Como o Customer Insights - Journeys usa listas de supressão para capacidade de entrega de emails
Uma lista de supressão é uma ferramenta de back-end poderosa que garante a integridade da reputação de envio. As listas de supressão evitam que mensagens de email sejam enviadas para endereços de destinatários prejudiciais.
Este artigo discute os tipos de endereços perigosos e detalha como as listas de supressão evitam que emails cheguem a esses endereços.
Endereços de destinatários que afetam sua reputação de envio
Endereços devolvidos permanentemente
O envio de emails frequentes para endereços de email inválidos e rejeitados alerta os filtros de spam remotos para um potencial comportamento de "spam". Esses alertas afetam a localização da caixa de entrada e os resultados de entrega. O envio de várias devoluções definitivas para o mesmo provedor de email no mesmo lote pode até mesmo fazer com que o provedor de email bloqueie completamente um remetente, o que pode afetar destinatários válidos.
Endereços que marcam o email como spam (loop de feedback/reclamação de spam)
Outro tipo de endereço que é importante evitar é um endereço de email que marcou os emails como spam. Ou, em outras palavras, um endereço de email que gerou reclamações. Continuar a enviar emails para uma pessoa que marcou suas campanhas de email como spam afeta negativamente sua reputação de envio e o rotula como uma fonte de spam. Além disso, emails que gerem reclamações de spam/loops de feedback normalmente são destinados a destinatários que não queiram receber os emails, ou até mesmo a destinatários que jamais se inscreveram na lista de distribuição.
Emails de devolução temporária
O envio de emails para endereços com devolução temporária também pode prejudicar a reputação do envio. Se você sabe que um email foi devolvido várias vezes seguidas, não faz sentido enviar emails adicionais. Cinco tentativas consecutivas de envio para o mesmo endereço de email que resultem em devoluções temporárias acarretarão a adição do endereço de email à lista de supressão, de maneira semelhante a uma devolução definitiva.
Como funciona a lista de supressão
Uma lista de supressão é uma ferramenta de back-end automatizada que protege sua reputação de envio.
- Quando os clientes começam a enviar emails, o sistema verifica automaticamente se algum endereço de email dos destinatários já está na lista de supressão e bloqueia o envio para esses endereços de email.
- A lista de supressão funciona com base na devolução ou no tipo de interação do loop de feedback/reclamação de spam que nossa plataforma recebe do sistema de email do destinatário remoto e não bloqueia endereços de email legítimos. A lista de supressão funciona no nível do endereço de email, e não no nível do contato ou do cliente potencial.
A lista é dividida em três escopos de operação:
Supressão da devolução
Os endereços de email devolvidos permanentemente são coletados e armazenados na lista de supressão. A parte de devolução definitiva da lista de supressão é uma lista por organização. A lista armazena informações cumulativas das estatísticas de envio da organização, tornando-a ampla e confiável.
Os endereços de email com devolução temporária também podem estar na lista de supressão. Depois de cinco tentativas sequenciais com falha na entrega para o mesmo endereço de email, os endereços com devolução temporária também serão adicionados à lista de supressão. Mais detalhes sobre os motivos e as categorias de devolução podem ser encontrados aqui: Categorias da devolução de email
Para manter a lista atualizada, a ferramenta de back-end armazena informações sobre endereços devolvidos por 180 dias (cerca de seis meses). Em casos raros, um endereço devolvido de forma definitiva pode ser revalidado.
Supressão da reclamação de spam (loop de feedback)
A lista de supressão de reclamações de spam armazena informações sobre reclamações de spam (relatórios de loop de comentários) que foram recebidos em relação a uma organização específica e impede que tais endereços sejam enviados. As reclamações de spam são armazenadas somente para a organização específica que recebeu uma reclamação. As listagens de reclamações de spam na lista de supressão não expiram automaticamente.
Supressão de padrão
A supressão de padrão é uma lista manual mantida pelos engenheiros de capacidade de entrega. Ele contém domínios ou endereços de email para os quais pode não ser uma boa ideia enviar. Por exemplo, teste as caixas de correio que nunca lerão emails ou domínios que hospedam endereços de email temporários ou descartáveis. Essas caixas de correio e domínios são acessíveis a qualquer pessoa e o envio para elas pode prejudicar sua reputação de envio.
Expiração da supressão
Um endereço de email que entra na lista de supressão tem uma data de validade padrão. A expiração significa que o endereço de email será removido automaticamente da supressão depois dessa data, e você pode enviar novamente emails para esse endereço.
A expiração é gradual. Quanto mais frequentemente um endereço de email entrar em supressão, maior será a expiração. A tabela abaixo correlaciona ocorrências de supressão com a duração do período de supressão.
| Ocorrência de supressão | Período de supressão |
|---|---|
| Primeira vez | 7 dias |
| Segunda vez | 14 dias |
| Terceira vez | 30 dias |
| Quarta vez ou mais | 180 dias |
Como remover endereços de email da lista
Endereços elegíveis para remoção da lista:
- Endereços de email com devolução temporária em que o problema subjacente que causou a devolução foi corrigido.
- Endereços de email com devolução temporária com o mesmo domínio do domínio de envio.
- Por exemplo: De admin@contoso.com Para: John.Doe@contoso.com
- O endereço John.Doe@contoso.com com devolução definitiva está qualificado para exclusão porque o usuário tem o domínio contoso.com e o destinatário é considerado "interno". O usuário pode confirmar se o motivo da devolução definitiva já foi mitigado.
- Por exemplo: De admin@contoso.com Para: John.Doe@contoso.com
Os endereços de email qualificados têm uma data de expiração automática que remove o endereço de email da lista de supressão assim que a data chega. Sempre que o mesmo endereço de email entra na lista de supressão, o tempo de expiração padrão aumenta.
Observação
Os endereços de email listados por causa do loop de feedback/reclamações de spam jamais serão qualificados para remoção da lista por causa das regulamentações de privacidade e proteção de dados. Esses emails só podem ser solicitados para serem removidos pelo proprietário destinatário do endereço de email. Os remetentes não podem receber aprovação para remover esses endereços.
Removendo endereços de email qualificados
Você pode remover endereços de email qualificados da lista de supressão navegando até Contatos e selecionando a guia Comunicação.
Na guia Comunicação, os endereços de email fazem parte de uma das seguintes categorias:
- Não está na lista de supressão: o endereço de email não está na lista de supressão, e você pode enviar emails para esse endereço de email.
- Na lista de supressão o endereço de email está na lista de supressão por causa de uma devolução definitiva ou várias devoluções temporárias. Os endereços de email nesta categoria são removíveis. Você pode removê-los selecionando Remover da lista de supressão.
- Bloqueado permanentemente: o endereço de email está na lista de supressão por causa de um problema permanente ou de uma reclamação de spam direta de um destinatário. Os endereços de email nesta categoria não são removíveis porque não são qualificados para remoção (por causa, por exemplo, das reclamações de spam), ou a remoção não resolve o problema e eles voltam à supressão assim que você tenta entrar em contato com eles (por causa, por exemplo, de uma caixa de correio inválida).
Saiba mais sobre motivos e categorias de rejeição: Categorias da devolução de email
Importante
Como você tem um número limitado de tentativas para remover endereços de email, se estiver lidando com muitas supressões depois da execução de um percurso (por exemplo, centenas ou milhares de supressões), abra um suporte para interagir com a equipe de capacidade de entrega, pois isso é um comportamento anormal e exige uma investigação adicional para identificar a causa raiz do problema.
Na solicitação de suporte, forneça as seguintes informações obrigatórias:
- Uma lista dos endereços de email em questão (como a remoção diferencia maiúsculas de minúsculas, se um endereço de email tiver letras maiúsculas, você precisará indicá-las).
- Justificativa do motivo pelo qual você acredita que cada endereço de email tenha sido listado por engano.
- Prova de que cada endereço de email é válido e pode ser contatado por qualquer outro provedor de email enviando uma captura de tela desse email ou encaminhando a cópia de um email recebido do endereço de email em questão.
- Medidas tomadas para evitar as mesmas devoluções para esses endereços (se aplicável).
Depois disso, nossa equipe da capacidade de entrega vai revisar a solicitação e determinar se os endereços estão qualificados para remoção.
Dica
Se você cometer um erro de digitação em um endereço de email listado na lista de supressão, a correção do endereço de email no contato resolve o problema sem a necessidade de remover o endereço de email incorreto da lista de supressão. A capacidade de entrega não é afetada por endereços de email incorretos na lista de supressão.
Observação
Se o endereço de email de um contato usado em um percurso em tempo real for removido de uma lista de supressão, as alterações entrarão em vigor na próxima iteração do percurso (se o percurso for recorrente), e não na atual.