Udostępnij za pośrednictwem

Obszary robocze portalu Microsoft Engage Center (Services Hub)

  • Artykuł

Portal Microsoft Engage Center zapewnia co najmniej jeden obszar roboczy dla każdego klienta pomocy technicznej. Obszary robocze umożliwiają kontaktowanie się z uprawnieniami pomocy technicznej i przeglądami biznesowymi.

Obszar roboczy łączy Cię z konkretnymi danymi i funkcjami dostępnymi w portalu Microsoft Engage Center.

Posiadanie oddzielnych obszarów roboczych umożliwia:

  • niezależne zarządzanie kontrolą dostępu dla każdego obszaru roboczego
  • przypisanie administratora dla każdego obszaru roboczego, który zna określone cele
  • zarządzanie dostępem użytkowników w każdym obszarze roboczym

Gdy menedżer sukcesu klienta w organizacji (CSM) po raz pierwszy loguje się do portalu Microsoft Engage Center, może uzyskać dostęp do domyślnego obszaru roboczego organizacji.

Po zalogowaniu się do portalu Microsoft Engage Center, znajdziesz się na ostatnio przez siebie odwiedzonym obszarze roboczym. Nazwy wszystkich obszarów roboczych, do których jeszcze nie uzyskano dostępu, będą wyświetlane pogrubionym tekstem.

Typy obszarów roboczych

Obszary robocze są tworzone w ramach umowy pomocy technicznej lub w ramach określonego zakresu zadań utworzonego we współpracy z firmą Microsoft.

W zależności od rodzaju umowy pomocy technicznej zawartej przez organizację z firmą Microsoft, można napotkać różne rodzaje obszarów roboczych. Wybierz typ umowy z poniższych kart, aby dowiedzieć się więcej o możliwych rodzajach obszarów roboczych.

Obecne rodzaje obszarów roboczych:

  • Pomoc techniczna dot. umów MCA dla przedsiębiorstw
  • Pomoc techniczna dla cyfrowych tubylców
  • Pakiety robocze

Pomoc techniczna dot. umów MCA dla przedsiębiorstw

Gdy organizacja podpisze umowę Enterprise Support Agreement, portal Microsoft Engage Center tworzy obszar roboczy dla konta rozliczeniowego i wszystkich grup rozliczeniowych z obsługą pomocy technicznej. Aby uzyskać dostęp do określonego konta rozliczeniowego lub obszaru roboczego profilu rozliczeniowego, musisz mieć uprawnienie nadane przez menadżera CSM lub administratora.

Lista rozwijana kont rozliczeniowych i grup rozliczeniowych.

Jako klient MCA masz dostęp do następujących możliwości:

Przełączanie się między obszarami robaczymi

Jeśli masz dostęp do wielu obszarów roboczych, możesz przełączać się między nimi. Wybierz przełącznik obszarów roboczych w górnej części dowolnej strony i wybierz spośród różnych dostępnych obszarów roboczych.

Edytowanie nazwy obszaru roboczego

Tworzymy nazwy obszarów roboczych korzystając z różnych źródeł, zależne od rodzaju obszaru roboczego i miejsca, z którego pochodzą informacje.

Aby edytować nazwę obszaru roboczego, przejdź do pozycji Ustawienia, a następnie na stronę Właściwości. Możesz zmienić nazwę obszaru roboczego na dowolną wybraną przez Ciebie i organizację.

Najczęstsze pytania dot. obszarów roboczych

Pyt. Jak określić, która umowa pomocy technicznej została zakupiona?

Odp. Otwórz przełącznik obszarów roboczych i wyświetl nagłówek nad nazwą aktualnie wyświetlanego obszaru roboczego.

Uwaga 16.

Klienci korzystający z umowy MCA w ramach pomocy technicznej dla przedsiębiorstw będą widzieć grupę rozliczeń i rozliczeń jako nagłówek.

Lista rozwijana obszarów roboczych z różnymi typami umów.

Pyt.: Nazwa mojego obszaru roboczego została zmieniona. Jak znaleźć bazowe konto rozliczeniowe obszaru roboczego, identyfikator grupy rozliczeniowej lub oryginalną nazwę?

Odp.: Przejdź do pozycji Ustawienia, a następnie pozycję Właściwości. Wybierz przycisk "Pokaż identyfikator GUID" lub "Pokaż oryginalną nazwę".

Wyświetl z widocznym przyciskiem Pokaż identyfikator GUID.

Wyświetl z widocznym przyciskiem HIDE GUID.