encaminhamento será registrado no Customer Insights - Journeys, e a mensagem encaminhada ainda incluirá links e um web beacon que identificam o destinatário original, para que todas as aberturas e cliques subsequentes continuem a ser correspondidos ao destinatário original no Customer Insights - Journeys. Se o destinatário original encaminhar usando um formulário de encaminhamento a um amigo, novos links e um novo web beacon serão gerados para os novos destinatários, e todas as aberturas e cliques serão atribuídas corretamente aos novos destinatários. Portanto, recomendamos que você inclua links de encaminhamento a amigos em todas as suas mensagens de marketing e incentivamos que todos os destinatários usem em vez de encaminhar com seus clientes de e-mail. Para obter mais informações sobre web beacons e como cliques de email e aberturas são contados, consulte Email clicado e Email aberto neste glossário.

Email de devolução definitiva

Uma devolução definitiva indica que você tentou enviar uma mensagem de e-mail a um endereço inválido. Uma devolução definitiva pode ocorrer porque o nome do domínio não existe ou porque o destinatário é desconhecido. Várias devoluções definitivas podem reduzir a reputação de envio do seu servidor, o que reduzirá sua taxa de entrega, portanto você deve remover os endereços com devolução definitiva dos seus registros de contato. Quando um endereço retornar uma devolução definitiva, o Customer Insights - Journeys vai interromper automaticamente o envio de novas mensagens para esse endereço por até seis meses, mas os resultados do email continuarão mostrando cada tentativa como uma devolução definitiva. Para obter mais informações, consulte expiração da supressão.

Email aberto

Um e-mail é registrado como tendo sido aberto cada vez que um destinatário abrir a mensagem e permitir que as imagens sejam carregadas. Isso funciona porque o Customer Insights - Journeys inclui um link anexado de uma imagem de pixel 1x1 limpa, em cada mensagem que envia. Esse tipo de imagem é, às vezes, chamado de um web beacon. A imagem real de web beacon é armazenada no servidor do Customer Insights - Journeys, então cada vez que um contato abre a mensagem e carrega suas imagens, essa mensagem solicita a imagem do beacon usando uma URL que inclui informações sobre quais mensagens e qual contato fez a solicitação. O Customer Insights - Journeys pode relatar os cliques totais abertos e únicos abertos. Aberturas únicas contam, no máximo, como uma abertura de cada mensagem por cada destinatário. Aberturas totais também contam aberturas múltiplas da mesma mensagem por qualquer destinatário. Algumas listas de resultados de e-mails abertos incluem informações sobre o navegador e sistema operacional que foi usado, mas esses valores não estão disponíveis para mensagens abertas em um cliente do Gmail (o e-mail aberto é mostrado e contado, mas o navegador e os valores do SO estão em branco). Observe que, se um contato não permitir que imagens sejam carregadas ao abrir uma mensagem, então nenhuma abertura será registrada, mas os cliques no link ainda serão contados. Isso pode dar a impressão de que você tem mais cliques únicos do que aberturas únicas. De forma semelhante, web beacons podem, às vezes, produzir resultados incorretos quando uma mensagem é encaminhada — consulte E-mail encaminhado neste glossário para obter detalhes.

E-mail processado

Um e-mail processado é uma mensagem que foi renderizada com sucesso para um destinatário específico, resultando em uma mensagem válida pronta para ser enviada.
Processed = Inflow - Processing – Stopped – Failed

Email enviado

Uma mensagem enviada é uma que o Customer Insights - Journeys tentou entregar a um contato durante uma jornada do cliente, após remover contatos duplicados, interrompidos e bloqueados. Algumas destas mensagens podem ainda não serem entregues por conta de saltos sutis ou intensos.
Sent = SegmentContacts – DuplicateContacts – BlockedContacts – StoppedContacts

Email de devolução temporária

Uma devolução temporária ocorre quando um e-mail é enviado a um servidor válido, que reconhece o usuário, mas ainda assim rejeita a mensagem por algum motivo. Uma devolução temporária pode ocorrer porque a caixa de entrada do destinatário está cheia, o servidor de e-mail está temporariamente indisponível, ou a conta de e-mail foi fechada. Se cinco mensagens seguidas enviadas para um determinado endereço resultarem em uma devolução temporária, o Customer Insights - Journeys tratará o endereço como uma endereço de devolução definitiva e interromperá os envios a ele.

E-mail não aberto

O número de vezes que uma mensagem foi entregue, mas nenhuma abertura foi registrada. Consulte também E-mail aberto e E-mail entregue nesse glossário para obter mais informações sobre como esses valores são encontrados.
Unopened = TotalDelivered – UniqueOpens

Assinatura enviada

Um contato clicou em um link da central de assinaturas enviado a ele por e-mail, e então fez pelo menos um envio para a central de assinaturas, independentemente de o contato ter alterado sua assinatura ou seus detalhes de contato.

Lista de supressão

Às vezes, as mensagens de email são suprimidas internamente quando você tenta enviar para um destinatário listado na lista de supressão interna. Essa lista de supressão verifica automaticamente as devoluções conhecidas e evita o envio para esses endereços de email para proteger a reputação de envio de email. Essas proteções são importantes porque o envio de emails que resultam em um grande número de endereços de devolução podem influenciar o posicionamento da caixa de entrada ou até mesmo bloquear o remetente no servidor do destinatário. A lista de supressão inclui devoluções definitivas (caixa de correio inválida, domínio inválido etc.) e devoluções temporárias (problemas de reputação, problemas de dmarc etc.) que ocorrem para um endereço de email dez vezes ou mais em uma linha. Os endereços de email armazenados na lista de supressão automática são liberados automaticamente a cada 180 dias (6 meses). Saiba mais sobre tipos e categorias de rejeição: Categorias de rejeição de email.

Total de clientes potenciais gerados

O número de clientes potenciais gerados como resultado de um email. Um novo cliente potencial é contado quando um destinatário clica em um link de página de aterrissagem na mensagem e então envia a página de aterrissagem, que gera um novo cliente potencial para esse contato como resultado. As submissões da página de aterrissagem que não geram um novo cliente potencial não são contadas (por exemplo, porque já existe um cliente potencial correspondente ou porque a página de aterrissagem não está configurada para gerar clientes potenciais).

Cancelamentos de Assinaturas

• Marketing de saída: Um destinatário selecionou o link da central de assinatura em um email e, em seguida, cancelou a assinatura de uma ou mais listas de endereçamento. Esse valor conta, no máximo, um cancelamento de assinatura por mensagem por destinatário. Desmarcar o campo "Não enviar email" não é considerado um cancelamento de assinatura, pois é uma mudança de preferência de contato que é diferente de cancelar a assinatura de uma determinada lista de mala direta ou assinatura.
• Customer Insights - Journeys: um destinatário selecionou o link da central de preferências em um email enviado pelo Customer Insights - Journeys e, em seguida, cancelou a assinatura de um ou mais endereços de email associados ao perfil do destinatário usado no percurso (contato, cliente potencial ou perfil do Customer Insights - Data).
  Unsubscribes = (total unsubscribed / emails that were delivered)*100

Web beacon

Os web beacons permitem ao Customer Insights - Journeys detectar quando uma mensagem de email de marketing foi aberta por um destinatário. O beacon é um pixel de 1x1 transparente, uma imagem remota que o Customer Insights - Journeys anexa em cada email de marketing que envia. O link da imagem é único para cada mensagem, e inclui não apenas a URL da imagem a ser carregada, mas também um ID que o Customer Insights - Journeys usa para identificar a mensagem e o contato para o qual ela é enviada. A imagem de web beacon real é armazenada no servidor do Customer Insights - Journeys, então cada vez que um contato abre uma mensagem e carrega sua imagem, o Customer Insights - Journeys registra qual mensagem foi aberta e por quem, e retorna a imagem.

Formulários de marketing

Formulário enviado

Um envio de formulário é registrado cada vez que alguém envia um formulário de marketing. Isso inclui os formulários que são posicionados em uma página de marketing e formulários que são incorporados em um site externo.

Formulário visitado

Uma visita de formulário é registrada cada vez que alguém abre uma página que inclui um formulário de marketing. Isso inclui os formulários que são posicionados em uma página de marketing e formulários que são incorporados na página em um site externo.

Páginas de marketing

Taxa de cliques (CTR) de link

A taxa de cliques no link indica com quanta frequência um link específico em uma mensagem específica foi clicado por qualquer destinatário pelo menos uma vez. É relatado como uma porcentagem de entregas totais. Apenas cliques únicos são contados, então após o primeiro clique, não importa quantas vezes um destinatário clica no link. Para obter mais informações sobre como os cliques são contados, consulte E-mail clicado neste glossário.
LinkCTR = (UniqueLinkClicks/TotalDelivered) * 100%

Página enviada

Um envio de página é registrado cada vez que alguém envia uma página de marketing que inclui um formulário de marketing. Isso inclui apenas páginas hospedadas em um portal do Power Apps, não envios de formulários de marketing que estão incorporados em uma página em um site externo.

Página visitada

Uma visita de página é registrada cada vez que alguém visita uma página de marketing. Isso inclui apenas páginas hospedadas em um portal do Power Apps, não páginas em sites externos que possuem um script de rastreamento de site do Customer Insights - Journeys.

URL de redirecionamento clicada

URLs de redirecionamento criam links que conectam ao servidor do Customer Insights - Journeys, que registra o clique e depois redireciona imediatamente para algum conteúdo que o solicitador está procurando. Você pode usá-los para rastrear cliques de banners, anúncios, postagens de mídias sociais e muito mais. Se uma URL de redirecionamento é clicada por um contato conhecido usando um navegador onde um cookie do Customer Insights - Journeys foi enviado (como resultado de envio de uma página de aterrissagem), então o clique é vinculado ao contato relevante; caso contrário, o clique é registrado como anônimo.

Site clicado

O clique em um site é registrado cada vez que alguém clica em um link em uma página que inclui um script de rastreamento de site do Customer Insights - Journeys. Isso inclui páginas de marketing hospedadas em um portal do Power Apps e páginas externas que hospedam um formulário ou script de rastreamento criado com o Customer Insights - Journeys. O recurso usa um cookie para identificar unicamente cada navegador da web que visita um site, mas cada visitante é anônimo até que envie uma página de marketing com valores de formulário que correspondem a um contato existente ou crie um novo. Se um contato conhecido mudar para um novo dispositivo, um novo navegador ou para um modo de navegação privada, visitas ao site serão registradas novamente como anônimas até que o contato envie uma página de marketing usando essa combinação de dispositivo/navegador.

Site visitado

O Customer Insights - Journeys registra uma visita ao site sempre que alguém carrega uma página que inclui um script de rastreamento de site usando o Customer Insights - Journeys. Isso inclui páginas de marketing hospedadas em um portal do Power Apps e páginas externas que hospedam um formulário ou script de rastreamento criado com o Customer Insights - Journeys. O recurso usa um cookie para identificar unicamente cada navegador da web que visita um site, mas cada visitante é anônimo até que envie uma página de marketing com valores de formulário que correspondem a um contato existente ou crie um novo. Se um contato conhecido mudar para um novo dispositivo, um novo navegador ou para um modo de navegação privada, visitas ao site serão registradas novamente como anônimas até que o contato envie uma página de marketing usando essa combinação de dispositivo/navegador.