Considerações sobre chamadas de emergência para Planos de Chamadas da Microsoft
APLICA-SE A:
de Chamadas Da Microsoft sim
Este artigo descreve as considerações de chamadas de emergência para os utilizadores do Plano de Chamadas da Microsoft. Antes de ler este artigo, veja conceitos e definições de chamadas de emergência em Planear e gerir chamadas de emergência.
Para saber se os Planos de Chamadas da Microsoft são a solução certa para a sua empresa, consulte Opções de conectividade da Rede Telefónica Pública Comutado (RTPC) e Planos de Chamadas da Microsoft para o Teams.
Ativação de chamadas de emergência para Planos de Chamadas
Cada utilizador do Plano de Chamadas é ativado automaticamente para chamadas de emergência e é necessário ter um endereço de emergência registado associado ao respetivo número de telefone atribuído.
O ponto anterior no tempo em que a localização está associada ao número de telefone depende do país/região:
No Estados Unidos e Canadá, é necessária uma localização de emergência quando um número é atribuído a um utilizador.
Para outros países/regiões, como na Europa, Médio Oriente e África (EMEA), é necessária uma localização de emergência quando obtém o número de telefone do Microsoft 365 ou quando o número é transferido de outra operadora ou fornecedor de serviços.
Chamadas de emergência dinâmicas para Planos de Chamadas
As chamadas de emergência dinâmicas para Planos de Chamadas fornecem a capacidade de configurar e encaminhar chamadas de emergência com base na localização atual do cliente do Teams. A capacidade de encaminhar automaticamente para o Ponto de Resposta de Segurança Pública (PSAP) adequado ou notificar o pessoal do suporte de segurança varia consoante o país/região do utilizador do Teams.
A localização dinâmica para encaminhar chamadas de emergência é suportada no Estados Unidos da seguinte forma.
Se um cliente do Teams para um Estados Unidos utilizador do Plano de Chamadas adquirir dinamicamente um endereço de emergência no Estados Unidos, esse endereço é utilizado para encaminhamento de emergência em vez do endereço registado. A chamada é automaticamente encaminhada para o PSAP na área de serviço do endereço.
Se um cliente do Teams para um Estados Unidos utilizador do Plano de Chamadas não adquirir dinamicamente um endereço de emergência no Estados Unidos, o endereço de emergência registado é utilizado para ajudar a rastrear e encaminhar a chamada. Chamadas de Common Area Phones e Salas do Microsoft Teams encaminhar diretamente para o PSAP. Caso contrário, a chamada é filtrada para determinar se é necessário um endereço atualizado antes de ligar o autor da chamada ao PSAP adequado.
A localização dinâmica para encaminhamento de chamadas de emergência é suportada no Canadá da mesma forma que no Estados Unidos com a seguinte exceção: todas as chamadas de emergência são examinadas a nível nacional antes de serem transferidas para o PSAP.
Para obter mais informações, veja Planear e configurar chamadas de emergência dinâmicas.
Encaminhamento de chamadas de emergência para Planos de Chamadas
Quando um utilizador do Plano de Chamadas marca um número de emergência, a forma como a chamada é encaminhada para o PSAP depende do seguinte:
Se o endereço de emergência é determinado dinamicamente pelo cliente do Teams
Se o endereço de emergência é o endereço registado associado ao número de telefone do utilizador
A rede de chamadas de emergência desse país/região
Encaminhamento de chamadas de emergência para diferentes países/regiões
Esta secção descreve como o encaminhamento de chamadas de emergência é suportado para Planos de Chamadas da Microsoft em diferentes países/regiões.
CLI – Identificador de Linha de Chamada
DID - Marcação Direta para Dentro
EDB – Base de Dados de Emergência
LAC - Código da Área de Localização
PSAP - Ponto de Resposta de Segurança Pública
| País/Região | Como funcionam as chamadas de emergência |
|---|---|
| Austrália | Os endereços de emergência são configurados e encaminhados pelo parceiro da transportadora. |
| Áustria | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são encaminhadas para o PSAP correto com base no LAC/primeiros dígitos do número do autor da chamada. Na Áustria, não existe nenhum EDB nacional. Os PSAPs contactarão o operador caso não consigam obter o endereço do autor da chamada. |
| Bélgica | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do autor da chamada. O endereço registado no número é armazenado num EDB nacional. Quando é efetuada uma chamada para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP procura o endereço em relação ao número e apresenta-o ao operador PSAP. |
| Canadá | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são primeiro filtradas para determinar a localização atual do utilizador antes de ser encaminhado para o PSAP local. |
| Croácia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são enviadas para o PSAP local com base no prefixo do número de telefone. Para números não geográficos, as chamadas são encaminhadas para o PSAP nacional. |
| República Tcheca | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são encaminhadas para o Operador incumbente, depois encaminhadas para os Centros de Atendimento Telefónico Leste ou Oeste e, em seguida, distribuídas para o Fornecedor de Serviços de Emergência adequado. |
| Dinamarca | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do autor da chamada. O endereço registado no número é armazenado num EDB nacional – quando é efetuada uma chamada para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP Local procura o endereço em relação ao número e apresenta-o ao operador PSAP. |
| Estônia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são enviadas para o PSAP local com base no prefixo do número de telefone. Para números não geográficos, as chamadas são encaminhadas para o PSAP nacional. |
| Finlândia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são encaminhadas para o PSAP Local e, em seguida, distribuídas para o Fornecedor de Serviços de Emergência adequado. |
| França | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do autor da chamada. O endereço registado no número é armazenado num EDB nacional. Quando é efetuada uma chamada para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP procura o endereço em relação ao número e apresenta-o ao operador PSAP. |
| Alemanha | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do autor da chamada. O endereço registado no número é armazenado num EDB nacional. Quando é efetuada uma chamada para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP procura o endereço em relação ao número e apresenta-o ao operador PSAP. |
| Hungria | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são encaminhadas para o PSAP Local e, em seguida, distribuídas para o Fornecedor de Serviços de Emergência adequado. |
| Irlanda | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são primeiro filtradas para determinar a localização atual do utilizador antes de ser encaminhado para o PSAP local. |
| Itália | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do autor da chamada. O endereço registado no número é armazenado num EDB nacional. Quando é efetuada uma chamada para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP procura o endereço em relação ao número e apresenta-o ao operador PSAP. |
| Japão | As chamadas de emergência não são suportadas. |
| Letônia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são enviadas para o PSAP local com base no prefixo do número de telefone. Para números não geográficos, as chamadas são encaminhadas para o PSAP nacional. |
| Lituânia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são enviadas para o PSAP local com base no prefixo do número de telefone. |
| Luxemburgo | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são primeiro filtradas para determinar a localização atual do utilizador antes de ser encaminhado para o PSAP local. |
| Países Baixos | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são encaminhadas para o PSAP correto com base no LAC/primeiros dígitos do número do autor da chamada. |
| Nova Zelândia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são primeiro filtradas para determinar a localização atual do utilizador antes de ser encaminhado para o PSAP local. |
| Noruega | As chamadas de emergência são encaminhadas diretamente para o PSAP que serve o endereço de emergência associado ao número. Se não tiver sido fornecido nenhum endereço, a chamada será encaminhada com base no antigo plano de números geográficos para o centro de emergência mais próximo. |
| Polônia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são encaminhadas para o PSAP Local e, em seguida, distribuídas para o Fornecedor de Serviços de Emergência adequado. |
| Portugal | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são encaminhadas para o PSAP correto com base no LAC/primeiros dígitos do número do autor da chamada. |
| Romênia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são encaminhadas para o PSAP Local e, em seguida, distribuídas para o Fornecedor de Serviços de Emergência adequado. Todas as Chamadas de Emergência de um número VoIP são encaminhadas para um Call Center Nacional em Bucareste. O operador do National Call Center consulta o chamador para identificar a localização e reencaminhar para o PSAP Local. |
| Singapura | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são encaminhadas para o Centro de Chamadas de Emergência com base no número marcado. O Operador requer que o autor da chamada forneça as Informações de Endereço. |
| Eslováquia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do autor da chamada. O endereço registado no número é armazenado num EDB nacional. Quando é efetuada uma chamada para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP procura o endereço em relação ao número e apresenta-o ao operador PSAP. |
| Eslovênia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são enviadas para o PSAP local com base no prefixo de número de telefone. Para números não geográficos, as chamadas são encaminhadas para o PSAP nacional. |
| África do Sul | Todas as chamadas de saída para serviços de Emergência dependem do endereço do autor da chamada. Todas as chamadas efetuadas para os Serviços de Emergência são encaminhadas para o centro mais próximo que abrange o código de área DID de chamada. |
| Espanha | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do autor da chamada. O endereço registado no número é armazenado num EDB nacional. Quando é efetuada uma chamada para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP procura o endereço em relação ao número e apresenta-o ao operador PSAP. |
| Suécia | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do autor da chamada. O endereço registado no número é armazenado num EDB nacional. Quando é efetuada uma chamada para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP Local procura o endereço em relação ao número e apresenta-o ao operador PSAP. |
| Suíça | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência dependem do endereço do autor da chamada. O endereço registado no número é armazenado num EDB nacional. Quando é efetuada uma chamada para o PSAP com a CLI, o sistema PSAP Local procura o endereço em relação ao número e apresenta-o ao operador PSAP. |
| Reino Unido | Todas as chamadas de saída para os Serviços de Emergência são primeiro filtradas para determinar a localização atual do utilizador antes de ser encaminhado para o PSAP local. |
| Estados Unidos | - Se um cliente do Teams estiver localizado numa localização de emergência dinâmica definida pelo inquilino, as chamadas de emergência desse cliente são automaticamente encaminhadas para o PSAP que serve essa localização geográfica. - Se um cliente do Teams não estiver localizado numa localização de emergência dinâmica definida pelo inquilino, as chamadas de emergência desse cliente são filtradas por um call center nacional para determinar a localização do chamador antes de transferir a chamada para o PSAP que serve essa localização geográfica. - Se um chamador de emergência não conseguir atualizar a localização de emergência para o centro de rastreio, a chamada será transferida para o PSAP que serve o endereço registado do autor da chamada. |
Para obter mais informações, consulte:
- Planos de Chamadas
- Configurar Planos de Chamadas
- Diferentes tipos de números de telefone utilizados para Planos de Chamadas
- Termos e condições para chamadas de emergência