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Planejar e configurar chamadas de emergência dinâmicas

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

As chamadas de emergência dinâmicas para Planos de Chamadas da Microsoft, o Operador Connect, o Telefonia do Teams Mobile e o Encaminhamento Direto fornecem a capacidade de configurar e encaminhar chamadas de emergência e notificar o pessoal de segurança com base na localização atual do cliente do Teams.

Com base na topologia de rede (elementos de rede associados a endereços de emergência) que o administrador inquilino define, o cliente do Teams fornece informações de conectividade de rede num pedido ao Serviço de Informações de Localização (LIS). Se existir uma correspondência, o LIS devolve uma localização ao cliente.

O cliente do Teams inclui dados de localização como parte de uma chamada de emergência. Estes dados são então utilizados pelo fornecedor de serviços de emergência para determinar o Ponto de Resposta de Segurança Pública (PSAP) adequado e para encaminhar a chamada para esse PSAP, o que permite ao expedidor do PSAP obter a localização do autor da chamada.

Para chamadas de emergência dinâmicas, tem de ocorrer o seguinte:

  1. O administrador de rede configura as definições de rede e o LIS para criar um mapa de localização de rede/emergência.

  2. Durante o arranque e periodicamente posteriormente, ou quando uma ligação de rede é alterada, o cliente do Teams envia um pedido de localização que contém as respetivas informações de conectividade de rede para as definições de rede e o LIS.

    • Se existir uma correspondência de site de definições de rede, as políticas de chamadas de emergência são devolvidas ao cliente do Teams a partir desse site. (Para obter mais informações sobre políticas, consulte Configurar políticas de emergência.)

    • Se existir uma correspondência LIS – uma localização de emergência do elemento de rede ao qual o cliente do Teams está ligado é devolvida ao cliente do Teams. A correspondência é efetuada pela seguinte ordem, com o primeiro resultado correspondente a ser devolvido:

      • WAP
      • Comutador/porta Ethernet
      • Comutador Ethernet
      • Sub-rede

  3. Quando o cliente do Teams faz uma chamada de emergência, a localização de emergência é transmitida para a rede RTPC.

A capacidade de efetuar o encaminhamento automático para o Ponto de Resposta de Segurança Pública (PSAP) adequado varia consoante o país/região de utilização do utilizador do Teams.

Os Planos de Chamadas da Microsoft, os parceiros Do Operador Connect e os parceiros Telefonia do Teams Mobile incluem serviços de encaminhamento de emergência dinâmicos para utilizadores no Estados Unidos e Canadá.

No entanto, para o Encaminhamento Direto, é necessária uma configuração adicional para encaminhar chamadas de emergência e, possivelmente, para conectividade de parceiros. O administrador tem de garantir que o gateway RTPC que encaminha a chamada de emergência foi configurado para adicionar informações de localização ao INVITE de saída (ao definir o parâmetro PidfloSupported como Verdadeiro no objeto de gateway RTPC online. Além disso, o administrador tem de configurar a ligação a um fornecedor do Serviço de Encaminhamento de Emergência (ERS) (Estados Unidos e Canadá) OU configurar o Controlador de Limite de Sessão (SBC) para uma aplicação de Número de Identificação de Localização de Emergência (ELIN). Para obter informações sobre os fornecedores de ERS, veja Controladores de Limite de Sessão certificados para Encaminhamento Direto.

Este artigo contém as secções seguintes.

Para obter mais informações sobre chamadas de emergência, incluindo informações sobre endereços de emergência e encaminhamento de chamadas de emergência, informações específicas para países/regiões e informações sobre definições de rede e topologia de rede, consulte o seguinte:

Para obter mais informações sobre que funcionalidades estão disponíveis nas clouds governamentais, veja Suporte do Governo no final deste artigo.

Clientes com suporte

Os seguintes clientes são atualmente suportados. Verifique novamente com frequência para ver atualizações a esta lista.

  • Cliente de ambiente de trabalho do Teams para Microsoft Windows
  • Cliente de ambiente de trabalho do Teams para MacOS da Apple
  • Cliente móvel do Teams para a versão 1.0.92.2019121004 e App Store versão 1.0.92 e superior
  • Cliente móvel do Teams para cliente Android e Google Play Store versão 1416/1.0.0.2019121201 e superior
  • Versão 1449/1.0.94.2019110802 e superior do Teams
  • Salas do Teams no Windows
  • Salas do Teams no Android

Nota

As localizações da sub-rede são suportadas em todos os clientes do Teams. As localizações baseadas em Wi-Fi são suportadas em todos os clientes do Teams, exceto no telefone do Teams.

O Ethernet/Switch (LLDP) é suportado em:

  • Versões do Windows 10.0 e posteriores neste momento.
  • Mac OS, que requer software de ativação LLDP.
  • Telemóvel do Teams com a versão 1449/1.0.94.2021110101 e posterior do Teams.
  • Salas do Teams no Windows
  • Salas do Teams no Android (pode ser necessária uma configuração específica do OEM)

Nota

As chamadas de emergência dinâmicas, incluindo a notificação do suporte de segurança, não são suportadas no cliente Web do Teams. Para impedir que os utilizadores utilizem o cliente Web do Teams para ligar para números RTPC, pode definir uma política de chamadas do Teams e desativar a definição de chamadas RTPC da Web . Para saber mais, veja Políticas de chamadas no Teams e Set-CsTeamsCallingPolicy.

Atribuir endereços de emergência

Pode atribuir endereços de emergência da seguinte forma:

  • Para utilizadores do Plano de Chamadas.

  • Para o Operador Ligar e Telefonia do Teams Utilizadores móveis , consoante as capacidades atribuídas ao número quando a transportadora os carrega para o inventário de um cliente.

  • Para os identificadores de rede necessários para obter dinamicamente uma localização.

Para suportar o encaminhamento automatizado de chamadas de emergência no Estados Unidos, tem de garantir que as localizações de emergência atribuídas aos identificadores de rede incluem os códigos geográficos associados. (Os endereços de emergência sem códigos geográficos não podem ser atribuídos aos identificadores de rede necessários para localizações dinâmicas.)

Azure Mapas é utilizado para serviços baseados na localização. Quando introduz um endereço de emergência utilizando o centro de administração do Microsoft Teams, o Teams verifica Azure Mapas o endereço:

  • Se for encontrada uma correspondência, os códigos geográficos são automaticamente incluídos.

  • Se não for encontrada uma correspondência, terá a oportunidade de criar manualmente um endereço de emergência. Pode utilizar a funcionalidade de remoção de PIN para o fazer.

Nota

Os endereços de emergência com mais de dois anos de idade não podem ser atribuídos a identificadores de rede. Terá de recriar endereços mais antigos.

Pode adicionar e atribuir endereços de emergência no centro de administração do Microsoft Teams ou através do PowerShell. Para obter mais informações, consulte Adicionar uma localização de emergência para a sua organização e Atribuir uma localização de emergência para um utilizador.

Configurar definições de rede

As definições de rede são utilizadas para determinar a localização de um cliente do Teams e para obter dinamicamente políticas de chamadas de emergência e uma localização de emergência. Pode configurar as definições de rede de acordo com a forma como a sua organização quer que as chamadas de emergência funcionem.

As definições de rede incluem sites que incluem uma coleção de sub-redes e estas são utilizadas exclusivamente para atribuição de políticas dinâmicas aos utilizadores. Por exemplo, uma política de chamadas de emergência e uma política de encaminhamento de chamadas de emergência podem ser atribuídas ao "site Redmond" para que qualquer utilizador que faça roaming a partir de casa ou de outra localização da Microsoft esteja configurado com números de emergência, encaminhamento e suporte de segurança específicos do Redmond.

Os endereços IP fidedignos contêm uma coleção dos endereços IP externos da Internet da rede empresarial e são utilizados para determinar se o ponto final do utilizador está dentro da rede empresarial. Uma tentativa de obter uma política ou localização dinâmica com base no endereço IP dos pontos finais só será efetuada se o endereço IP externo do utilizador corresponder a um endereço IP nos endereços IP fidedignos.

Nota

Os pedidos baseados em Ethernet/Switch (PortID ou ChassisID) e No AccessPoint Sem Fios (BSSID) serão feitos independentemente de o endereço IP externo corresponder a um endereço IP nos endereços IP fidedignos.

Para obter mais informações sobre endereços IP, regiões de rede, sites e endereços de sub-rede, veja Definições de rede para funcionalidades de voz na cloud.

Pode configurar as definições de rede no centro de administração do Microsoft Teams ou através do PowerShell. Para saber mais, veja Gerir a topologia de rede para funcionalidades de voz na cloud.

Tenha em atenção que pode demorar algum tempo (até quatro horas) para que algumas alterações às definições de rede (como um novo endereço, identificador de rede, etc.) se propaguem e estejam disponíveis para clientes do Teams.

Nota

As sub-redes também podem ser definidas no LIS e podem ser associadas a uma localização de emergência. As sub-redes LIS têm de ser definidas pelo ID de Rede que corresponde ao intervalo de IP da sub-rede atribuído aos clientes. Por exemplo, o ID de rede de um IP/máscara de cliente de 10.10.10.150/25 é 10.10.10.128. Para obter mais informações, veja Compreender as noções básicas de endereçamento TCP/IP e sub-redes.

Importante

As pesquisas de definições de configuração de rede não são suportadas com implementações do serviço proxy na cloud que modificam os endereços IP de origem dos clientes do Teams.

Para utilizadores do Plano de Chamadas, do Operador Connect e do Telefonia do Teams Mobile:

  • Se for necessária uma configuração dinâmica da notificação do suporte de segurança, tem de configurar endereços IP fidedignos e sites de rede.

  • Se apenas forem necessárias localizações dinâmicas, tem de configurar apenas endereços IP fidedignos; não é necessário configurar as definições de rede.

  • Se nenhuma das opções for necessária, não é necessário configurar as definições de rede.

Para utilizadores de Encaminhamento Direto:

  • Se for necessária a ativação dinâmica de chamadas de emergência ou a configuração dinâmica da notificação do suporte de segurança, tem de configurar endereços IP fidedignos e sites de rede.

  • Se apenas forem necessárias localizações dinâmicas, tem de configurar apenas endereços IP fidedignos; não é necessário configurar as definições de rede.

  • Se nenhuma das opções for necessária, não é necessário configurar as definições de rede.

Configurar o Serviço de Informações de Localização

Um cliente do Teams obtém endereços de emergência a partir das localizações associadas a diferentes identificadores de rede.

Para que um cliente obtenha uma localização, tem de preencher o LIS com identificadores de rede (sub-redes, WAPs, comutadores, portas) e localizações de emergência. Pode fazê-lo no centro de administração do Microsoft Teams ou através do PowerShell.

Usando o centro de administração do Microsoft Teams

No centro de administração do Teams, pode adicionar ou carregar sub-rede, Wi-Fi informações do ponto de acesso, do comutador ou da porta.

  1. No painel de navegação esquerdo do centro de administração do Teams, aceda a Localizações>Redes & localizações.
  2. Na parte superior da página, clique no separador que representa o identificador de rede que pretende adicionar (ou seja, Sub-redes, pontos de acesso Wi-Fi, Comutadores ou Portas).
  3. Na tabela desse separador, clique numa das seguintes opções:
    • Adicionar – esta opção permite-lhe inserir identificadores de rede um de cada vez.
      1. Preencha os campos ID e descrição.
      2. Introduza uma localização de emergência.
      3. Clique em Aplicar.
    • Carregar – esta opção permite-lhe inserir muitos identificadores de rede ao mesmo tempo com um modelo CSV ou TSV.
      1. Transfira os modelos CSV/TSV zipados.
      2. Abra o ficheiro de modelo do identificador de rede correspondente.
      3. Preencha os campos no ficheiro.
      4. Guarde o ficheiro de modelo.
      5. No centro de administração do Teams, selecione Selecionar um ficheiro e selecione o ficheiro que acabou de guardar.
      6. Clique em Carregar.

Usando o Windows PowerShell

Utilize os seguintes cmdlets para adicionar portas, comutadores, sub-redes e WAPs ao LIS.

Importante

Se as sub-redes estiverem a ser utilizadas como parte de sites de rede, têm de ser redefinidas no Serviço de Informações de Localização para compor localizações dinâmicas.

Configurar políticas de emergência

Utilize as seguintes políticas para configurar chamadas de emergência. Pode gerir estas políticas no centro de administração do Microsoft Teams ou através do PowerShell.

  • Política de encaminhamento de chamadas de emergência – aplica-se apenas ao Encaminhamento Direto. Esta política configura os números de emergência, máscaras por número, se pretender, e a rota RTPC por número. Pode atribuir esta política a utilizadores, a sites de rede ou a ambos. Para saber mais, veja Gerir políticas de encaminhamento de chamadas de emergência para o Encaminhamento Direto.

    (Os utilizadores do Plano de Chamadas, do Operador Connect e do Telefonia do Teams Mobile são ativados automaticamente para chamadas de emergência com os números de emergência do país/região com base na respetiva localização de utilização do Microsoft 365 ou Office 365.)

  • Política de chamadas de emergência – aplica-se a Planos de Chamadas, Ligação do Operador, Telefonia do Teams Mobile e Encaminhamento Direto. Esta política configura a experiência de notificação do suporte de segurança quando é efetuada uma chamada de emergência. Pode definir quem deve notificar e como são notificados. Por exemplo, para notificar automaticamente o gabinete de segurança da sua organização e pedir-lhe para escutar em chamadas de emergência. Esta política pode ser atribuída a utilizadores ou sites de rede ou a ambos. Para saber mais, consulte Gerir políticas de chamadas de emergência no Teams.

Ativar utilizadores e sites

Pode atribuir políticas de encaminhamento de chamadas de emergência e políticas de chamadas de emergência aos utilizadores e aos sites. Tenha em atenção que as políticas de encaminhamento de chamadas de emergência se aplicam apenas ao Encaminhamento Direto. (Embora seja possível atribuir esta política a um Plano de Chamadas, Ligação de Operador ou utilizador Telefonia do Teams Mobile, a política não terá qualquer efeito.)

Pode atribuir políticas no centro de administração do Microsoft Teams ou através do PowerShell. Para saber mais, veja:

Os exemplos seguintes estão no PowerShell.

Para ativar um utilizador específico para a notificação do suporte de segurança, utilize o seguinte comando:

Grant-CsTeamsEmergencyCallingPolicy -Identity user1 -PolicyName SecurityDeskNotification

Para atribuir uma política denominada "Contoso Emergency Calling Policy 1" ao Site 1, utilize o seguinte comando:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallingPolicy "Contoso Emergency Calling Policy 1"

Para ativar um utilizador de Encaminhamento Direto específico para chamadas de emergência, utilize o seguinte comando:

Grant-CsTeamsEmergencyCallRoutingPolicy -Identity user1 -PolicyName UnitedStates

Para atribuir uma política denominada "Encaminhamento de Chamadas de Emergência da Contoso Nova Iorque" ao Site 1, utilize o seguinte comando:

Set-CsTenantNetworkSite -identity "site1" -EmergencyCallRoutingPolicy "Contoso New York Emergency Call Routing"

Se tiver atribuído uma política de chamadas de emergência a um site de rede e a um utilizador e se esse utilizador estiver nesse site de rede, a política atribuída ao site de rede substitui a política atribuída ao utilizador.

Testar chamadas de emergência

Alguns Fornecedores de Serviços de Encaminhamento de Emergência (ERSPs) no Estados Unidos oferecem um bot de teste de chamadas de emergência.

  • Os utilizadores do Plano de Chamadas, do Operador Connect e do Telefonia do Teams Mobile no Estados Unidos ou canadá podem utilizar o número de emergência de teste 933 predefinido para validar a configuração das chamadas de emergência. Este número é encaminhado para um bot, que, em seguida, faz eco do número de telefone do autor da chamada (ID da linha de chamada), do endereço de emergência ou da localização e se a chamada seria automaticamente encaminhada para o PSAP ou filtrada primeiro.

  • Os clientes de Encaminhamento Direto na Estados Unidos devem coordenar-se com o respetivo ERSP para um serviço de teste.

Apoio governamental

A tabela seguinte mostra o suporte para chamadas de emergência dinâmicas nas clouds governamentais:

Cloud Disponibilidade
World Wide Multi Tenant Disponível em todos os clientes do Teams
GCC Disponível em todos os clientes do Teams
GCCH - Disponível no ambiente de trabalho do Teams
- Disponível em clientes móveis do Teams
- Disponível em telemóveis Teams, versão da aplicação: 1449/1.0.94.2022061702
DoD - Disponível no ambiente de trabalho do Teams
- Disponível em clientes móveis do Teams
- Disponível na aplicação de telefone do Teams lançada no centro de administração do Teams