Categorias de devolução de e-mail

Para identificar a causa da devolução de emails da campanha, o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys inclui um recurso de categorização de devolução. O recurso de categorização de devolução agrupa erros de devolução comuns em categorias. Cada categoria representa um tipo e motivo para devolução de emails. Veja aqui a lista de categorias de devolução que usamos:

• invalid-mailbox (caixa de correio inválida)
• invalid-domain (nome de domínio inválido)
• inactive-mailbox (caixa de correio inativa)
• full-mailbox (caixa de correio cheia)
• dmarc-issues (problemas de DMARC)
• reputation-issues (problemas de reputação)
• greylisting-issues (problemas com lista cinza)
• blocklisting-issues
• relaying-issues (problemas de retransmissão)
• routing-issues (problemas de roteamento)
• recipient-server-error (erro de destinatário ou servidor)
• connection-error (erro de conexão)
• policy-related (relacionado a políticas)
• message-expired (mensagem expirada)
• suppression-list
• other (outros)

Definições da categoria de devolução

As duas primeiras categorias, invalid-mailbox e invalid-domain, são conhecidas como "devoluções definitivas". Uma devolução definitiva é um email que foi enviado para uma caixa de correio ou um domínio inválido. Isso significa que o endereço de email ou o domínio do destinatário não existe.

inactive-mailbox – está intimamente relacionado à categoria de caixa de correio inválida.. A categoria de caixa de correio inativa indica que o endereço do destinatário está desabilitado, abandonado ou não existe mais no servidor do destinatário. Na maioria dos casos, os endereços de caixas de correio inativas devem ser excluídos do envio, pois raramente se tornam ativos novamente.

full-mailbox – categoria resultante de endereços que não podem receber mensagens de email por falta de armazenamento ou por causa de limites para o número de emails recebidos. Na maioria dos casos, caixa de correio cheia significa que a caixa de correio do destinatário foi abandonada ou não está sendo lida regularmente. Esta categoria não é uma devolução definitiva, mas se o erro ocorrer regularmente para um contato, é provável que o contato não receba mensagens de email futuras.

dmarc-issues – categoria para erros intimamente relacionados ao DMARC de um destinatário ou remetente, ou outras políticas internas relacionadas à autenticação de domínio, como verificações de registro SPF ou verificações de assinatura DKIM. Esses erros podem ocorrer se o servidor do destinatário não permitir emails de domínios sem um registro SPF ou assinatura DKIM válidos. Os erros "dmarc-issues" também podem ocorrer se houver alinhamento de domínio de envio incompatível com o registro SPF ou assinatura DKIM no email. Erros extensos de "dmarc-issues" podem significar que o domínio de envio está configurado incorretamente ou que o domínio de envio não preenche os requisitos para entrega aceitável de email. Esta categoria de problemas geralmente requer investigação adicional. Se você se deparar com esse tipo de problema, abra um tíquete de suporte.

reputation-issues – esta categoria de devolução combina tipos de devolução relacionados à filtragem de spam do destinatário. Na maioria dos casos, se essa categoria de devolução aparecer, significa que o conteúdo do email, o domínio de envio ou o endereço IP de envio têm uma reputação de envio baixa ou ultrapassaram os limites de envio por minuto/hora/dia. Também pode indicar que o conteúdo dos emails foi tratado como spam pelo filtro de spam do destinatário. Se os erros de reputação se tornarem um problema significativo, abra um tíquete de suporte para resolver o problema. A equipe de suporte normalmente ajustará os limites do servidor de envio ou encontrará uma solução entrando em contato com os administradores do servidor de email do destinatário.

greylisting – esta categoria representa erros temporários, ou os chamados "erros de lista cinza". Esses erros ocorrem quando o servidor do destinatário recebe um email de um domínio de remetente ou endereço IP novo. Esses erros normalmente não resultam em emails devolvidos. Mas, em alguns casos, os administradores de email preferem devolver todos os emails de novas fontes para evitar spam e comunicações ou aprovações manuais. Em alguns casos, a entrega só é possível manualmente. Um exemplo de entrega manual pode incluir adicionar caracteres ao assunto do email ou adicionar cabeçalhos de email especiais que não são possíveis usando mala direta ou software de marketing.

blocklisting-issues – esta categoria de devolução ocorre quando um endereço IP ou domínio de envio é listado como não confiável. Isso significa que o domínio ou endereço IP de envio, ou qualquer link ou imagem no conteúdo do email, foi marcado como não confiável devido a um destes motivos:

• Várias reclamações de destinatários.
• Envio para um endereço de spamtrap. Um spamtrap é um endereço de email usado intencionalmente para identificar spammers. Endereços de spamtrap podem ser facilmente encontrados por coletores de email automatizados que são usados por spammers. Remetentes legítimos normalmente não têm esses endereços em suas listas de contato, exceto por erros humanos. Os remetentes que enviam emails para esses endereços são identificados automaticamente como spammers pelo servidor do destinatário.
• Ativar software antispam, antivírus ou anti-phishing no destinatário.

Esses erros não ocorrem com frequência. Monitoramos casos relacionados a domínios e endereços IP não confiáveis diariamente, e removemos bloqueios se eles aparecerem, além de analisar o fluxo de email para evitar mais problemas.

relaying-issues – esta categoria representa erros de servidores de destinatários que não permitem recebimento de emails de fora. Esta categoria também pode significar que há uma configuração incorreta dos registros DNS do destinatário, como registros DNS que apontam para um servidor que não hospeda endereços de email para esse domínio. Erros relacionados à retransmissão podem ser temporários. Os destinatários não são excluídos imediatamente da lista de contatos. Mas, se ocorrer o mesmo erro para um contato várias vezes, é recomendável excluir o contato.

routing-errors – este erro significa que o email não chega ao destinatário devido a uma configuração interna incorreta do servidor do destinatário. Os erros de roteamento também podem ser causados por uma configuração incorreta de encaminhamento interno no servidor do destinatário, fazendo com que o email seja transferido entre as caixas de correio e nunca chegue ao destino.

recipient-server-error – esta categoria abrange erros genéricos do servidor do destinatário, como sobrecarga do servidor ou qualquer outro erro temporário. Esta categoria é causada por um erro técnico que não pode ser resolvido, exceto entrando em contato com o administrador do servidor de email e fornecendo prova de falha de infraestrutura.

connection-error – esta categoria resulta de erros que aparecem quando nosso servidor de envio não consegue estabelecer uma conexão estável com o servidor de email do destinatário. Erros de conexão podem ocorrer devido à indisponibilidade do servidor do destinatário, configuração incorreta do servidor do destinatário ou um erro de rede do destinatário.

policy-related – esta categoria resulta de políticas internas no servidor do destinatário. Por exemplo, o servidor do destinatário pode proibir emails de fora da empresa, do grupo de trabalho ou de remetentes confiáveis. Você pode corrigir esse erro entrando em contato com o destinatário usando qualquer outra forma de comunicação e pedindo que ele adicione o IP, domínio ou endereço de email de envio à lista de remetentes confiáveis.

Erros relacionados à política também podem indicar que o servidor do destinatário não consegue identificar a validade do endereço de email de envio. Isso pode ocorrer quando o endereço de email de origem não existe ou não aceita recebimento de emails. Esses incidentes são raros e podem ser corrigidos usando um endereço de email de envio existente.

message-expired – esta categoria ocorre quando, durante o ciclo de vida da mensagem de email, ela não pode ser entregue ao destinatário devido a limitações de envio ou erros temporários. Se esse erro ocorrer com frequência, abra um tíquete de suporte para resolvê-lo.

suppression-list - Esta categoria significa erros resultantes da operação de listas de supressão internas. O aplicativo Customer Insights - Journeys usa listas de supressão para proteger as reputações de envio dos usuários. Saiba mais: Como o Dynamics 365 Customer Insights - Journeys usa listas de supressão.

other – esta categoria indica erros não categorizados ou atípicos. Analisamos e categorizamos esses erros regularmente.

Analise mensagens de erro de devolução detalhadas

Você pode investigar os detalhes do erro de rejeição na jornada do cliente para corrigir erros. Para revisar os detalhes dos erros de devolução, selecione o contato devolvido ou abra a jornada do cliente e acesse a guia Entrega.