Como o Customer Insights - Journeys usa listas de supressão para capacidade de entrega de emails
Uma lista de supressão é uma ferramenta de back-end poderosa que garante a integridade da reputação de envio. As listas de supressão impedem que os e-mails sejam enviados para endereços de destinatários prejudiciais.
Este artigo discute os tipos de endereços nocivos e, em seguida, detalha como as listas de supressão impedem que seus e-mails cheguem a esses endereços.
Endereços de destinatários que afetam sua reputação de envio
Endereços devolvidos permanentemente
O envio de emails frequentes para endereços de email inválidos e rejeitados alerta os filtros de spam remotos para um potencial comportamento de "spam". Esses alertas afetam a localização da caixa de entrada e os resultados de entrega. O envio de várias devoluções definitivas para o mesmo provedor de email no mesmo lote pode até mesmo levar o provedor de email a bloquear completamente um remetente, o que pode afetar destinatários válidos.
Endereços que marcam o email como spam (loop de feedback/reclamação de spam)
Outro tipo de endereço que é importante evitar é um endereço de e-mail que marcou seus e-mails como spam, ou em outras palavras, um endereço de e-mail que gerou reclamações. Continuar a enviar emails para uma pessoa que marcou suas campanhas de email como spam afeta negativamente sua reputação de envio e o rotula como uma fonte de spam. Além disso, os e-mails que geram reclamações de spam ou loops de feedback geralmente são para destinatários que não querem receber seus e-mails, ou mesmo destinatários que nunca se inscreveram em seu mailing.
Emails de devolução temporária
Enviar e-mails para endereços que rebatem continuamente também pode prejudicar sua reputação de envio. Se você sabe que um email foi devolvido várias vezes seguidas, não faz sentido enviar emails adicionais. Cinco tentativas consecutivas de envio para o mesmo endereço de email que resultem em devolução temporária acarretam a adição do endereço de email à lista de supressão de maneira semelhante a uma devolução definitiva.
Como funciona a lista de supressão
Uma lista de supressão é uma ferramenta de back-end automatizada que protege sua reputação de envio.
- Quando os clientes começam a enviar e-mails, o sistema verifica automaticamente se algum dos endereços de e-mail dos destinatários já está na lista de supressão e bloqueia o envio de e-mails para esses endereços.
- A lista de supressão funciona com base no tipo de interação de devolução ou loop de feedback/reclamação de spam que nossa plataforma recebe do sistema de email do destinatário remoto e não bloqueia endereços de email legítimos. A lista de supressão funciona no nível do endereço de email, e não no nível do contato ou do cliente potencial.
A lista é dividida em três escopos de operação:
Supressão da devolução
Os endereços de email devolvidos permanentemente são coletados e armazenados na lista de supressão. A parte de devolução definitiva da lista de supressão é uma lista por organização. A lista armazena informações cumulativas das estatísticas de envio da organização, tornando-a ampla e confiável.
Endereços de e-mail devolvidos por software também podem ser listados nesta lista de supressão. Depois de cinco tentativas sequenciais com falha na entrega para o mesmo endereço de email, os endereços com devolução temporária também serão adicionados à lista de supressão. Mais detalhes sobre os motivos e as categorias de devolução podem ser encontrados aqui: Categorias da devolução de email
Para manter a lista atualizada, a ferramenta de back-end armazena informações sobre endereços devolvidos por 180 dias (cerca de seis meses). Em casos raros, um endereço com devolução definitiva pode se tornar válido novamente.
Supressão da reclamação de spam (loop de feedback)
A lista de supressões da reclamação de spam armazena informações sobre reclamações de spam (relatórios do loop de feedback) recebidas sobre uma organização específica e impede que esses endereços sejam enviados. As reclamações de spam são armazenadas somente para a organização específica que recebeu uma reclamação. As listagens de reclamações de spam na lista de supressão não expiram automaticamente.
Supressão de padrão
A supressão de padrões é uma lista manual mantida pelos engenheiros de entregabilidade. Ele contém domínios ou endereços de email para os quais talvez não seja uma boa ideia enviar. Por exemplo, teste caixas de correio que nunca leem emails ou domínios que hospedam endereços de email temporários ou descartáveis. Essas caixas de correio e domínios são acessíveis a qualquer pessoa, e enviar para eles pode prejudicar sua reputação de envio.
Expiração da supressão
Um endereço de email que entra na lista de supressão tem uma data de validade padrão. Expiração significa que o endereço de e-mail é automaticamente removido da supressão após essa data, e você pode enviar e-mails para esse endereço novamente.
A expiração é gradual. Quanto mais frequentemente um endereço de email entrar em supressão, maior será a expiração. A tabela abaixo correlaciona ocorrências de supressão com a duração do período de supressão.
| Ocorrência de supressão | Período de supressão |
|---|---|
| Primeira vez | 7 dias |
| Segunda vez | 14 dias |
| Terceira vez | 30 dias |
| Quarta vez ou mais | 180 dias |
Como remover endereços de email da lista
Endereços elegíveis para remoção da lista:
- Endereços de email de devolução temporária nas quais o problema subjacente que causou a devolução foi corrigido.
- Endereços de email com devolução temporária com o mesmo domínio do domínio de envio.
- Por exemplo: De admin@contoso.com Para: John.Doe@contoso.com O endereço de devolução definitiva John.Doe@contoso.com está qualificado para exclusão da lista porque o usuário é proprietário do domínio contoso.com e o destinatário é considerado "interno". O usuário pode confirmar que o motivo da devolução definitiva já está mitigado por sua parte.
Os endereços de email qualificados têm uma data de expiração automática que remove o endereço de email da lista de supressão assim que a data chega. Sempre que o mesmo endereço de email entra na lista de supressão, o tempo de expiração padrão aumenta.
Observação
Os endereços de email listados por causa do loop de feedback/reclamações de spam jamais serão qualificados para remoção da lista por causa das regulamentações de privacidade e proteção de dados. Esses emails só podem ser solicitados para serem removidos pelo proprietário destinatário do endereço de email. Os remetentes não podem receber aprovação para remover esses endereços.
Removendo endereços de email qualificados
Remova endereços de email qualificados da lista de supressão navegando até Contatos e selecionando a guia Comunicação.
Na guia Comunicação, os endereços de email fazem parte de uma das seguintes categorias:
- Não está na lista de supressão: o endereço de email não está na lista de supressão, e você pode enviar emails para esse endereço de email.
- Na lista de supressão: o endereço de email está na lista de supressão por causa de uma devolução definitiva ou várias devoluções temporárias. Os endereços de email nesta categoria são removíveis. Remova-os selecionando Remover da lista de supressão.
- Bloqueado permanentemente: o endereço de email está na lista de supressão por causa de um problema permanente ou uma reclamação de spam direto de um destinatário. Os endereços de e-mail nessa categoria não são removíveis, pois não são elegíveis para remoção (por causa de, por exemplo, reclamações de spam) ou a remoção não resolve o problema e eles voltam à lista de supressão quando você tenta contatá-los (por causa de, por exemplo, uma caixa de correio inválida).
Saiba mais sobre motivos e categorias de rejeição: Categorias da devolução de email
Importante
Você tem um número limitado de tentativas de remover endereços de e-mail, portanto, se estiver lidando com muita supressão depois de executar uma jornada (por exemplo, centenas ou milhares de supressões), abra uma solicitação de suporte para se envolver com nossa equipe de capacidade de entrega, pois esse é um comportamento anormal e requer investigação adicional para identificar a causa raiz do problema.
Na solicitação de suporte, forneça as seguintes informações obrigatórias:
- Uma lista dos endereços de e-mail em questão (a remoção diferencia maiúsculas de minúsculas, portanto, se um endereço de e-mail tiver letras maiúsculas, forneça-as).
- Justificativa para você acreditar que cada endereço de e-mail foi listado por engano.
- Prova de que cada endereço de email é válido e pode ser contatado por qualquer outro provedor de email enviando uma captura de tela desse email ou encaminhando a cópia de um email recebido do endereço de email em questão.
- Medidas tomadas para evitar as mesmas devoluções para esses endereços (se aplicável).
Depois disso, nossa equipe da capacidade de entrega vai revisar a solicitação e determinar se os endereços estão qualificados para remoção.
Dica
Se você tiver um erro de digitação em um endereço de e-mail listado na lista de supressão, a correção do endereço de e-mail no contato corrige o problema sem a necessidade de remover o endereço de e-mail incorreto da lista de supressão. A capacidade de entrega não é afetada por endereços de e-mail incorretos na lista de supressão.
Observação
Se o endereço de email de um contato usado em um percurso em tempo real for removido de uma lista de supressão, as alterações entrarão em vigor na próxima iteração do percurso (se o percurso for recorrente), e não na atual.